Tabla de Contenidos
- Introducción
- La Evolución de un Gigante del Retail
- Diseñando Experiencias Atractivas
- Midiendo el Éxito Más Allá de los Beneficios
- El Efecto Mariposa del Retail Experiencial
- Conclusión
- Preguntas Frecuentes
Introducción
¿Alguna vez te has preguntado qué hace que un centro comercial sea más que simplemente un lugar para comprar? En el centro de Los Ángeles, Westfield Century City (WCC) ha estado rompiendo barreras y estableciendo referentes de lo que puede ser un centro comercial. Celebrando su 60° año, esta institución icónica no solo está sobreviviendo en la era del retail digital, sino que está prosperando al transformarse en un centro experiencial que cautiva a una diversa audiencia angelina. Esta publicación de blog profundiza en las estrategias innovadoras e infraestructura que sustentan el éxito de WCC. Ilustra cómo el centro comercial se ha convertido en un epicentro cultural y en un destino las 24 horas que combina de manera fluida compras, gastronomía y entretenimiento, ofreciendo algo para todos.
Al final de esta exploración, descubrirás las múltiples formas en que Westfield Century City se ha convertido en una fuerza pionera en redefinir los espacios retail y cómo otros centros pueden obtener ideas de su enfoque sólido.
La Evolución de un Gigante del Retail
La ruta de Westfield Century City a través de un proyecto de reurbanización de mil millones de dólares en 2017 marcó un cambio fundamental hacia el retail experiencial. Louis Schillace, gerente general sénior, y Sean Salvador, gerente sénior de Desarrollo de Negocios de Eventos, han estado a la vanguardia, guiando al centro comercial hacia una nueva era. Sus esfuerzos no solo han modernizado WCC, sino que también han creado un entorno dinámico donde los eventos y activaciones son fundamentales para la experiencia de compra.
Esta transformación ha convertido a WCC en un faro tanto para los consumidores como para las marcas, incluidas las empresas pertenecientes a celebridades y los líderes en ventas directas al consumidor (DTC). El enfoque en la 'descubierta' y en ofrecer lo inesperado ha convertido al centro comercial en un destino donde el retail se reinventa y se valoran las experiencias compartidas.
Diseñando Experiencias Atractivas
El secreto del éxito de WCC radica en su colaboración estratégica y la creación de espacios modulares y versátiles que albergan desde pop-ups hasta grandes eventos. La coordinación entre la supervisión operativa de Schillace y la visión innovadora de Salvador ha dado vida a conceptos disruptivos, asegurando que se alineen con la narrativa del centro comercial y cumplan con las expectativas cambiantes de los consumidores.
El Pop-Up del Atrio y el Espacio Principal del Atrio adyacente desempeñan roles fundamentales. Estas áreas no son solo espacios físicos, sino lienzos para contar historias, permitiendo a las marcas conectarse con la audiencia de manera significativa y memorable. Ya sea con fines transaccionales o puramente experiencial, estos espacios ofrecen a las marcas una oportunidad única para interactuar con su audiencia en el vibrante entorno de WCC.
Midiendo el Éxito Más Allá de los Beneficios
En la búsqueda de la excelencia en el retail experiencial, Westfield Century City adopta un enfoque multidimensional para medir el éxito. No se trata solo del tráfico de personas o de incrementos inmediatos en las ventas. El énfasis en crear entusiasmo, provocar alegría y fomentar la participación comunitaria define el éxito para WCC. Eventos como el concierto pop-up de John Legend ejemplifican esto, generando emoción y atrayendo nuevos visitantes, lo que a su vez beneficia a todo el ecosistema retail dentro del centro.
Además, el enfoque en crear un 'Centro Comercial de la Ciudad las 24 Horas' hace eco de las demandas cambiantes de los consumidores por conveniencia y variedad. Al ampliar el alcance de las ofertas para incluir alimentos, entretenimiento y espacios de relajación, WCC no es solo un destino de compras, sino una experiencia holística que refleja la diversidad y dinamismo de Los Ángeles en sí.
El Efecto Mariposa del Retail Experiencial
El avance de WCC hacia el retail experiencial no solo eleva el centro comercial; establece un nuevo estándar para la innovación de los espacios retail en todo el mundo para satisfacer las cambiantes necesidades del consumidor. El énfasis en la colaboración, los espacios flexibles y un enfoque diversificado para medir el éxito ofrece un modelo replicable que otros centros pueden adaptar y personalizar.
El impacto del giro experiencial de WCC se extiende más allá de sus límites geográficos, influenciando la percepción de las marcas y el uso de los espacios retail. Desafía el modelo tradicional de retail, afirmando que los centros comerciales realmente pueden convertirse en centros culturales y comunitarios cuando se atreven a redefinir su propósito y estrategia.
Conclusión
La transformación de Westfield Century City en un centro de retail experiencial próspero demuestra el poder de la innovación, la colaboración y una comprensión aguda del comportamiento del consumidor. Al centrarse en crear un destino multifacético que ofrezca una mezcla de opciones de compras, entretenimiento y gastronomía, WCC se erige como un testimonio del panorama retail en evolución. Mientras los centros comerciales de todo el mundo buscan mantenerse relevantes en la era digital, el recorrido de WCC ofrece valiosos conocimientos sobre cómo construir espacios atractivos y dinámicos que resuenen con las audiencias actuales.
Al mirar hacia el futuro del retail, el enfoque de Westfield Century City subraya la importancia de la adaptabilidad y la búsqueda continua de crear experiencias significativas y compartidas. Está claro que el futuro de los centros comerciales no reside solo en transacciones, sino en su capacidad para unir a las personas, fomentar la comunidad y enriquecer la experiencia retail de maneras profundas.
Preguntas Frecuentes
P: ¿Cómo mide WCC el éxito de sus eventos y activaciones?
A: El éxito se evalúa a través de varios enfoques, incluyendo la generación de entusiasmo, atrayendo nuevos visitantes e impactando positivamente a los comercios minoristas circundantes. Los resultados de ventas tangibles y los resultados intangibles, como la satisfacción de los clientes, son considerados.
P: ¿Qué hace única la aproximación de WCC al retail experiencial?
A: La innovadora colaboración entre la gestión y el desarrollo de eventos de WCC, su uso de espacios flexibles y modulares para activaciones de marcas, y un enfoque integral para medir el éxito la diferencia en el sector del retail experiencial.
P: ¿Pueden otros centros comerciales replicar el éxito de WCC?
A: Sí, otros centros pueden inspirarse en el enfoque estratégico de WCC en la colaboración, los espacios adaptables y una métrica multifacética para el éxito. Adaptar estos principios para ajustarse a las diferentes demografías locales y necesidades puede ayudar a replicar este éxito en otros lugares.
P: ¿Cómo ha dado forma la demanda del consumidor a la evolución de WCC?
A: La demanda del consumidor por experiencias de compra más atractivas, convenientes y diversas ha llevado a WCC a expandir sus ofertas más allá del retail para incluir entretenimiento, gastronomía y espacios para relajación y participación comunitaria, transformándolo en un destino las 24 horas del día.
