Tabla de Contenidos
- Introducción
- Necesidades Únicas de Pago de Plataformas
- Orquestación de Pagos: La Propuesta de Valor para Plataformas
- La Orquestación Ofrece Opciones — Incluso Fuera del eCommerce
- El Caso de la Orquestación de Pagos en Plataformas
- Conclusión
- Sección de Preguntas Frecuentes
Introducción
Adéntrate en el mundo de los sistemas de pago y pronto te darás cuenta de lo complejos que pueden llegar a ser. Para los comerciantes, ofrecer una variedad de opciones de pago es crucial para la satisfacción y retención de los clientes. Sin embargo, no son los únicos que luchan con este desafío. Un número creciente de plataformas, que abarcan mercados, agregadores y entidades no comerciales como organizaciones sin ánimo de lucro y sindicatos, se enfrentan a problemas similares, si no más complicados, cuando se trata de gestionar diversas opciones de pago.
Imagina que eres un gerente de IT en una bulliciosa plataforma de eCommerce. Tu empresa sigue incorporando comerciantes, cada uno con sus propios Proveedores de Servicios de Pago (PSP) preferidos. Malabarear estas relaciones, garantizar experiencias de pago sin problemas para los usuarios finales y mantener el cumplimiento normativo puede suponer una enorme carga para tu infraestructura y equipo. Aquí es donde la orquestación de pagos puede tener un impacto transformador.
Esta publicación de blog explora el mundo de la orquestación de pagos, arrojando luz sobre sus invaluables beneficios no solo para los comerciantes, sino también para las plataformas que abarcan diversos sectores. Desde acelerar el crecimiento hasta mejorar la experiencia de pago del consumidor, la orquestación de pagos puede servir como pieza clave para el éxito de una plataforma. Al final de esta publicación, tendrás una comprensión integral de cómo la orquestación de pagos puede aliviar los múltiples desafíos de pago a los que se enfrentan las plataformas hoy en día.
Necesidades Únicas de Pago de Plataformas
Plataformas como mercados de eCommerce y agregadores de servicios sirven como conductos vitales entre los comerciantes y sus clientes. Ofrecen numerosos servicios, desde marketing hasta programación, pero uno de sus roles más esenciales es la facilitación de pagos. Gestionar los pagos de potencialmente miles de comerciantes, cada uno con su propio PSP, está lejos de ser sencillo.
El Aumento de la Complejidad de los Métodos de Pago
A medida que evolucionan las preferencias de los consumidores, también lo hace la variedad de métodos de pago. Estudios estiman que para el 2028, el 58% de las transacciones de eCommerce utilizarán métodos de pago locales, frente al 47% en el 2023. Estos incluyen pagos de cuenta a cuenta (A2A), pagos instantáneos y sistemas regionales como Pix en Brasil o UPI en India. Se proyecta que el crecimiento rápido de los pagos A2A solo representará el 18% de todas las transacciones para el 2028, un salto significativo desde el 8% en el 2023.
Un Aumento en las Transacciones Internacionales
El eCommerce global está en alza. Con predicciones de que el 54% de los compradores en línea harán más compras internacionales en los próximos años, las plataformas se enfrentan a la tarea de procesar pagos a través de varias pasarelas, métodos y monedas. La falta de ofrecer options de pago preferidas podría llevar a carros de compras abandonados, con estudios que indican que el 77% de los clientes abandonarían si no están disponibles sus métodos preferidos.
Orquestación de Pagos: La Propuesta de Valor para Plataformas
Los mercados y las plataformas a menudo se encuentran bajo una presión inmensa para ofrecer una gran cantidad de opciones de pago. La orquestación de pagos puede aliviar sustancialmente esta carga.
Escalabilidad Rápida y Relaciones con PSP
Las plataformas carecen de relaciones formales con los numerosos PSP que sus clientes comerciantes podrían necesitar. Construir estas relaciones desde cero es insostenible, especialmente a medida que la plataforma crece. La orquestación de pagos ofrece una solución al proporcionar acceso a una amplia gama de pasarelas de pago y PSP, lo que permite a las plataformas incorporar rápidamente nuevos comerciantes.
Reducción de Fallos de Pago
Los pagos fallidos impactan significativamente los ingresos y la eficiencia operativa. Se informa que el 11% de las transacciones fallaron en el último año, con el 80% de las empresas luchando por identificar las causas. La orquestación de pagos puede abordar las causas fundamentales de estos fallos automatizando los reintentos de pago y la redirección a través de pasarelas alternativas. Esto no solo mejora las tasas de éxito de las transacciones, sino que también mejora la experiencia general del cliente.
Un Estudio de Caso: La Adopción de la Orquestación de Pagos por Parte de Olo
Un ejemplo destacado proviene del sector de la hostelería. Olo, un proveedor de SaaS para experiencias de orden y pago digital para restaurantes, integró la plataforma de pagos abierta de Spreedly para simplificar los procesos de pago de invitados. Este movimiento ha capacitado a más de 700 marcas en más de 80,000 ubicaciones, mostrando cómo la orquestación de pagos puede permitir a las plataformas satisfacer eficientemente las diversas necesidades de los comerciantes.
La Orquestación Ofrece Opciones — Incluso Fuera del eCommerce
La orquestación de pagos no se limita a plataformas de eCommerce tradicionales. Sus beneficios se extienden a organizaciones sin ánimo de lucro, sindicatos, entidades religiosas y más.
Flexibilidad en Varios Sectores
Por ejemplo, las organizaciones sin ánimo de lucro y religiosas a menudo dependen de plataformas para gestionar donaciones y cuotas. En tales casos, la orquestación de pagos puede encaminar transacciones a través de pasarelas apropiadas, garantizando una experiencia fluida para los usuarios, independientemente del método de pago o la ubicación. Esta capacidad hace que las plataformas sean atractivas para una amplia gama de organizaciones que buscan soluciones de pago eficientes y flexibles.
Capacidades Mejoradas para Organizaciones con Misión
Advanced Solutions International (ASI) proporciona un excelente ejemplo con su plataforma iMIS. Esta plataforma ayuda a organizaciones sin ánimo de lucro, sindicatos y otras organizaciones con misión a gestionar sus necesidades de pago de manera más efectiva. Al integrar la orquestación de pagos, ASI ha acortado el tiempo para añadir nuevas pasarelas, proporcionando a estas organizaciones las herramientas necesarias para centrarse en sus misiones principales.
El Caso de la Orquestación de Pagos en Plataformas
La orquestación de pagos ofrece una variedad de beneficios para plataformas de todo tipo, desde gigantes de eCommerce hasta organizaciones sin ánimo de lucro que gestionan donaciones. Al simplificar los procesos de pago y ofrecer acceso instantáneo a múltiples PSP, las plataformas pueden mejorar su propuesta de valor para los clientes comerciantes. Esto conduce a una incorporación más rápida, menos fallos de pago y una mejor retención de clientes.
Expansión Global Hecha Más Fácil
Para las plataformas que tienen la mira en la expansión global, la orquestación de pagos puede ser particularmente beneficiosa. Facilita las transacciones internacionales, proporciona acceso a pasarelas regionales y garantiza el cumplimiento de las regulaciones locales. Al integrarse con PSP que dominan los mercados objetivos, las plataformas pueden entrar suavemente en nuevas regiones, manteniendo la competitividad y ofreciendo experiencias de usuario excepcionales.
Conclusión
En un mundo donde la complejidad de los pagos continúa aumentando, la orquestación de pagos emerge como una solución vital para plataformas de todo tipo. Desde mercados de eCommerce hasta entidades sin ánimo de lucro, la capacidad de ofrecer una experiencia de pago fluida, versátil y eficiente se vuelve fundamental para el crecimiento y la satisfacción del cliente.
Adoptar una estrategia de orquestación de pagos puede marcar la diferencia que destaque a una plataforma, permitiendo una escalabilidad rápida, minimizando los fallos de pago y abriendo las puertas a los mercados globales. A medida que la economía digital evoluciona, las plataformas que aprovechan la orquestación de pagos estarán bien posicionadas para liderar el cambio, ofreciendo un valor incomparable a sus clientes comerciantes y manteniendo procesos de pago sólidos y eficientes para sus usuarios finales.
Sección de Preguntas Frecuentes
¿Qué es la Orquestación de Pagos?
La orquestación de pagos es el proceso de integrar múltiples pasarelas de pago y PSP para proporcionar soluciones de pago sin problemas. Optimiza el enrutamiento, reintentos de pagos fallidos y garantiza el cumplimiento de diversos requisitos normativos.
¿Por qué es Esencial la Orquestación de Pagos para Plataformas?
Las plataformas gestionan una amplia gama de comerciantes, cada uno con diferentes PSP. La orquestación de pagos simplifica esto al ofrecer acceso a múltiples pasarelas, permitiendo una rápida incorporación de comerciantes y reduciendo los fallos de pago.
¿Cómo Beneficia la Orquestación de Pagos a Plataformas No Comerciales?
Las organizaciones sin ánimo de lucro, sindicatos y otras entidades también se benefician de la orquestación de pagos. Encamina los pagos de manera eficiente, garantiza una experiencia de usuario consistente y permite a estas organizaciones centrarse en sus misiones principales sin la carga de la gestión de pagos complejos.
¿Puede la Orquestación de Pagos Ayudar con la Expansión Global?
Sí, al facilitar los pagos internacionales, proporcionar acceso a pasarelas regionales y garantizar el cumplimiento de regulaciones locales, la orquestación de pagos ayuda a las plataformas a expandir su presencia global sin esfuerzo.
