Tabla de contenidos
- Introducción
- FMCG vs. CPG: ¿Cuál es la diferencia?
- Comercio B2C vs. B2B FMCG
- FMCG en comercio electrónico: crecimiento del mercado después de COVID-19
- Principales desafíos que toda empresa de FMCG debe conocer al escalar su comercio electrónico B2B
- Tendencias y estrategias emergentes en comercio electrónico de FMCG
- Conclusión
- Preguntas frecuentes
Introducción
¿Sabías que la industria de FMCG ha crecido exponencialmente desde el inicio de COVID-19, siendo el comercio electrónico el canal de ventas de más rápido crecimiento? Esta expansión rápida ha llevado a los fabricantes y productores a incorporar cada vez más plataformas de comercio digital para agilizar la adquisición, optimizar las cadenas de suministro, controlar el inventario y mejorar la eficiencia operativa.
En esta entrada de blog, profundizaremos en el mundo del comercio electrónico B2B de FMCG. Exploraremos las diferencias entre FMCG y CPG, analizaremos los principales desafíos de la industria, examinaremos historias de éxito de los principales actores del mercado como Lavazza by Bluespresso, HEINEKEN y De Klok Dranken, y discutiremos las últimas tendencias que dan forma al paisaje de FMCG. Al final, tendrás una comprensión completa de los obstáculos y oportunidades en este sector dinámico, y cómo las empresas pueden navegar por este campo en constante evolución rápidamente.
FMCG vs. CPG: ¿Cuál es la diferencia?
Entendiendo FMCG
Los bienes de consumo de rápida rotación (FMCG, por sus siglas en inglés) son productos que se consumen rápidamente y se compran con frecuencia, como alimentos, bebidas y artículos de un solo uso. Estos productos suelen tener un costo bajo pero se venden en grandes volúmenes. Este segmento es una parte del grupo más amplio de bienes de consumo envasados (CPG, por sus siglas en inglés), que incluye productos con una vida útil más larga, como cosméticos y suministros de oficina.
Características clave de FMCG
Los productos FMCG son perecederos y tienen una gran demanda, lo que plantea varios desafíos específicos de la industria. Las empresas de este sector deben garantizar una calidad de producto excelente junto con una entrega rápida a una amplia base de clientes. Además, operar en un mercado altamente competitivo donde cada centavo y cada minuto cuenta agrega capas adicionales de complejidad. Las preferencias del consumidor en constante cambio establecen las tendencias y los estándares a los que las empresas de FMCG B2B deben adherirse.
Comercio B2C vs. B2B FMCG
Una línea borrosa
Tradicionalmente, los modelos B2C (de empresa a consumidor) implican que las empresas vendan productos directamente a los usuarios finales, a veces a través de un enfoque D2C (directo al consumidor). Por otro lado, los modelos B2B (de empresa a empresa) se centran en la venta de productos a distribuidores o minoristas. Sin embargo, con la creciente digitalización, los límites entre estos modelos están cada vez más borrosos. Esta superposición es especialmente evidente en el sector de FMCG, donde las empresas se esfuerzan por satisfacer tanto a los consumidores individuales como a las empresas, empleando una gestión centralizada de la logística compleja y las relaciones con los clientes.
FMCG en comercio electrónico: crecimiento del mercado después de COVID-19
Transformación digital acelerada
La pandemia de COVID-19 actuó como catalizador de la innovación digital en el sector de FMCG. A partir de 2021, las ventas en línea de comestibles y FMCG crecieron más del 15%, impulsadas en gran parte por plataformas como Amazon Business, Walmart Business y Alibaba. Se proyecta que la participación en línea del mercado global de FMCG alcance el 10% para 2025, y se espera que el segmento de comercio electrónico B2B de FMCG llegue a los 1.22 billones de dólares para 2031.
Principales desafíos que toda empresa de FMCG debe conocer al escalar su comercio electrónico B2B
Desafío #1: Combinar actividades B2C y B2B
Muchas empresas de FMCG tienen dificultades para brindar una experiencia de compra fluida tanto para los clientes B2C como para los clientes B2B. Las soluciones separadas para estos segmentos de clientes a menudo conducen a ineficiencias operativas y costos adicionales. Una plataforma de comercio electrónico unificada que se adapte a ambos modelos de negocio puede simplificar la gestión de inventario y logística en tiempo real, mejorando así la experiencia del cliente.
Lavazza by Bluespresso enfrentó este desafío de frente. Con más de 4,000productos en su catálogo y 2,500 clientes B2B, necesitaban estrategias de precios flexibles e integración con sistemas existentes. A través de una colaboración con Virto Commerce, Lavazza by Bluespresso lanzó con éxito una plataforma de comercio electrónico escalable y unificada que atiende tanto a las necesidades B2B como a las B2C.
Desafío #2: Crear una gestión centralizada efectiva
Equilibrar las compras B2B, las actividades de proveedores en línea y fuera de línea, y las relaciones con los clientes mientras se expanden a nuevos mercados puede ser agotador. La integración de herramientas de comercio electrónico con los sistemas internos garantiza una gestión de datos sincronizada en todas las plataformas, lo cual es crucial para el control de inventario y la comprensión del cliente.
HEINEKEN abordó esto al elegir una solución de comercio electrónico escalable de Virto Commerce para su fragmentado mercado de APAC. Esta plataforma ayudó a digitalizar sus rutas hacia los clientes al proporcionar información valiosa sobre los clientes, lo que llevó a interacciones superiores con los clientes y una gestión simplificada en toda la región.
Desafío #3: Replataforma en comercio electrónico
Cambiar de plataforma operativa puede ser doloroso y costoso, pero a veces es necesario. Las empresas a menudo encuentran que sus soluciones actuales no cumplen con las expectativas, por lo que necesitan alternativas más flexibles y escalables. La nueva plataforma ideal debe ser futurista, modular y flexible para adaptarse a las mejoras continuas y las demandas del mercado.
De Klok Dranken enfrentó este escenario y decidió replantear su solución de comercio electrónico. Al asociarse con Virto Commerce, establecieron un portal de autoservicio en línea para los pedidos de los clientes, lo que agilizó el proceso de adquisición y mantuvo una alta tasa de adopción digital.
Tendencias y estrategias emergentes en comercio electrónico de FMCG
#1 Siempre omnicanal
Las estrategias omnicanal se han vuelto cruciales, ofreciendo una experiencia de compra coherente en todos los puntos de contacto con los clientes, desde sitios web hasta aplicaciones móviles y tiendas físicas. Este enfoque tiene como objetivo mejorar la satisfacción y el compromiso del cliente.
#2 Crecimiento sostenible
Los consumidores modernos exigen transparencia en la obtención de productos, el embalaje y los ingredientes. Los informes de sostenibilidad se han convertido en herramientas de comunicación esenciales para que las marcas demuestren su compromiso con el crecimiento sin comprometer los estándares medioambientales.
#3 Flexibilidad y conveniencia
Las plataformas de comercio electrónico deben ofrecer funciones flexibles, como métodos de pago innovadores, planes de suscripción personalizados y opciones de entrega convenientes. Los compradores posteriores a COVID tienen grandes expectativas y las empresas deben cumplirlas para mantenerse competitivas.
#4 Equilibrio entre la globalización y la localización
Tanto el contexto global como el local son importantes en el comercio electrónico de FMCG. Las empresas deben cumplir con las regulaciones regionales al mismo tiempo que consideran las diferencias culturales y las demandas estacionales de cada localidad. Mantener un equilibrio garantiza la coherencia de la marca y el cumplimiento legal.
#5 Todo es un mercado
Muchas plataformas minoristas y de FMCG B2B están evolucionando hacia mercados. Este modelo permite a múltiples vendedores listar productos, ofreciendo una amplia gama de bienes de consumo a precios competitivos, fusionando efectivamente las operaciones B2C y B2B bajo un mismo techo.
Conclusión
El crecimiento del comercio electrónico en la industria de FMCG ofrece oportunidades sustanciales, pero no sin desafíos únicos. Desde combinar actividades B2C y B2B hasta implementar estrategias omnicanal y prácticas sostenibles, las empresas tienen un camino complejo pero prometedor por delante. A medida que las empresas navegan por este camino, aprovechar plataformas sólidas como las proporcionadas por Virto Commerce puede marcar una diferencia significativa. Con las herramientas adecuadas, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones comerciales.
Preguntas frecuentes
P: ¿Cuál es la diferencia entre FMCG y CPG?
R: FMCG se refiere a productos de consumo de rápida rotación que se utilizan y compran con frecuencia, como alimentos y bebidas. CPG (Consumer Packaged Goods) es una categoría más amplia que incluye FMCG junto con productos con una vida útil más larga, como cosméticos y suministros de oficina.
P: ¿Cómo afectó COVID-19 al sector de comercio electrónico de FMCG?
R: La pandemia aceleró la transformación digital, impulsando las ventas en línea de FMCG y aumentando la importancia de plataformas como Amazon Business y Alibaba.
P: ¿Cuáles son los principales desafíos para escalar el comercio B2B de FMCG?
R: Los principales desafíos incluyen combinar actividades B2C y B2B, crear una gestión centralizada efectiva y manejar la replataforma de comercio electrónico.
P: ¿Qué tendencias emergentes deben observar las empresas de FMCG?
R: Las tendencias clave incluyen estrategias omnicanal, crecimiento sostenible, flexibilidad y conveniencia, equilibrar la globalización y la localización, y modelos de mercado en evolución.
P: ¿Cómo pueden las empresas navegar los desafíos en el comercio electrónico B2B de FMCG?
R: Adoptando plataformas de comercio electrónico unificadas, integrando herramientas para la gestión centralizada y eligiendo soluciones flexibles y escalables, las empresas pueden superar con éxito estos desafíos.
