Tabla de contenidos
- Introducción
- En busca de un sistema de inventario unificado
- La tecnología detrás del cambio
- La implementación y los resultados esperados
- Una visión para el futuro
- Conclusión
- Preguntas frecuentes
Introducción
En el rápido mundo del comercio minorista, mantenerse a la vanguardia significa una innovación y adaptación constantes. Una empresa que ejemplifica este principio es Munro Footwear Group (MFG), un importante custodio de algunas de las marcas de calzado más conocidas de Australia y Nueva Zelanda. Con una historia de aprovechar oportunidades para mejorar las experiencias de los clientes, MFG se ha asociado recientemente con Amblique para implementar una nueva solución de gestión de pedidos (OMS) de Fluent Commerce. Este movimiento estratégico tiene como objetivo proporcionar una vista unificada del inventario en la extensa red de más de 250 tiendas y centros de distribución de MFG. Pero, ¿por qué es significativo este desarrollo y qué significa para MFG y sus clientes? Vamos a sumergirnos.
En busca de un sistema de inventario unificado
En su núcleo, el nuevo OMS tiene como objetivo abordar uno de los desafíos más persistentes en el comercio minorista: la visibilidad y gestión del inventario. El diverso portafolio de MFG incluye marcas de herencia, marcas emergentes y tiendas minoristas populares como Williams, Midas, Mathers y Mountfords. Por lo tanto, gestionar de manera eficiente los niveles de stock en diferentes ubicaciones es primordial.
Un paso hacia la excelencia omnicanal
Al integrar la sólida solución de gestión de pedidos de Fluent Commerce, MFG está invirtiendo en una tecnología que permite el seguimiento en tiempo real del inventario. Este paso garantiza que el inventario, ya sea en la tienda física o en línea, esté siempre visible, un factor crucial para brindar una experiencia omnicanal perfecta. Los clientes se beneficiarán al conocer la disponibilidad exacta de productos sin importar cómo realicen sus compras, lo que mejorará su experiencia en general.
El papel de Amblique en la transformación
Amblique, una destacada agencia de consultoría digital, desempeña un papel crucial en esta transformación. Gracias a su experiencia en la integración de las capacidades de gestión de pedidos de Fluent Commerce, MFG puede optimizar sus operaciones y satisfacer de manera más eficiente las demandas de los clientes. Según el Director de Tecnología de MFG, Keng Ng, la colaboración con Amblique ha sido fundamental en la implementación sin problemas de este nuevo sistema.
La tecnología detrás del cambio
El papel de la tecnología innovadora está en primer plano de esta iniciativa. Veamos qué aporta Fluent Commerce y cómo transforma el inventario y la gestión de pedidos de MFG.
Fluent Commerce: El pilar de un cumplimiento eficiente
Fluent Commerce es conocido a nivel mundial por su gestión de datos de disponibilidad de inventario y soluciones de gestión de pedidos distribuidos (DOM). Estas capacidades son fundamentales tanto para organizaciones B2C como B2B que buscan optimizar el cumplimiento y gestionar los pedidos de manera efectiva.
Funciones clave y beneficios
- Disponibilidad de inventario en tiempo real: Fluent Commerce garantiza que los datos de inventario precisos y en tiempo real estén disponibles en todas las ubicaciones. Esto es crucial para evitar la sobreventa o la falta de stock y mantener la confianza del cliente.
- Orquestación de pedidos: Al gestionar de manera eficiente el ciclo de vida de un pedido, desde su realización hasta su entrega, Fluent Commerce ayuda a garantizar que los pedidos se cumplan de la manera más rentable y puntual.
- Optimización del cumplimiento: Determina la mejor estrategia de cumplimiento, equilibrando el costo y la conveniencia para el cliente.
- Pick and Pack en la tienda: Mejora la capacidad para cumplir con pedidos en línea desde las tiendas físicas, una característica vital para las operaciones minoristas modernas.
- Informes completos: Proporciona información y análisis para refinar y mejorar continuamente los procesos de gestión de pedidos.
La implementación y los resultados esperados
El viaje de MFG con Amblique y Fluent Commerce se desarrolla en el contexto de una continua inversión tecnológica. Esto incluye el reciente lanzamiento de un nuevo sistema de punto de venta (POS) y el desarrollo de un centro de distribución de última generación.
Mejora de la eficiencia operativa
Para octubre de 2024, MFG tiene como objetivo tener una visibilidad completa del stock de todas sus marcas y tiendas, aprovechando las sofisticadas capacidades del OMS de Fluent Commerce. Este sistema integrado permitirá a MFG gestionar las complejidades del cumplimiento entre marcas de manera efectiva, asegurando que los clientes puedan recibir sus pedidos desde cualquier tienda o almacén dentro de la red de MFG.
Estrategia centrada en el cliente
El objetivo final de esta actualización tecnológica es mejorar la experiencia del cliente. MFG busca brindar una experiencia de compra sin problemas, donde los clientes puedan confiar en la disponibilidad de los productos y disfrutar de opciones de cumplimiento flexibles. Ya sea que un producto se envíe desde un almacén o una tienda local, el sistema garantizará una entrega oportuna y rentable.
Una visión para el futuro
La colaboración de MFG con Amblique y Fluent Commerce es un testimonio de su compromiso con la innovación tecnológica y la satisfacción del cliente. Esta asociación no se trata solo de adoptar nuevas tecnologías, sino de reinventar la forma en que un minorista de calzado puede operar en un mercado digital cada vez más completo.
Innovación y crecimiento continuos
A medida que MFG continúa empujando los límites de lo posible en el comercio minorista, el papel de la tecnología es fundamental. La integración de un avanzado OMS es solo un paso en una estrategia más amplia para mantenerse competitivos y brindar un servicio inigualable. Las iniciativas futuras podrían incluir mejoras adicionales en la experiencia de compra digital, interacciones personalizadas con el cliente y la inversión continua en logística y capacidades de cumplimiento.
Conclusión
La asociación de Munro Footwear Group con Amblique y la adopción de la solución de gestión de pedidos de Fluent Commerce representa un hito significativo en la evolución de la empresa. Al mejorar la visibilidad del inventario y optimizar el cumplimiento de pedidos, MFG está preparado para brindar experiencias omnicanal excepcionales. Este movimiento estratégico representa un compromiso con la innovación que probablemente establecerá nuevos estándares en la industria minorista, asegurando que MFG siga siendo líder en el comercio minorista de calzado en los próximos años.
Preguntas frecuentes
P1: ¿Cuáles son los principales beneficios de la nueva solución de gestión de pedidos de MFG?
El nuevo OMS ofrece una visibilidad en tiempo real del inventario, una orquestación eficiente de pedidos, una optimización del cumplimiento y una mejora en la generación de informes, lo que lleva a un cumplimiento omnicanal perfecto.
P2: ¿Cómo mejora la experiencia del cliente la asociación con Amblique y Fluent Commerce?
La asociación permite a MFG gestionar el inventario de manera más efectiva, garantizando la disponibilidad del producto y una entrega oportuna, mejorando así la experiencia de compra del cliente en general.
P3: ¿Cuál es el papel de Fluent Commerce en esta transformación?
Fluent Commerce proporciona la tecnología que impulsa el seguimiento en tiempo real del inventario y la eficiente gestión de pedidos, lo que permite a MFG optimizar el cumplimiento desde múltiples ubicaciones.
P4: ¿Cuándo se espera que la nueva solución de gestión de pedidos esté completamente operativa?
El plan de MFG es que el nuevo OMS esté completamente operativo para octubre de 2024, garantizando una visibilidad completa del inventario en todas las marcas y tiendas.
