Contenido
- Introducción
- La transformación de Twitter a X
- Metodología de selección
- Estudios de caso de marcas minoristas en X
- X por los números
- Implicaciones para el marketing en redes sociales
- Conclusión
- FAQ
Introducción
En una era digital donde las redes sociales definen la identidad de la marca y la interacción con los clientes, se examina el papel de plataformas como X (anteriormente Twitter). Un estudio reciente de 100 marcas minoristas con más de 130 millones de seguidores combinados en X reveló ideas sorprendentes sobre cómo estas empresas están utilizando, o descuidando, esta plataforma de redes sociales antes dominante. A pesar de su potencial, estas marcas publicaron colectivamente menos de 850 veces en las primeras tres semanas de julio de 2024. El objetivo de este artículo es comprender las razones detrás de esta tendencia y explorar las implicaciones más amplias para el marketing en redes sociales.
La transformación de Twitter a X
En abril de 2022, Elon Musk adquirió Twitter y lo rebautizó como X. La transformación vino acompañada de flexibilización de las restricciones de contenido y cambios significativos en las funcionalidades de la plataforma. Sin embargo, estos cambios fueron recibidos con reacciones mixtas. Al final de 2022, varias marcas se distanciaron de X. Compañías como H&M y Macy's dejaron de usar la plataforma, dejando atrás a millones de seguidores. Esta masiva salida en masa señaló un cambio en las estrategias de redes sociales de las marcas minoristas.
Metodología de selección
Para cuantificar el impacto de este cambio, se creó una lista de 100 marcas minoristas con cuentas en X. Inicialmente, la inteligencia artificial Gemini de Google generó una lista de 180 empresas. Después de filtrar errores, duplicaciones y marcas con menos de 1,000 seguidores en X, se finalizó una lista depurada de 100 marcas. Se registró la cantidad de seguidores de cada empresa, la última fecha de publicación y la frecuencia de publicación en julio de 2024, revelando tendencias sorprendentes entre estos minoristas.
Estudios de caso de marcas minoristas en X
Chanel
Chanel, una de las marcas de lujo más prominentes, tenía la tercera mayor cantidad de seguidores entre las 100 marcas, con 13.2 millones de seguidores. Sin embargo, Chanel dejó de publicar en X a finales de 2022, después de la adquisición de Musk. A pesar de esto, Chanel mantiene una fuerte presencia en otras plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook, YouTube y LinkedIn, con un total de más de 85 millones de seguidores. Esto indica que si bien Chanel se ha retirado de X, su presencia general en las redes sociales sigue siendo sólida y estratégicamente diversificada.
The Home Depot
En cambio, The Home Depot aprovechó X para una campaña de "Halloween en julio", publicando 24 veces y generando más de 754,000 impresiones de 438,000 seguidores. Si bien el valor monetario de la campaña podría parecer modesto, unos $7,540 aproximadamente, los niveles de participación sugieren potencial para campañas específicas de marca bien dirigidas en X, siempre que el contenido resuene con la audiencia y sea rentable de producir.
Magic Spoon
Magic Spoon, una marca de cereales ricos en proteínas, publicó por última vez en X en mayo de 2024, a pesar de los niveles de participación relativamente altos. Con solo 3,315 seguidores, sus publicaciones obtenían un promedio de 1,640 impresiones cada una, lo que equivale a casi la mitad de su número de seguidores por publicación. Comparativamente, el nivel de participación de Instagram de Magic Spoon fue significativamente más bajo. Este caso destaca el potencial de X para que las marcas más pequeñas logren una alta visibilidad y participación sin depender de un gran número de seguidores.
PlayStation
PlayStation se destaca, utilizando constantemente X con publicaciones frecuentes. Con un promedio de cinco publicaciones al día, los 38 millones de seguidores de PlayStation interactúan mucho con su contenido, generando casi 1.6 millones de impresiones en las últimas 24 horas en sus cinco publicaciones más recientes. Esta estrategia de publicación de alta frecuencia, particularmente con contenido de video, muestra la capacidad de la plataforma para generar una participación sustancial para las marcas dispuestas a invertir en publicaciones regulares y dinámicas.
X por los números
X sigue siendo una plataforma formidable con 556 millones de usuarios activos mensuales en 2023, lo que muestra su popularidad duradera. Aunque Facebook y TikTok lo superan con 2.9 mil millones y 1 mil millones de usuarios activos respectivamente, X tiene una importante ventaja en la participación de los usuarios. Los usuarios pasan en promedio casi 35 minutos al día en X, y la plataforma solo queda detrás de YouTube y TikTok en métricas de participación de los usuarios.
Implicaciones para el marketing en redes sociales
La dinámica de X sugiere que, aunque muchas marcas minoristas no aprovechan al máximo la plataforma, esta tiene un potencial no explotado para aquellos dispuestos a navegar su sistema único. Marcas como PlayStation ejemplifican cómo las estrategias de alta participación pueden tener éxito en X, mientras que otras, como Chanel, demuestran que la retirada de X no necesariamente obstaculiza una presencia sólida en las redes sociales.
Conclusión
La reticencia de las marcas minoristas a aprovechar X destaca un desafío más amplio en el marketing en redes sociales: equilibrar estrategias específicas de la plataforma con objetivos generales de la marca. Si bien X es dejado de lado por varias marcas, los casos de éxito de The Home Depot, Magic Spoon y PlayStation ilustran su potencial poco utilizado. Para las marcas minoristas, la clave radica en evaluar estratégicamente el retorno de la inversión de sus esfuerzos de redes sociales en X y realinear su contenido para aprovechar los altos niveles de participación de la plataforma. A medida que el panorama digital evoluciona, las marcas que adaptan sus estrategias para optimizar la participación en plataformas como X probablemente liderarán la próxima ola de innovación en redes sociales.
Preguntas frecuentes
P: ¿Por qué muchas marcas minoristas dejaron de usar X?
R: Muchas marcas abandonaron X debido a la insatisfacción con los cambios tras la adquisición y el cambio de imagen de Elon Musk. Las preocupaciones sobre la gestión de la plataforma, las restricciones de contenido y las métricas de participación contribuyeron a esta tendencia.
P: ¿Las marcas más pequeñas pueden beneficiarse de usar X?
R: Sí, las marcas más pequeñas pueden lograr una gran visibilidad en X. El caso de Magic Spoon muestra que incluso las marcas con un número relativamente pequeño de seguidores pueden generar una participación e impresiones significativas.
P: ¿Es necesaria una publicación frecuente para tener éxito en X?
R: Sí, X se destaca por las publicaciones frecuentes. Las marcas como PlayStation que publican regularmente obtienen niveles de participación más altos en comparación con aquellas que publican de forma esporádica.
P: ¿Los mensajes de video son más efectivos en X?
R: El contenido de video tiende a funcionar mejor en X, ofreciendo tasas de participación más altas. Esto es evidente en las altas tasas de participación de PlayStation, donde casi todas sus publicaciones son videos.
P: ¿Cuál es el futuro de las marcas minoristas en X?
R: Es probable que el futuro vea una combinación de estrategias. Las marcas que pueden crear contenido atractivo y específico de la plataforma y medir eficazmente el retorno de la inversión pueden encontrar en X un componente valioso de su estrategia de redes sociales.
