Tabla de Contenidos
- Introducción
- El Auge de la Inteligencia Artificial Generativa en Aplicaciones Empresariales
- Análisis Profundo de las Aplicaciones GenAI de Coveo
- Superando las Fronteras con Mejoras en la Plataforma
- El Amplio Impacto de las Innovaciones de Coveo
- Un Vistazo a las Soluciones Minoristas Impulsadas por AI de Coveo
- Calidad de Datos y Conectividad: Una Prioridad
- Conclusión: Transformando Experiencias Digitales
- Preguntas Frecuentes
Introducción
En una era dominada por la transformación digital, la eficiencia y personalización de las experiencias de clientes y empleados han evolucionado desde ser ventajas competitivas hasta convertirse en componentes esenciales del éxito empresarial. Con este telón de fondo, el reciente anuncio de Coveo, una fuerza pionera en plataformas de búsqueda impulsadas por IA, marca un salto significativo hacia la redefinición de estas experiencias digitales. A través del lanzamiento de dos innovadoras aplicaciones empresariales de Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) —Respuestas Generativas de Relevancia para Agentes y Respuestas Generativas de Relevancia para Búsqueda en la Aplicación—, Coveo tiene como objetivo establecer nuevos estándares en la prestación de servicios personalizados, eficientes y confiables. Esta publicación explora cómo estas aplicaciones innovadoras y una serie de mejoras en la plataforma prometen remodelar los recorridos de clientes y empleados en diversos entornos digitales, estableciendo un modelo de interacción más intuitivo y atractivo.
El Auge de la Inteligencia Artificial Generativa en Aplicaciones Empresariales
La IA Generativa, con su capacidad para crear contenido y proporcionar soluciones basadas en vastas cantidades de datos, está revolucionando numerosos sectores, desde la creación de contenido hasta el servicio al cliente. Las empresas están aprovechando cada vez más GenAI para diseñar experiencias de usuario altamente personalizadas y eficientes. La introducción de las aplicaciones GenAI de Coveo realmente señala un cambio notable en la forma en que las empresas abordan e implementan soluciones de IA para fomentar mejoras significativas en la entrega de servicios y la satisfacción del usuario.
Análisis Profundo de las Aplicaciones GenAI de Coveo
Respuestas Generativas de Relevancia para Agentes
Esta herramienta está diseñada específicamente para empoderar a equipos empresariales e informáticos. Permite a los agentes acceder a respuestas rápidas y precisas a consultas de servicio complejas. Al utilizar una combinación de Respuestas Generativas de Coveo y Páginas de Búsqueda Alojadas Inteligentes, se reduce el tiempo que los agentes pasan buscando información, lo que permite un servicio al cliente más rápido y preciso.
Respuestas Generativas de Relevancia para Búsqueda en la Aplicación
Para las empresas que buscan aumentar la interactividad y utilidad de sus aplicaciones SaaS o basadas en la web, esta aplicación es una herramienta clave. Emplea la capacidad del Constructor de Experiencia en Producto (IPX) de Coveo para infundir GenAI en estas plataformas, mejorando así la experiencia del usuario a través de funcionalidades de búsqueda más personalizadas e intuitivas.
Superando las Fronteras con Mejoras en la Plataforma
Además de lanzar las aplicaciones mencionadas anteriormente, Coveo ha introducido más de 15 mejoras destinadas a refinar la funcionalidad en sitios web, plataformas de comercio electrónico, portales de servicio al cliente y lugares de trabajo. Estas mejoras abarcan diversos dominios, desde mejorar las capacidades de conversación en lenguaje natural y el soporte para diálogos multilingües hasta optimizar la generación de preguntas de seguimiento. Estos avances, impulsados por una profunda integración de IA, muestran el compromiso de Coveo de mantener su plataforma en la vanguardia de la tecnología, mejorándola y adaptándola constantemente a las necesidades de los usuarios.
El Amplio Impacto de las Innovaciones de Coveo
Los avances recientes de Coveo subrayan su misión de larga data de transformar las experiencias digitales a lo largo del recorrido del consumidor. Las soluciones GenAI y la variedad de mejoras en la plataforma no son desarrollos aislados, sino que forman parte de la visión más amplia de Coveo de aprovechar la IA para hacer que las interacciones digitales sean más individualizadas, confiables y conectadas. Al centrarse en mejorar la calidad de los datos, la relevancia de la búsqueda y la facilidad de seguimiento de eventos y búsquedas, Coveo está estableciendo un nuevo precedente para lo que las empresas pueden lograr en términos de experiencia digital para clientes y empleados.
Un Vistazo a las Soluciones Minoristas Impulsadas por AI de Coveo
La empresa también ha avanzado significativamente en soluciones minoristas impulsadas por AI, introduciendo herramientas como el Codificador Semántico para Catálogos de Productos y el Modelo de Clasificación Centrado en el Negocio. Estas innovaciones están diseñadas para agilizar el comercio, reduciendo considerablemente las intervenciones manuales y proporcionando herramientas avanzadas para que los mercadólogos optimicen sus estrategias. Esto refleja el enfoque holístico de Coveo hacia la transformación digital, tocando varios aspectos del espectro empresarial.
Calidad de Datos y Conectividad: Una Prioridad
El enfoque de Coveo va más allá de solo mejorar la experiencia del usuario. También enfatiza en mejorar los procesos internos que respaldan estas experiencias. Las nuevas funciones destinadas a elevar la calidad de los datos y la conectividad, la relevancia de los resultados de búsqueda y simplificar los protocolos de seguimiento de eventos y búsquedas son un testimonio de este enfoque. Esto incluye actualizaciones al Conector de Microsoft SharePoint Online y la introducción de un nuevo Protocolo de Seguimiento de Eventos, garantizando que las empresas puedan confiar en las soluciones de IA de Coveo para ofrecer resultados seguros, precisos y personalizados.
Conclusión: Transformando Experiencias Digitales
Las innovaciones introducidas por Coveo representan un gran avance hacia la reimaginación de cómo las empresas interactúan con sus clientes y empleados en los ámbitos digitales. Al aprovechar el poder de GenAI, Coveo no solo está mejorando la eficiencia y personalización de estas interacciones, sino que también está estableciendo un nuevo estándar para lo que es posible en la provisión de experiencias digitales. A medida que las empresas continúan navegando por las complejidades de la transformación digital, las aplicaciones GenAI y las mejoras en la plataforma de Coveo destacan como luces guía, orientando hacia un futuro donde cada interacción digital es intuitiva, personalizada y satisfactoria.
Preguntas Frecuentes
Pregunta: ¿Cómo mejoran las aplicaciones GenAI de Coveo el servicio al cliente?
R: Las aplicaciones GenAI de Coveo mejoran el servicio al cliente al proporcionar respuestas rápidas y precisas a las consultas de los agentes, lo que permite interacciones personalizadas y eficientes con los clientes.
P: ¿Las soluciones GenAI de Coveo pueden integrarse en cualquier plataforma digital?
R: Sí, las soluciones GenAI de Coveo, incluida la Respuesta Generativa de Relevancia para Búsqueda en la Aplicación, pueden integrarse en varias plataformas digitales, incluidas aplicaciones SaaS y basadas en la web, a través de la capacidad del Constructor de Experiencia en Producto (IPX).
P: ¿Qué distingue a las soluciones de IA de Coveo de otras tecnologías de IA en el mercado?
R: Las soluciones de IA de Coveo destacan debido a su énfasis en la personalización, calidad de datos, conectividad y proporcionar una experiencia de usuario fluida e intuitiva en múltiples canales digitales.
P: ¿Cómo impactan las últimas mejoras en la plataforma de Coveo en el sector minorista?
R: Las últimas mejoras en la plataforma, incluidas las herramientas impulsadas por IA para mercadólogos y el Codificador Semántico para Catálogos de Productos, agilizan las operaciones comerciales, reducen la mano de obra manual y ofrecen herramientas sofisticadas para optimizar estrategias de mercadotecnia.
P: ¿Las soluciones GenAI de Coveo están limitadas a usuarios de habla inglesa?
R: No, una de las mejoras significativas incluye soporte para diálogos multilingües, asegurando que las soluciones GenAI de Coveo atiendan a una base de usuarios diversa y global.
