Tabla de contenido
- Introducción
- Salesforce Checkout: Simplificando el Proceso de Pago en el Comercio Electrónico
- Comercio Sin Cabeza para Aplicaciones B2B
- Comercio Compuesto para Aplicaciones B2C
- Integrando Datos, IA y CRM
- Conclusión
- Preguntas frecuentes
Introducción
Imagina una experiencia de compra donde cada pago sea fluido, personalizado y simplificado en todos los dispositivos y plataformas. Suena ideal, ¿verdad? Esto no es un sueño lejano, sino una realidad posible gracias a las últimas innovaciones de Salesforce Commerce Cloud. A medida que las empresas se esfuerzan por ofrecer experiencias de compra más personalizadas e integradas, Salesforce ha respondido con mejoras significativas dirigidas tanto a entornos B2B como B2C. Presentadas en Salesforce Connections en Chicago, estas nuevas funciones prometen revolucionar el comercio electrónico, permitiendo a las empresas aumentar sus ingresos y fomentar relaciones más sólidas con los clientes.
En esta publicación de blog, profundizaremos en las principales innovaciones en Salesforce Commerce Cloud, exploraremos cómo mejoran el panorama del comercio electrónico y examinaremos lo que estos cambios significan para las empresas que buscan una ventaja competitiva. Desde un sistema de pago universal y capacidades de comercio sin cabeza para aplicaciones B2B hasta funciones extendidas de personalización para empresas B2C, Salesforce está estableciendo el estándar para soluciones de comercio electrónico orientadas hacia el futuro.
Salesforce Checkout: Simplificando el Proceso de Pago en el Comercio Electrónico
Una de las características destacadas en este lanzamiento es Salesforce Checkout. Construido sobre la versátil Plataforma Einstein 1, Salesforce Checkout está diseñado para ofrecer una experiencia de pago uniforme y sin problemas. Integrado con Stripe para un procesamiento de pagos fluido, la función también maneja impuestos y envíos, reduciendo eficazmente la complejidad de las transacciones de comercio electrónico.
Beneficios de Salesforce Checkout
Coherencia en todos los puntos de contacto: Imagina a un cliente que pasa sin problemas de navegar en su dispositivo móvil a completar una compra en una computadora de escritorio sin tener que volver a ingresar información. Salesforce Checkout garantiza este tipo de experiencia fluida.
Reducción en los costos de integración: El uso de una solución integrada como Salesforce Checkout puede reducir significativamente los gastos de integración que las empresas a menudo incurren al emplear múltiples proveedores.
Tasas de conversión mejoradas: Un proceso de pago simplificado de un clic puede mejorar drásticamente las tasas de conversión de compradores, ya que reduce la fricción habitualmente asociada con completar una compra.
Aplicación en el Mundo Real
Las aplicaciones prácticas de Salesforce Checkout son vastas. Ya sea una boutique en línea pequeña o un minorista a gran escala, las empresas pueden beneficiarse de sus capacidades simplificadas. Un cliente que busca un producto en su teléfono podría completar rápidamente una compra sin enfrentar procesos multi-paso engorrosos, reduciendo así las tasas de abandono de carritos.
Comercio Sin Cabeza para Aplicaciones B2B
Los avances de Salesforce en el comercio sin cabeza son particularmente destacables para las aplicaciones B2B. El comercio sin cabeza desacopla el frente y el respaldo de las plataformas de comercio electrónico, permitiendo a los desarrolladores utilizar APIs para crear tiendas en línea altamente personalizables y eficientes.
Ventajas del Comercio Sin Cabeza
Flexibilidad y Personalización: Las empresas pueden utilizar las API listas para usar de Salesforce para desarrollar y escalar sitios web B2B que se ajusten precisamente a sus necesidades específicas.
Implementación más rápida: Al aprovechar el extenso ecosistema de socios de Salesforce en AppExchange, las empresas pueden integrarse rápidamente con cientos de aplicaciones sin necesidad de un desarrollo personalizado extenso.
Experiencia de usuario mejorada: Con la capacidad de adaptar la interfaz de usuario de forma independiente de las operaciones internas, las empresas pueden proporcionar una experiencia de compra más atractiva y dinámica.
Caso de Uso
Imaginemos a un fabricante que normalmente se basa en portales de ventas internas. Con las capacidades de comercio sin cabeza de Salesforce, el fabricante puede desarrollar rápidamente una tienda frente al cliente, especialmente útil durante temporadas de pedidos pico. Esto permite a los clientes realizar pedidos más pequeños o puntuales sin cargar al equipo de ventas, que luego puede concentrarse en transacciones más complejas.
Comercio Compuesto para Aplicaciones B2C
En el frente B2C, las mejoras se centran en capacidades de comercio compuesto. Este enfoque permite a los desarrolladores combinar varias estrategias predefinidas, personalizables y sin cabeza para construir sitios de comercio electrónico únicos de manera rápida y eficiente.
Ventajas del Comercio Compuesto
Desarrollo rápido: Al utilizar nuevas APIs de Salesforce y características de personalización integradas, las empresas pueden reducir significativamente el tiempo de desarrollo.
Experiencias de compra personalizadas: Funciones como los mosaicos de la página de listado de productos, la generación de mapas del sitio y los localizadores de tiendas ofrecen a los minoristas las herramientas para crear sitios de comercio electrónico altamente personalizados y funcionales.
Flexibilidad: La capacidad de adaptarse rápidamente a las tendencias del mercado sin interrumpir las operaciones en curso es crucial en el acelerado mundo de los bienes de consumo.
Ejemplo Práctico
Imagina una marca de ropa de mujer que identifica una nueva tendencia de moda. Con las capacidades de comercio compuesto, pueden crear rápidamente nuevas listas de productos y páginas personalizadas, aprovechando esta tendencia casi de inmediato sin interrumpir las operaciones de su sitio web existente.
Integrando Datos, IA y CRM
La filosofía que impulsa estas innovaciones es la integración perfecta de datos, IA y sistemas CRM, que Michael Affronti, GM y SVP de Commerce Cloud en Salesforce, enfatizó durante su presentación. Esta integración tiene como objetivo proporcionar a las marcas un conjunto de herramientas sólido para desarrollar experiencias de compra superiores que no solo cumplan, sino que superen las expectativas de los clientes en tiempo real.
Implicaciones Estratégicas
Decisiones basadas en datos: La integración de análisis de datos permite a las empresas tomar decisiones más informadas basadas en el comportamiento y las preferencias de los clientes en tiempo real.
Personalización alimentada por IA: Utilizando IA, las empresas pueden ofrecer recomendaciones y experiencias personalizadas que cada vez más se están convirtiendo en el estándar en las compras en línea.
Sistemas CRM robustos: Conectar sistemas CRM con plataformas de comercio electrónico ayuda a gestionar mejor las relaciones con los clientes, asegurando que cada interacción sea contextualmente relevante y valiosa.
Implicaciones Amplias
Al combinar estas tecnologías, Salesforce no solo está proporcionando a las empresas los medios para mejorar sus plataformas de comercio electrónico, sino que también les permite construir relaciones más profundas y significativas con los clientes. El objetivo principal es fomentar la lealtad del cliente ofreciendo una experiencia de compra incomparable.
Conclusión
En resumen, las últimas innovaciones de Salesforce en Commerce Cloud están listas para redefinir el panorama del comercio electrónico. La introducción de Salesforce Checkout, comercio sin cabeza para B2B y capacidades de comercio compuesto para empresas B2C subraya el compromiso de Salesforce de proporcionar herramientas de vanguardia que ayuden a las empresas a mantenerse competitivas.
Estas mejoras buscan simplificar el proceso de pago, ofrecer una mayor flexibilidad en el desarrollo de sitios de comercio electrónico e integrar potentes recomendaciones de IA y datos para una mejor gestión de las relaciones con los clientes. A medida que estas características estén disponibles generalmente este invierno, las empresas deben prepararse para aprovechar estas herramientas para mejorar sus estrategias de comercio electrónico y ofrecer experiencias superiores a los clientes.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Salesforce Checkout?
Salesforce Checkout es un sistema de pago universal construido en la Plataforma Einstein 1, integrado con Stripe, para proporcionar una experiencia de pago consistente y simplificada en todos los puntos de contacto con el cliente.
¿Cómo beneficia el comercio sin cabeza a las empresas B2B?
El comercio sin cabeza permite a las empresas B2B crear y escalar rápidamente sitios de comercio electrónico personalizados utilizando APIs listas para usar e integrándose con diversas aplicaciones a través de AppExchange de Salesforce.
¿Cuáles son las características clave del comercio compuesto para empresas B2C?
El comercio compuesto para empresas B2C incluye enfoques predefinidos y personalizables sin cabeza, nuevas APIs de Salesforce y características de personalización integradas diseñadas para reducir el tiempo de desarrollo y mejorar las experiencias del cliente.
¿Cómo se integran estas innovaciones con la IA y el análisis de datos?
Estas innovaciones aprovechan la IA y los sistemas CRM para proporcionar recomendaciones personalizadas, gestionar mejor las relaciones con los clientes y utilizar el análisis de datos para la toma de decisiones informadas.
¿Cuándo estarán disponibles estas nuevas características?
Se espera que Salesforce Checkout, Commerce B2B sin cabeza y Commerce Compuesto para B2C estén disponibles generalmente este invierno.
