Tabla de contenidos
- Introducción
- El problema con las disputas de compras y contracargos
- La Asociación: Mastercard y Salesforce
- Integración y Características
- Beneficios para Instituciones Financieras, Comerciantes y Consumidores
- Innovación tecnológica en la gestión de disputas
- Implicaciones amplias para la industria de pagos
- El Futuro de la Gestión de Disputas de Transacciones
- Conclusión
- Preguntas Frecuentes
Introducción
Imagina realizar una compra en línea, solo para luego notar un cargo misterioso en tu extracto bancario. Tu primera reacción podría ser pánico, lo que te lleva a una llamada estresante a tu banco. Esta disputa de transacción es una dolor de cabeza común para los consumidores, pero también pone una tensión significativa en los comerciantes e instituciones financieras. Para abordar este punto doloroso, Mastercard y Salesforce han emprendido una colaboración para transformar cómo se manejan estas disputas. Esta publicación del blog explora la asociación crítica entre Mastercard y Salesforce, explorando su impacto en la industria, la tecnología involucrada, sus implicaciones para comerciantes e instituciones financieras y el futuro de la gestión de disputas de transacciones.
El Problema con las Disputas de Compras y Contracargos
Las disputas y contracargos han sido durante mucho tiempo una espina en el lado de la industria de pagos. Ocurren cuando los consumidores desafían transacciones que no reconocen, lo que los lleva a solicitar un contracargo a su banco. Este proceso no solo es engorroso, sino que puede llevar a pérdidas de ingresos para los comerciantes, tensión financiera por tarifas adicionales y deterioro de la confianza entre comerciantes y procesadores de pagos.
Con la creciente popularidad del comercio electrónico y la digitalización cada vez mayor de transacciones, la prevalencia de contracargos ha aumentado. Según informes de la industria, los contracargos no solo eliminan posibles ingresos, sino que también pueden dañar las relaciones de los comerciantes con los procesadores de pagos. Esto hace que las herramientas efectivas para la prevención y gestión de disputas sean más críticas que nunca.
La Asociación: Mastercard y Salesforce
Reconociendo la gravedad de la situación, Mastercard y Salesforce han unido fuerzas para ofrecer una solución integral diseñada para simplificar y mejorar el proceso de resolución de disputas. Esta colaboración integra los servicios de resolución de disputas de Mastercard con Financial Services Cloud (FSC) de Salesforce, con el objetivo de proporcionar una plataforma unificada para manejar las disputas de transacciones.
Integración y Características
La integración entre Mastercard y Salesforce se centra en mejorar la visibilidad y gestión de datos de transacciones. Así es como:
Alertas de Ethoca
Las Alertas de Ethoca de Mastercard notifican a los comerciantes cuando una institución financiera plantea un contracargo. Estas alertas oportunas permiten a los comerciantes abordar las disputas rápidamente, resolviéndolas potencialmente antes de que se conviertan en contracargos. La integración con FSC significa que estas alertas ahora están integradas de manera transparente en el flujo de trabajo de las instituciones financieras, brindando una mejor supervisión y respuestas más rápidas.
Claridad del Consumidor de Ethoca
Esta herramienta ofrece información detallada sobre datos del comerciante y la compra a los equipos de oficina posterior del emisor. Al integrar estos conocimientos directamente en FSC, los agentes bancarios tienen una imagen más clara de las transacciones, lo que ayuda a resolver las disputas de manera más efectiva.
Administración Centralizada
Al combinar estas poderosas herramientas dentro de Salesforce FSC, las instituciones financieras pueden gestionar disputas, informes y prevención de contracargos desde una sola plataforma. Esta centralización simplifica el proceso, haciéndolo más transparente y eficiente para todas las partes involucradas.
Beneficios para Instituciones Financieras, Comerciantes y Consumidores
Instituciones Financieras
Para bancos y otras instituciones financieras, la integración brinda una mejora significativa en el manejo de disputas. Con un acceso más rápido a datos de transacciones completos, pueden tomar decisiones informadas de manera más rápida, reduciendo el tiempo y los recursos invertidos en la gestión de disputas.
Comerciantes
Los comerciantes se benefician de una reducción en los contracargos y los costos asociados con ellos. Al abordar disputas de manera pronta y preventiva, los comerciantes pueden mantener mejores relaciones con los procesadores de pagos y evitar tarifas costosas y pérdidas de ingresos. El uso de las Alertas de Ethoca ayuda en la detección y resolución tempranas, evitando interrupciones potenciales en los ingresos.
Consumidores
Para los consumidores, esta colaboración tiene como objetivo reducir el estrés de las transacciones en disputa. Con procesos simplificados y resoluciones de disputas más rápidas, los consumidores experimentan menos inconvenientes y una satisfacción más rápida de sus preocupaciones. La mayor transparencia significa que los consumidores pueden confiar en que sus disputas se manejan de manera eficiente y justa.
Innovación tecnológica en la gestión de disputas
El papel de la automatización
La tecnología juega un papel crucial en este sistema mejorado de gestión de disputas. La automatización es el corazón del manejo eficiente de vastas cantidades de datos de transacciones. Al automatizar procesos que antes requerían intervención manual, las instituciones financieras pueden manejar disputas de manera más ágil y precisa.
Mejora de la información de datos
La integración aprovecha mejoras en la información de datos para proporcionar una vista completa de las transacciones. Esto incluye el uso de algoritmos de aprendizaje automático para detectar patrones y predecir disputas potenciales antes de que ocurran. Tales medidas proactivas minimizan significativamente el impacto de las disputas en todas las partes involucradas.
Mejora de la experiencia del cliente
Un proceso de resolución de disputas más fluido se traduce directamente en una mejora en la experiencia del cliente. Es probable que los clientes se sientan más seguros y satisfechos al saber que sus disputas se resuelven de manera rápida y transparente. Esto aumenta la confianza en el sistema financiero en general y contribuye a la retención de clientes.
Implicaciones amplias para la industria de pagos
La integración de Mastercard y Salesforce va más allá de ser un paso hacia la resolución de disputas; significa una transformación más amplia dentro de la industria de pagos. Estandarizar cómo se manejan las disputas y contracargos sienta un precedente para otros actores de la industria, fomentando la adopción de soluciones más eficientes y tecnológicas.
Relaciones Comerciante-Procesador
Las herramientas efectivas de gestión de disputas ayudan a fortalecer las relaciones entre comerciantes y procesadores de pagos. Al minimizar la frecuencia e impacto de los contracargos, estas herramientas aseguran transacciones más fluidas y una mejor cooperación entre todas las partes involucradas.
Retorno de la Inversión de la Industria
Invertir en herramientas preventivas para manejar contracargos y disputas ofrece un retorno de inversión sustancial (ROI). Por ejemplo, un sistema de alerta temprana como las Alertas de Ethoca puede prevenir que las disputas se conviertan en contracargos, ahorrando así costos asociados con reembolsos y largas resoluciones de disputas.
El Futuro de la Gestión de Disputas de Transacciones
A medida que la industria de pagos continúa evolucionando, la integración de tecnologías avanzadas se vuelve cada vez más crítica. La colaboración entre Mastercard y Salesforce es un vistazo al futuro, donde procesos fluidos, automatizados y transparentes definirán la gestión de disputas de transacciones.
Expansión e Innovación
Podemos esperar más innovaciones y expansiones de tales asociaciones, integrando tecnologías más avanzadas como inteligencia artificial y blockchain para garantizar la máxima eficiencia y seguridad en la resolución de disputas.
Mayor Colaboración en la Industria
El éxito de esta colaboración subraya la necesidad de asociaciones continuas en toda la industria. Al compartir datos y colaborar en estándares, todo el ecosistema de pagos puede beneficiarse de una reducción del fraude y una mayor confianza.
Conclusión
La colaboración entre Mastercard y Salesforce es un gran avance en la solución del desafío persistente de las disputas de compras y contracargos. Al integrar los servicios de resolución de disputas de Mastercard con FSC de Salesforce, la industria se está moviendo hacia un enfoque más eficiente, transparente y amigable para el cliente en la gestión de disputas. Esta integración beneficia no solo a instituciones financieras y comerciantes, sino que también mejora la experiencia general del consumidor. A medida que la tecnología continúa avanzando, tales colaboraciones serán fundamentales para dar forma al futuro de la industria de pagos, asegurando que las transacciones sean lo más fluidas y seguras posible.
Preguntas Frecuentes
¿Qué son las Alertas de Ethoca?
Las Alertas de Ethoca es un servicio proporcionado por Mastercard que notifica a los comerciantes cuando una institución financiera plantea un contracargo. Este sistema de alerta temprana permite a los comerciantes abordar rápidamente las disputas y prevenir contracargos.
¿Cómo beneficia la integración a las instituciones financieras?
La integración proporciona a las instituciones financieras acceso más rápido a datos de transacciones completos, ayudando en una resolución de disputas más rápida y reduciendo el gasto de recursos en la gestión de disputas.
¿Qué papel juega la automatización en la gestión de disputas?
La automatización ayuda a manejar grandes volúmenes de datos de transacciones de manera eficiente, reduciendo la necesidad de intervención manual y permitiendo resoluciones de disputas más rápidas y precisas.
¿Cómo mejora esta integración la experiencia del cliente?
La integración resulta en resoluciones de disputas más rápidas y transparentes, reduciendo el estrés para los consumidores y mejorando su confianza en el sistema financiero en general.
