Tabla de contenidos
- Introducción
- Comprendiendo los AI Help Desks
- Los 10 mejores software de AI Help Desk
- Beneficios de los software AI Help Desk
- Mejores casos de uso de los software AI Help Desk
- Implementando un AI Help Desk: Una guía paso a paso
- Conclusión
- Preguntas frecuentes
Introducción
En el mundo digital acelerado de hoy, las empresas recurren cada vez más a la inteligencia artificial (AI) para agilizar las operaciones de servicio al cliente y mejorar la experiencia del cliente. El enfoque en los AI help desks es un testimonio de este cambio. Estos sistemas avanzados abordan eficientemente las consultas rutinarias, resuelven problemas complejos y ofrecen asistencia personalizada, asegurando que las empresas puedan mantener altos niveles de satisfacción y compromiso.
Pero con una gran cantidad de software de AI help desk disponibles, ¿cómo determinar cuál es el más adecuado para su negocio? Esta publicación en el blog tiene como objetivo guiarlo a través de las mejores opciones, resaltando sus características, ventajas, desventajas y precios.
Al final de este artículo, tendrá una comprensión clara de las principales soluciones de AI help desk y cómo pueden revolucionar su estrategia de servicio al cliente. Sumergámonos en el mundo de los AI help desks y descubramos cuál es el adecuado para usted.
Comprendiendo los AI Help Desks
¿Qué es un AI Help Desk?
Un AI help desk es una sofisticada herramienta de soporte al cliente que emplea automatización para manejar solicitudes de servicio, consultas y proporcionar opciones de autoservicio. Al integrar la inteligencia artificial, estos sistemas pueden mejorar las características típicas de servicio al cliente, haciéndolas más eficientes y escalables.
Características principales del software AI Help Desk
- Automatización: Maneja tareas y consultas repetitivas sin intervención humana.
- Respuestas en tiempo real: Proporciona respuestas y soluciones instantáneas.
- Personalización: Ajusta las respuestas en función de los datos del cliente.
- Integración multicanal: Administra la comunicación en diferentes plataformas en un solo panel central.
- Análisis: Realiza un seguimiento y análisis de las interacciones del cliente para proporcionar conocimientos.
Ahora que entendemos los conceptos básicos, exploremos los 10 mejores software de AI help desk disponibles hoy en día.
Los 10 mejores software de AI Help Desk
1. Tidio
Calificación: 4.7/5 ⭐️ (1.455+ reseñas)
Tidio es una herramienta versátil de soporte al cliente conocida por sus chatbots con AI. Estos bots ayudan en varias tareas, desde completar el proceso de pago hasta manejar los tickets de soporte. Tidio también ofrece un panel fácil de usar que admite integración multiplataforma, lo que permite la gestión fluida de las interacciones con los clientes.
Características principales:
- Chatbots con AI
- Categorización y etiquetado de visitantes
- Bandeja de entrada unificada para todos los canales de comunicación
Precios: Versión gratuita disponible con planes premium a partir de $18 por mes.
2. Zendesk
Calificación: 4.3/5 ⭐️ (5.385+ reseñas)
Zendesk Support Suite ofrece una solución completa de AI help desk que combina capacidades de CRM con integraciones de aplicaciones de terceros. Sus bots de AI funcionan sin problemas con los equipos de soporte, recopilando preferencias de los clientes y proporcionando respuestas con apariencia humana.
Características principales:
- Soporte multicanal
- Bots personalizables
- Amplia gama de productos
Precios: A partir de $19 por usuario por mes.
3. HubSpot
Calificación: 4.4/5 ⭐️ (2.240+ reseñas)
HubSpot Service Hub está diseñado para consolidar todas las interacciones con los clientes en una plataforma. Ofrece una amplia gama de herramientas, incluido el sistema de gestión de servicios de TI y el CRM, para respaldar a las empresas en crecimiento.
Características principales:
- Información generadora de insights de AI
- Plantillas de respuesta preescritas
- Informes exhaustivos
Precios: Versión gratuita disponible; los planes premium comienzan en $45 por mes.
4. Intercom
Calificación: 4.5/5 ⭐️ (2.965+ reseñas)
Intercom es ideal para empresas grandes que buscan funciones sólidas de mensajería y automatización. Combina agentes de AI, copilotos y analistas para reducir significativamente las consultas de soporte y mejorar la productividad del agente.
Características principales:
- Capacidades de mensajería sólidas
- Respuestas impulsadas por AI
- Soporte de múltiples departamentos
Precios: Los planes comienzan en $39 por mes.
5. Help Scout
Calificación: 4.4/5 ⭐️ (400+ reseñas)
Help Scout es conocido por su bandeja de entrada compartida y herramientas de colaboración, facilitando la coordinación de esfuerzos entre los agentes. Sus características de AI condensan los correos electrónicos de soporte en puntos clave para una resolución más rápida.
Características principales:
- Bandeja de entrada compartida
- Respuestas basadas en el contexto
- Herramientas de colaboración
Precios: Comienza en $25 por usuario por mes.
6. Drift
Calificación: 4.4/5 ⭐️ (1.155+ reseñas)
Drift se enfoca en mejorar el recorrido del cliente al consolidar todas las comunicaciones en un solo lugar. Su plataforma de participación impulsada por AI brinda soporte personalizado y captura leads de calidad automáticamente.
Características principales:
- Comunicación consolidada
- Participación personalizada de AI
- Espacio de trabajo central para agentes
Precios: Los planes comienzan en $50 por mes.
7. Kustomer
Calificación: 4.4/5 ⭐️ (410+ reseñas)
Kustomer está diseñado para entornos de soporte de alto volumen, proporcionando un sistema sólido para gestionar operaciones a gran escala. Su función de copiloto ayuda a minimizar las tareas repetitivas, mientras que el aprendizaje automático ayuda en la redacción de respuestas personalizadas.
Características principales:
- Soporte de alto volumen
- Integración de aprendizaje automático
- Operaciones rentables
Precios: Precios disponibles bajo petición.
8. Zoho Desk
Calificación: 4.4/5 ⭐️ (5.450+ reseñas)
Zoho Desk se destaca en la automatización de tareas de servicio al cliente y en la gestión de interacciones en múltiples canales. Su asistente de AI, Zia, ayuda a los agentes a resolver tickets más rápido al extraer información de la base de conocimientos.
Características principales:
- Capacidades de automatización
- Asistente de respuesta de AI
- Integraciones fáciles con terceros
Precios: Versión gratuita disponible; los planes premium comienzan en $12 por usuario por mes.
9. Salesforce
Calificación: 4.3/5 ⭐️ (3.700+ reseñas)
Salesforce Service Cloud es una potente plataforma SaaS que proporciona una vista unificada de todos los tickets de soporte y realiza un seguimiento de la comunicación entrante. Ofrece una gestión avanzada de casos y respuestas generadas por AI.
Características principales:
- Vista unificada del ticket de soporte
- Gestión de casos impulsada por AI
- Análisis predictivo
Precios: Comienza en $25 por usuario por mes.
10. Freshdesk
Calificación: 4.4/5 ⭐️ (3.115+ reseñas)
Freshdesk ofrece una gestión inteligente de la mesa de ayuda y software de chat en vivo. Sus chatbots con AI brindan soporte personalizado y la plataforma mejora la eficiencia operativa.
Características principales:
- Gestión inteligente de tickets
- Chatbots con AI
- Interfaz fácil de usar
Precios: Versión gratuita disponible; los planes premium comienzan en $15 por agente por mes.
Beneficios de los software AI Help Desk
Tiempo de respuesta mejorado
Los sistemas con AI responden instantáneamente a las solicitudes de los clientes, reduciendo significativamente los tiempos de espera y aumentando la satisfacción del cliente.
Soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Los bots con AI brindan servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, asegurando que los clientes puedan obtener soporte en cualquier momento, lo cual es crucial para las empresas que operan a nivel global.
Escalabilidad
Los AI help desks pueden manejar grandes volúmenes de solicitudes simultáneamente, lo que significa que ningún cliente tiene que esperar durante los momentos de mayor tráfico.
Mejora de la recopilación de datos
Estos sistemas recopilan y analizan datos de los clientes de manera continua, proporcionando información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.
Mejores casos de uso de los software AI Help Desk
Etiquetado y automatización de tickets
Los AI pueden automatizar el enrutamiento de las solicitudes de servicio para asegurarse de que lleguen al agente adecuado, acelerando así los tiempos de resolución. Por ejemplo, Lyro de Tidio automatiza más del 87% de las interacciones con los clientes.
Sugerencias e recomendaciones inteligentes
Las herramientas de análisis impulsadas por AI pueden ofrecer sugerencias personalizadas a los clientes, mejorando su experiencia y aumentando las ventas. Por ejemplo, el chatbot de comercio electrónico de Lego recomienda conjuntos de juguetes en función de los intereses del cliente.
Traducción de idiomas
Para empresas que operan en varias regiones, la AI puede traducir las consultas de los clientes, asegurando una comunicación fluida a través de las barreras del idioma. Por ejemplo, Zendesk ofrece soporte en más de 100 idiomas.
Informes y análisis
Los sistemas con AI proporcionan análisis predictivos, ayudando a las empresas a comprender las tendencias de los clientes y planificar en consecuencia. Por ejemplo, Smart Views de Tidio categoriza las conversaciones según su prioridad.
Implementando un AI Help Desk: Una guía paso a paso
Paso 1: Registrarse
Regístrese para obtener una cuenta en la plataforma que elija. En el caso de Tidio, solo necesita una dirección de correo electrónico y una contraseña.
Paso 2: Conecte su buzón de correo electrónico
Desde el panel de control, vaya a Configuración > Helpdesk y haga clic en "Conectar buzón de correo" para integrar su correo electrónico.
Paso 3: Integre otras plataformas
Utilice la pestaña Integraciones para conectar otros sistemas y plataformas. Si el sistema deseado no está en la lista, utilice Zapier para integración.
Conclusión
Los AI help desks están revolucionando el soporte al cliente al proporcionar asistencia eficiente, escalable y personalizada. Son un activo invaluable para las empresas que buscan mejorar sus operaciones de servicio al cliente. Al elegir el software de AI help desk adecuado, las empresas pueden satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores y ofrecer experiencias de soporte excepcionales.
Preguntas frecuentes
P: ¿Cuáles son los principales beneficios de usar AI help desks? R: Los principales beneficios incluyen tiempos de respuesta mejorados, soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, escalabilidad y mejor recopilación de datos.
P: ¿Pueden los AI help desks manejar consultas complejas de los clientes? R: Sí, los AI help desks modernos, como los que proporciona Zendesk y HubSpot, pueden abordar consultas complejas utilizando el análisis de AI y el aprendizaje automático.
P: ¿Cómo mejoran los AI help desks la escalabilidad? R: Pueden manejar múltiples interacciones con los clientes simultáneamente, garantizando que no haya demoras incluso durante períodos de alto tráfico.
Aproveche el futuro del servicio al cliente con los AI help desks y lleve su negocio al siguiente nivel.
