Tabla de Contenido
- Introducción
- La Necesidad de la Transformación Digital
- Creación de la Solución Correcta
- Encontrar las Herramientas y Aliados Adecuados
- Más Allá de Obstáculos Iniciales: Claves del Éxito
- Conclusión
- Preguntas Frecuentes (FAQ)
Introducción
Imagina la trayectoria de transformación de una empresa que produce los componentes críticos para innumerables productos cotidianos, desde piezas de automóviles hasta envases de alimentos. Esta es la historia de Braskem, el mayor productor de plásticos en las Américas, y su audaz salto a la era digital a través del comercio electrónico B2B. El viaje de Braskem ofrece lecciones significativas para los fabricantes que buscan digitalizar sus operaciones y mejorar las experiencias de los clientes.
Con el mundo cambiando cada vez más hacia lo digital, los clientes de Braskem ansiaban una experiencia digital. Inspirados por la conveniencia de las aplicaciones de consumo, Braskem se aventuró a desarrollar su propia plataforma de comercio electrónico B2B. El resultado fue Edge, un portal completo que simplificó todo el proceso de ventas. ¿Pero cómo llegaron allí y qué pueden aprender otros fabricantes de su viaje?
Esta publicación de blog explora la transformación digital de Braskem, los desafíos enfrentados y las estrategias que llevaron a su éxito. Al final de esta publicación, obtendrá conocimientos sobre las experiencias de Braskem y consejos prácticos para emprender un viaje digital similar.
La Necesidad de la Transformación Digital
En una era en la que incluso los pedidos de pizza pueden rastrearse con alta precisión, Braskem se dio cuenta de la necesidad de un nivel similar de conveniencia digital para sus extensas operaciones B2B. La fuerza motriz detrás de este cambio fue la evolución de las expectativas de sus clientes que ahora favorecían procesos de compra más simplificados y digitales.
El desafío era considerable. El extenso y diverso catálogo de productos de Braskem, que atiende a una amplia gama de industrias, requería una solución adaptada a su modelo de negocio único. Para abordar esto, lanzaron su portal de comercio electrónico B2B, Edge, en 2019. Esta plataforma fue diseñada para simplificar el proceso de ventas, desde la realización del pedido hasta el seguimiento.
Creación de la Solución Correcta
Enfoque Innovador y Colaboración de Equipos
El viaje de Braskem comenzó en su área de innovaciones, un espacio dedicado a fomentar ideas innovadoras separadas de las prácticas tradicionales. Reunieron un equipo que tenía una comprensión profunda tanto de las operaciones de la empresa como de las necesidades de los clientes. Reconociendo que la tecnología por sí sola no sería suficiente, se enfocaron igualmente en las personas y procesos involucrados.
En lugar de apresurarse a un lanzamiento a gran escala, Braskem optó por un proyecto piloto dentro de una unidad de negocio más pequeña. Esto les permitió probar, recopilar comentarios y hacer ajustes necesarios basados en interacciones reales con los clientes.
Superando Desafíos Iniciales
La adopción no ocurrió de la noche a la mañana. Tanto Braskem como sus clientes enfrentaron una curva de aprendizaje. Los clientes tradicionales necesitaron tiempo para adaptarse a la nueva interfaz digital, y Braskem tuvo que refinar la plataforma basándose en comentarios continuos. Este proceso iterativo permitió mejoras graduales y una mejor alineación con las necesidades de los clientes.
Utilizando un enfoque centrado en el cliente, Braskem mostró a los clientes cómo la nueva plataforma podía mejorar sus operaciones. En lugar de simplemente dar instrucciones, demostraron aplicaciones del mundo real que añadieron valor a las actividades diarias de sus clientes.
Percepciones de Datos y Colaboración
El compromiso de Braskem con el seguimiento de datos fue clave para guiar la evolución de la plataforma. Al monitorear datos y aprovechar percepciones, pudieron garantizar que Edge evolucionara de manera efectiva. La colaboración con AAXIS, su socio de transformación digital, aportó la experiencia y el apoyo necesarios para navegar por los desafíos de implementación.
Braskem también tomó un enfoque activo para recopilar comentarios de los clientes. En lugar de depender únicamente de suposiciones internas, se involucraron directamente con grupos de clientes, fomentando un fuerte sentido de colaboración. Este enfoque no solo facilitó una mejor incorporación de comentarios, sino que también creó una convincente “historia de éxito” que resonaba en toda la organización.
Encontrar las Herramientas y Aliados Adecuados
Elegir la tecnología y los socios adecuados fue crucial para Braskem. Necesitaban una plataforma que no solo fuera flexible y personalizable, sino también capaz de manejar las complejidades inherentes al comercio B2B. OroCommerce, con sus funciones avanzadas como gestión de clientes, cuentas jerárquicas y capacidades de procesamiento de pedidos, se alineó perfectamente con las necesidades de Braskem.
Sin embargo, la tecnología por sí sola no era suficiente. Braskem requería una guía familiarizada con el panorama digital B2B, y AAXIS cumplió este rol. Su profunda experiencia y comprobado historial de éxito ayudaron a Braskem a navegar por los desafíos, permitiendo un proceso de implementación más fluido.
Más Allá de Obstáculos Iniciales: Claves del Éxito
Aceptación Gradual y Expansión
A pesar de los obstáculos iniciales, la plataforma Edge ganó gradualmente tracción. A medida que los clientes comenzaron a ver sus beneficios, las tasas de adopción aumentaron constantemente. Lo que comenzó como un proyecto piloto dentro de una sola unidad de negocio evolucionó a ser un aspecto central de la experiencia del cliente de Braskem.
La transformación digital de Braskem se extendió más allá de simples cambios tecnológicos. Representó un cambio en las prácticas comerciales, centrado en escuchar a los clientes, abrazar el cambio y mejorar los procesos de manera persistente.
Lecciones Esenciales para Fabricantes B2B
La historia de Braskem ofrece varias lecciones clave para los fabricantes B2B que buscan digitalizar sus operaciones:
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Comprender las Necesidades del Cliente: Involucrarse con los clientes para comprender sus puntos conflictivos y necesidades es crucial. Esto permite una solución digital más específica y efectiva.
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Desarrollo Iterativo: Comenzar con un proyecto piloto para recopilar comentarios y hacer ajustes. Este enfoque ayuda a refinar la plataforma antes de un lanzamiento a gran escala.
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Decisiones Basadas en Datos: Seguir y analizar regularmente los datos para guiar las mejoras en la plataforma. Las percepciones de los datos son invaluables para alinear la solución con las expectativas del cliente.
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Colaborar con Expertos: Asociarse con expertos experimentados en transformación digital puede proporcionar la orientación y el apoyo necesarios para navegar por los desafíos.
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Enfoque Centrado en el Cliente: Mostrar a los clientes cómo la nueva plataforma puede beneficiarlos en escenarios del mundo real. Esta demostración práctica ayuda a superar la resistencia al cambio.
Conclusión
La incursión de Braskem en el comercio electrónico B2B es un poderoso ejemplo para las industrias tradicionales que buscan abrazar el futuro digital. Al comprender las necesidades del cliente, iterar continuamente en su solución, aprovechar datos y asociarse con expertos, Braskem transformó con éxito sus operaciones comerciales.
La experiencia de Braskem subraya la importancia de un enfoque equilibrado que combine tecnología con conocimientos profundos del cliente y orientación experta. Para cualquier fabricante que considere una transformación digital similar, la historia de Braskem es un testimonio de los beneficios y éxitos potenciales de emprender dicho viaje.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Qué motivó a Braskem a cambiar a comercio electrónico B2B?
Braskem reconoció la creciente demanda de los clientes de experiencias de compra más simplificadas y digitales, similares a las del mercado de consumo. Esto los impulsó a crear una plataforma de comercio electrónico B2B para servir mejor a su diversa base de clientes.
¿Cómo garantizó Braskem el éxito de su plataforma de comercio electrónico?
Braskem implementó un enfoque centrado en el cliente, aprovechó percepciones de datos e involucró un desarrollo iterativo comenzando con un proyecto piloto. La colaboración con expertos en transformación digital garantizó aún más una implementación exitosa.
¿Qué rol jugó la retroalimentación de los clientes en la transformación digital de Braskem?
La retroalimentación de los clientes fue crucial. Braskem colaboró activamente con los clientes para entender sus necesidades y obtener percepciones, las cuales luego se utilizaron para mejorar continuamente la plataforma y garantizar que cumpliera efectivamente las expectativas de los clientes.
¿Por qué fue importante elegir la tecnología correcta y socios para Braskem?
La tecnología adecuada, como OroCommerce, proporcionó las funciones necesarias para una plataforma B2B sólida. La colaboración con expertos experimentados como AAXIS aseguró una navegación eficiente de los desafíos de implementación y optimizó el rendimiento de la plataforma.
¿Qué lecciones clave pueden aprender los fabricantes B2B de la experiencia de Braskem?
Lecciones clave incluyen la importancia de comprender las necesidades del cliente, desarrollo iterativo, decisiones basadas en datos, colaboración con expertos y mantener un enfoque centrado en el cliente para impulsar transformaciones digitales exitosas.
