Tabla de contenidos
- Introducción
- Gestión de la comunidad interna
- Gestión de la comunidad externa
- Cómo elegir entre la gestión de la comunidad interna y la gestión de la comunidad externa
- Tomar la decisión final
- Conclusión
- Preguntas frecuentes
Introducción
Crear una comunidad en línea comprometida y activa se ha convertido en un pilar fundamental de una estrategia efectiva en las redes sociales. De hecho, para el 2024, un asombroso 86% de los especialistas en marketing en redes sociales afirma que nutrir este tipo de comunidades es vital para el éxito. Pero una pregunta se plantea: ¿Debería tu empresa gestionar esta comunidad internamente o externalizar la responsabilidad? Después de haber adquirido experiencia en ambos escenarios, mi objetivo es ofrecerte una visión de lo que implica cada enfoque y ayudarte a determinar el más adecuado para tus necesidades específicas.
En este blog, exploraremos las diferencias entre la gestión de la comunidad interna y la gestión de la comunidad externa, ponderando los beneficios y los desafíos de cada opción. También proporcionaremos consejos prácticos para elegir el enfoque más adecuado en función de las circunstancias únicas de tu organización. Al final de esta publicación, deberías tener una comprensión clara de cómo proceder con tu estrategia de gestión de comunidad en línea.
Gestión de la comunidad interna
La gestión de la comunidad interna implica que los miembros de tu equipo existente asuman la responsabilidad de gestionar la relación entre tu marca y su audiencia en línea. Este método a menudo permite una integración más profunda de la mensajería de la marca y una respuesta más inmediata.
Beneficios de la gestión interna
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Comprensión profunda de la marca: Dado que los empleados internos están más familiarizados con la marca, los valores y la cultura, pueden comunicarse de manera más auténtica y alineada.
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Ciclo de retroalimentación inmediata: Al tener administradores de la comunidad como parte de tu equipo interno, pueden transmitir los comentarios de los clientes de manera más rápida a los departamentos pertinentes, facilitando una respuesta más rápida.
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Mayor control: La gestión de tu comunidad internamente permite una supervisión directa, asegurando que los estándares y la mensajería de la marca se mantengan de manera consistente.
Desafíos de la gestión interna
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Intensivo en recursos: Crear y mantener un equipo de gestión de la comunidad interna puede requerir muchos recursos. Requiere personal dedicado que pueda necesitar capacitación especializada.
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Problemas de escalabilidad: A medida que tu comunidad crece, puede volverse cada vez más difícil de gestionar sin expandir tu equipo en proporción.
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Potencial de agotamiento: El compromiso constante requerido en la gestión de la comunidad puede provocar agotamiento de los empleados si no se gestiona adecuadamente.
Ejemplo: First Coast News
En First Coast News en Jacksonville, gestionamos nuestra comunidad de Facebook "First Coast Weather Watchers" internamente. Nuestro equipo de reporteros, que ya estaba familiarizado con las redes sociales y la interacción comunitaria, pudo integrar la gestión de la comunidad en sus roles existentes sin problemas. Esto nos permitió mantener un control directo sobre nuestra relación con la audiencia, asegurando confianza y confiabilidad.
Gestión de la comunidad externa
Externalizar la gestión de tu comunidad implica contratar expertos o agencias externas para manejar tus interacciones en línea. Esta opción ofrece acceso a habilidades especializadas y puede ser más rentable en ciertos escenarios.
Beneficios de la gestión externa
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Acceso a experiencia especializada: La subcontratación te permite aprovechar habilidades y experiencia especializadas que pueden no estar disponibles internamente.
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Rentabilidad: Contratar a un equipo externo a veces puede ser más económico que construir y mantener un equipo interno, especialmente si tus necesidades de comunidad fluctúan.
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Escalabilidad: Los equipos externos pueden ampliar fácilmente sus servicios para adaptarse a tus necesidades, ya sea que estés expandiéndote o reduciendo tu tamaño.
Desafíos de la gestión externa
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Menor control: Al subcontratar, renuncias a cierto nivel de control sobre cómo se representa tu marca y cómo se manejan las interacciones.
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Problemas de alineación: Los administradores externos pueden requerir instrucciones constantes para mantenerse alineados con los valores de tu marca y su mensajería.
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Dependencia: Depender demasiado de una empresa externa significa que cualquier interrupción en sus servicios puede afectar directamente la gestión de tu comunidad.
Ejemplo: Experiencia en una empresa de marketing
En mi puesto anterior en una empresa de marketing, nos encargábamos de la gestión de redes sociales para varios clientes. Nuestro equipo se especializaba en crear contenido atractivo y gestionar interacciones, lo que permitía a los clientes beneficiarse de nuestra experiencia y centrarse en otras áreas principales de su negocio. Esta configuración funcionó excepcionalmente bien para empresas que no tenían experiencia en redes sociales internamente pero estaban dispuestas a confiar en una empresa externa para la gestión de su comunidad.
Cómo elegir entre la gestión de la comunidad interna y la gestión de la comunidad externa
Comprender los beneficios y desafíos de cada enfoque es el primer paso para tomar una decisión informada. El siguiente paso implica evaluar aspectos específicos relevantes para tu negocio:
Consideraciones presupuestarias
El presupuesto suele ser el factor más significativo que influye en la decisión. La subcontratación del marketing en redes sociales, incluida la gestión de la comunidad, puede variar de $3,000 a $20,000 mensuales. En comparación, la gestión interna puede requerir una mayor inversión inicial en salarios, capacitación y herramientas.
Disponibilidad de experiencia
Evalúa si ya tienes en tu equipo a alguien con las habilidades necesarias para una gestión efectiva de la comunidad. Si no es así, considera si es factible contratar y capacitar a nuevo personal o si la subcontratación puede brindar más experiencia a un costo menor.
Requisitos de control
Si es crucial mantener un control estricto sobre la mensajería y la reputación de tu marca, la gestión interna puede ser la opción adecuada. Esto es especialmente importante en sectores en los que la confianza y la reputación son fundamentales, como el periodismo.
Objetivos a largo plazo
Tus objetivos a largo plazo también pueden influir en tu decisión. Un equipo interno puede estar más alineado con las estrategias de compromiso a largo plazo, mientras que la subcontratación puede ofrecer experiencia inmediata para impulsar el crecimiento de la comunidad.
Tomar la decisión final
Al sopesar tu presupuesto, experiencia, requisitos de control y objetivos a largo plazo, puedes tomar una decisión más informada. Recuerda que tanto la gestión interna como la gestión externa de la comunidad tienen ventajas y posibles inconvenientes. Tu tarea es alinear estos aspectos con las prioridades de tu organización para elegir el mejor camino a seguir.
Conclusión
Decidir entre la gestión interna y la gestión externa de la comunidad implica una cuidadosa consideración de múltiples factores. Ya sea que elijas construir un equipo interno o subcontratar la tarea, ambos enfoques pueden tener un impacto significativo en la relación de tu marca con su audiencia. Utiliza esta guía para navegar por las complejidades y seleccionar la opción más adecuada, estableciendo las bases para una comunidad en línea próspera.
Preguntas frecuentes
1. ¿Es más rentable gestionar la comunidad internamente o subcontratarlo?
Depende de tus circunstancias específicas. Para presupuestos más pequeños, la gestión interna puede ser más económica una vez que se considera la capacitación y los salarios. Para empresas más grandes o aquellas que necesitan experiencia rápida, la subcontratación puede ofrecer soluciones más inmediatas y potencialmente rentables.
2. ¿Podemos comenzar con un equipo externo y cambiar a un equipo interno más adelante?
Sí, muchas empresas comienzan subcontratando para crear rápidamente su comunidad y luego pasan a gestionarla internamente a medida que sus capacidades internas crecen.
3. ¿Qué habilidades son esenciales para una gestión interna efectiva de la comunidad?
Las habilidades clave incluyen una fuerte capacidad de comunicación, conocimientos en redes sociales, habilidades para resolver problemas y un profundo conocimiento de tu marca y audiencia.
4. ¿Cómo podemos asegurarnos de que nuestro equipo externo esté alineado con los valores de nuestra marca?
Reuniones regulares, informes detallados y pautas específicas pueden ayudar a garantizar que tu equipo externo permanezca alineado con los valores y la mensajería de tu marca.
5. ¿Cuáles son las responsabilidades principales de un administrador de la comunidad?
Las responsabilidades típicamente incluyen interactuar con la comunidad, moderar contenido, recopilar comentarios y crear contenido que se alinee con los intereses de la comunidad y los objetivos de la marca.
Con la estrategia adecuada, puedes gestionar eficazmente tu comunidad en línea y construir relaciones duraderas con tu audiencia, sin importar qué enfoque elijas.
