Tabla de contenidos
- Introducción
- Importancia de una auditoría de marketing inclusiva
- Pasos para realizar una auditoría de marketing inclusiva
- Mejorar la representación
- Mejorar la accesibilidad
- Comunicar los valores de la marca
- Usar un lenguaje inclusivo
- Preguntas frecuentes (FAQ)
- Conclusión
Introducción
Imagina que estás navegando por el Instagram de una marca, dispuesto/a a comprar, cuando te das cuenta de que ninguna de las imágenes o mensajes te hace sentir representado/a. No estás solo/a, muchas personas de comunidades infra-representadas y desatendidas se enfrentan a esta realidad. Para las marcas, la inclusividad de su presencia en línea puede afectar significativamente las conversiones. Mediante la realización de una auditoría inclusiva del sitio web y las redes sociales, puedes mejorar la experiencia del usuario, aumentar la participación y, en última instancia, las conversiones.
En esta publicación del blog, exploraremos cómo puedes hacer que el sitio web de tu marca y sus canales de redes sociales sean más inclusivos y atractivos para un público más amplio. Cubriremos aspectos esenciales como la representación, la accesibilidad, los valores de la marca y el lenguaje. Al final, tendrás una guía clara para optimizar tu presencia digital y así servir e incluir mejor a todos los posibles clientes.
Importancia de una auditoría de marketing inclusiva
Definir tu audiencia
Para empezar, es crucial tener claridad sobre las identidades y comunidades a las que tu marca tiene como objetivo servir. Un enfoque inclusivo no significa intentar complacer a todos, sino hacer esfuerzos específicos para reconocer y representar a diversas comunidades. Por ejemplo, si tu audiencia incluye a "madres trabajadoras con un estilo de vida activo", sé más específico/a: ¿son madres solteras, madres de diversos orígenes étnicos o madres con discapacidades?
Representación
La representación en los materiales de marketing tiene un impacto significativo en cómo los consumidores perciben tu marca. La investigación indica que el 74% de los consumidores considera que la representación es importante, y tres de cada cuatro afirman que prefieren interactuar con marcas que reflejen sus identidades. Por lo tanto, al realizar tu auditoría, examina el contenido visual y textual en busca de inclusión. ¿Se ven personas de diferentes orígenes raciales, géneros y habilidades?
Accesibilidad
La accesibilidad se extiende más allá de las discapacidades físicas e incluye diversas necesidades, como discapacidades visuales y auditivas. Muchas jurisdicciones requieren que los sitios web cumplan con estándares específicos de accesibilidad. Utilizar herramientas y recursos como la lista de verificación de accesibilidad de HubSpot puede ayudarte a asegurarte de que tu sitio cumpla con estos requisitos.
Cuando realices la auditoría de las redes sociales, considera:
- Agregar texto alternativo para las imágenes.
- Utilizar subtítulos y transcripciones para los videos.
- Asegurarse de que el texto de los enlaces sea descriptivo en lugar de simplemente decir "haz clic aquí".
Valores de la marca
Los consumidores se alinean cada vez más con marcas que comparten sus valores. El Estudio de Tendencias del Consumidor de HubSpot reveló que el 82% de los consumidores se sienten de esta manera. Comunicar claramente tus valores de marca de manera prominente en tu sitio web y redes sociales puede resonar con los posibles clientes. Por ejemplo, Ben & Jerry's y Patagonia hacen que sus valores sean parte integral de su narrativa de marca.
Lenguaje
El lenguaje que utilizas puede atraer o alejar a las personas. Toma como ejemplo la decisión de Unilever de eliminar el término "normal" de su empaque, basada en investigaciones que indicaban que dicho lenguaje podía alienar a los clientes. Realiza una revisión exhaustiva de tus elecciones de palabras para garantizar que sean inclusivas y acogedoras.
Pasos para realizar una auditoría de marketing inclusiva
Auditoría del sitio web
- Revisión de la página de inicio: Verifica si las imágenes y el lenguaje de tu página de inicio reflejan diversas identidades.
- Navegación y estructura: Asegúrate de que tu sitio sea fácil de navegar para todos los usuarios, incluidos aquellos que utilizan lectores de pantalla.
- Auditoría de contenido: Examina tus publicaciones de blog, descripciones de productos y otros contenidos en busca de lenguaje inclusivo y representación.
- Mecanismo de retroalimentación: Proporciona formas sencillas para que los usuarios ofrezcan retroalimentación sobre su experiencia.
Auditoría de redes sociales
- Contenido visual: Revisa tus publicaciones en redes sociales en busca de diversidad en la representación.
- Funciones de accesibilidad: Asegúrate de que las publicaciones incluyan texto alternativo para las imágenes y subtítulos para los videos.
- Análisis de participación: Observa quién está interactuando con tu contenido y considera si puede haber comunidades desatendidas.
- Colaboración con influencers: Trabaja con influencers que conecten con audiencias diversas para mejorar tu alcance.
Mejorar la representación
Imágenes visuales
Las imágenes son una herramienta poderosa. Asegúrate de que las imágenes que utilices en tu marketing sean diversas e inclusivas. Esto puede significar mostrar personas de diferentes etnias, tipos de cuerpo, edades y habilidades.
- Fotografía de archivo: Utiliza imágenes de archivo inclusivas si no puedes crear contenido original. Hoy en día, muchas plataformas ofrecen colecciones de fotos diversas.
- Sesión de fotos personalizada: Organiza sesiones de fotos que tengan como objetivo incluir una amplia gama de representaciones.
Narrativa
Incorpora historias y testimonios de consumidores diversos para crear una conexión. Esto tiene un impacto más auténtico que los mensajes de marketing genéricos.
Mejorar la accesibilidad
Accesibilidad del sitio web
Para que tu sitio web sea accesible:
- Cumplimiento con WCAG: Sigue las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG, por sus siglas en inglés).
- Compatibilidad con lectores de pantalla: Asegúrate de que todas las funciones del sitio funcionen con lectores de pantalla.
- Contraste de colores: Utiliza esquemas de colores de alto contraste para mejorar la visibilidad.
Accesibilidad de las redes sociales
- Texto alternativo para las imágenes: Describe las imágenes de manera detallada.
- Subtítulos para videos: Proporciona transcripciones y subtítulos para los videos.
- Enlaces descriptivos: Utiliza texto significativo para los enlaces.
Comunicar los valores de la marca
Visibilidad
Haz que tus valores sean fáciles de encontrar. No los ocultes en secciones oscuras de tu sitio web. Colócalos en tu página de inicio, página acerca de nosotros y en tus publicaciones de blog.
Consistencia
Asegúrate de que todo el contenido en diferentes plataformas refleje tus valores de marca. Esta consistencia genera confianza y refuerza tu compromiso con esos valores.
Usar un lenguaje inclusivo
Tono y terminología
Haz elecciones deliberadas en tu lenguaje:
- Evita el lenguaje técnico: Utiliza un lenguaje claro y directo.
- Términos inclusivos: Utiliza pronombres y términos de género neutral que no excluyan a ningún grupo.
Referencias a la cultura popular
Sé cauteloso/a con las referencias que podrían no ser universalmente comprendidas o que podrían ser excluyentes.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Por qué es importante la representación en el marketing?
La representación ayuda a los consumidores a verse a sí mismos en tu marca, creando una conexión que fomenta la participación y las conversiones.
¿Cómo puedo hacer que mi contenido sea más accesible?
Comienza por agregar texto alternativo, proporcionar subtítulos para los videos y seguir las pautas de WCAG para garantizar que tu contenido sea accesible para todos los usuarios.
¿Cómo puedo comunicar eficazmente los valores de mi marca?
Haz que tus valores sean visibles y consistentes en todos los canales. Incorpóralos en tu sitio web, redes sociales y campañas de marketing.
¿Cuáles son algunos errores comunes en el marketing inclusivo?
Algunos errores comunes incluyen el uso de un lenguaje excluyente, la falta de representación de diversos grupos y la falta de accesibilidad del contenido para todos los usuarios.
Conclusión
En un mercado cada vez más diverso, la inclusividad no es solo una cortesía, sino una necesidad. Al realizar una auditoría inclusiva de tu sitio web y las redes sociales, puedes identificar y rectificar áreas de exclusión. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también aumenta las conversiones.
Al tomar estos pasos, demuestras tu compromiso de atender a todos tus clientes de manera efectiva y respetuosa. A medida que realices estos cambios, es probable que veas un impacto positivo en la participación y los resultados de tu marca.
Al hacer de la inclusividad una parte fundamental de tu estrategia de marketing, abres las puertas a una audiencia más amplia, creas un entorno más acogedor para todos los clientes y, en última instancia, aumentas las conversiones.
