Tabla de contenidos
- Introducción
- El origen de Parcel Perform
- Propuesta de venta única
- Mejorando el viaje del cliente
- Integración de datos y selección de transportistas
- La importancia de la gestión de devoluciones
- Aprovechando la IA y las funciones avanzadas
- Base de clientes y capacidad de almacenamiento
- Conclusión
- Preguntas frecuentes
Introducción
En el vertiginoso panorama del comercio electrónico actual, garantizar una experiencia de entrega perfecta es crucial para mantener la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Un impresionante 88% de los consumidores son menos propensos a volver a una tienda después de una mala experiencia de entrega. Aquí es donde Parcel Perform entra en juego, ofreciendo una plataforma sofisticada que maneja la complejidad de la logística de la cadena de suministro mientras brinda una excelente experiencia al cliente. Fundada hace ocho años, Parcel Perform ha colaborado con marcas destacadas como Nespresso, Zalando, Shopify y Puma. Se destacan por proporcionar una Plataforma de Datos y Experiencia de Entrega de extremo a extremo confiable que está transformando la industria de logística del comercio electrónico en todo el mundo. Esta publicación de blog explora cómo Parcel Perform logra su misión, las ventajas únicas que ofrece y cómo aborda los desafíos comunes de la logística.
El origen de Parcel Perform
¿Por qué se creó Parcel Perform?
La idea de Parcel Perform surgió de la experiencia de primera mano en la logística del comercio electrónico mientras trabajaba en DHL en Asia. Durante ese tiempo, quedó claro que los comerciantes que trataban con múltiples transportistas necesitaban un sistema para agilizar estas colaboraciones y mejorar la experiencia del cliente. Esto proporcionó una visión única de las complejidades de la cadena de suministro e inspiró la creación de Parcel Perform para cerrar la brecha entre los comerciantes y los transportistas.
Propuesta de venta única
¿Qué distingue a Parcel Perform?
Parcel Perform tiene una ventaja distintiva sobre sus competidores gracias a su profundo conocimiento de la industria y una plataforma diseñada para reflejar cualquier estructura de la cadena de suministro. A diferencia de otros que se centran principalmente en la experiencia del cliente, Parcel Perform abarca una perspectiva más amplia que incluye comprender las complejidades de la logística de la cadena de suministro. Este enfoque integral permite que la plataforma brinde una experiencia de cliente consistente y fluida, independientemente de los transportistas involucrados.
La ventaja competitiva de la granularidad de los datos
La plataforma recopila datos granulares de los transportistas, lo que es fundamental para abordar eficientemente los problemas de entrega. Por ejemplo, si se deja un paquete con un vecino o en un vestíbulo, el sistema puede proporcionar a los clientes detalles específicos como el nombre del vecino. Este nivel de detalle empodera a los clientes, reduce la necesidad de intervenciones del servicio al cliente y mejora la satisfacción general.
Mejorando el viaje del cliente
Desde el pago hasta la entrega
La influencia de Parcel Perform comienza temprano en el viaje del cliente al proporcionar fechas de entrega estimadas durante el pago. Esta información es vital para ayudar a los consumidores a tomar decisiones de compra informadas. Después de la compra, la plataforma se encarga de la interacción con el cliente al enviar actualizaciones regulares y proporcionar una página de seguimiento, asegurando que los clientes estén constantemente informados sobre el estado de su paquete. Esta comunicación proactiva establece una relación positiva entre el comerciante y el cliente, minimizando los requisitos de servicio al cliente.
Gestión de contratiempos en la entrega
A pesar de los mejores esfuerzos, alrededor del 20% de las entregas encuentran problemas. Los datos detallados de Parcel Perform ayudan a identificar y solucionar estos contratiempos. Al capturar detalles de entrega específicos y actuar rápidamente sobre ellos, los comerciantes pueden resolver problemas de manera eficiente, manteniendo así una alta satisfacción del cliente.
Integración de datos y selección de transportistas
Suministro de datos y transparencia de los transportistas
Parcel Perform recopila datos directamente de los transportistas para proporcionar información precisa y transparente. La plataforma evalúa el rendimiento de cada transportista en función de su transparencia de datos y gestiona las expectativas del cliente en consecuencia. Si un transportista no ofrece una granularidad alta en sus datos, se recomienda a los comerciantes cambiar a transportistas que brinden una mejor visibilidad, lo que mejora el servicio al cliente y la satisfacción.
Facilitar opciones de transporte
Aunque Parcel Perform apoya las decisiones comerciales ofreciendo recomendaciones respaldadas por datos, aconseja no abrumar a los clientes con demasiadas opciones de entrega. En cambio, ofrecer opciones simples como entrega lenta y gratuita o opciones de entrega rápidas y pagas puede ser más efectivo. Este enfoque simplificado ayuda a tomar decisiones rápidas, reduciendo las tasas de abandono del carrito de compras.
La importancia de la gestión de devoluciones
Integración de devoluciones en la logística inversa
Las devoluciones son una parte inevitable del comercio electrónico y un aspecto importante de la experiencia del cliente. Parcel Perform integra la gestión de devoluciones con la logística directa, ofreciendo una plataforma unificada para que los clientes puedan hacer un seguimiento y administrar sus devoluciones. Esta integración perfecta simplifica la experiencia de compra y mejora la fidelidad del cliente, incluso en casos de devoluciones.
Pólizas de devoluciones flexibles y completas
Parcel Perform permite a los comerciantes establecer y ajustar las pólizas de devolución de manera dinámica. Esta flexibilidad garantiza que incluso si una devolución no cumple con la política estándar, los clientes leales puedan recibir un tratamiento favorable. Al proporcionar un conjunto de reglas personalizables, la plataforma equilibra la excelencia en el servicio al cliente con la prevención del fraude.
Aprovechando la IA y las funciones avanzadas
El Copiloto de comercio electrónico
Una de las características destacadas de Parcel Perform es el Copiloto de comercio electrónico, un asistente impulsado por IA que analiza grandes cantidades de datos de logística para ofrecer información práctica. Esta herramienta está diseñada para ayudar a los comerciantes a administrar proactivamente sus operaciones, establecer metas ambiciosas y monitorear el rendimiento en tiempo real. Al identificar y abordar rápidamente los problemas, los comerciantes pueden mitigar los riesgos y mejorar su eficiencia operativa en general.
Integración con sistemas existentes
Parcel Perform está diseñado para integrarse perfectamente con la tecnología existente de cualquier comerciante, incluidas plataformas de comercio electrónico, sistemas de gestión de almacenes (WMS) y sistemas de gestión de pedidos (OMS). La plataforma puede extraer y enviar datos desde y hacia varios sistemas, agilizando los procesos y reduciendo la carga en los recursos de IT del comerciante.
Base de clientes y capacidad de almacenamiento
Servir a empresas de todos los tamaños
Parcel Perform atiende a una amplia gama de empresas, desde grandes empresas hasta startups. La plataforma es escalable y ofrece soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades distintas de diferentes tamaños de empresas. Para las grandes empresas, Parcel Perform ofrece funciones completas para manejar requisitos sofisticados. Para las pequeñas empresas, la plataforma ofrece una versión rentable que brinda funcionalidades esenciales sin complejidad excesiva.
Conclusión
Parcel Perform se ha posicionado como líder en la industria al ofrecer una plataforma sólida y flexible que gestiona eficientemente las complejidades de la logística del comercio electrónico. Al integrar análisis avanzados de datos, conocimientos impulsados por IA y una amplia gama de herramientas, Parcel Perform facilita una experiencia de entrega de extremo a extremo superior. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también ayuda a los comerciantes a optimizar sus operaciones, contribuyendo en última instancia al crecimiento y la rentabilidad del negocio.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la función principal de Parcel Perform?
Parcel Perform ofrece una plataforma de Datos y Experiencia de Entrega de extremo a extremo que ayuda a las empresas de comercio electrónico a gestionar eficientemente su logística de la cadena de suministro mientras garantiza una experiencia superior al cliente.
¿Cómo maneja Parcel Perform los problemas de entrega?
La plataforma recopila datos detallados de los transportistas para identificar y solucionar rápidamente los problemas de entrega, proporcionando a los clientes información detallada y transparente para mejorar su experiencia de entrega.
¿Parcel Perform puede integrarse con sistemas tecnológicos existentes?
Sí, Parcel Perform está diseñado para integrarse perfectamente con plataformas de comercio electrónico, sistemas de gestión de almacenes (WMS) y sistemas de gestión de pedidos (OMS), mejorando la eficiencia operativa.
¿Qué es el Copiloto de comercio electrónico?
El Copiloto de comercio electrónico es un asistente impulsado por IA que utiliza datos de logística para ofrecer información práctica, ayudando a los comerciantes a gestionar sus operaciones de manera más efectiva y establecer metas de rendimiento ambiciosas.
¿Parcel Perform es adecuado para pequeñas empresas?
Sí, Parcel Perform ofrece una versión rentable de su plataforma para pequeñas empresas, asegurándose de que también puedan beneficiarse de una gestión logística avanzada sin incurrir en altos costos.
Al implementar Parcel Perform, los comerciantes pueden garantizar una experiencia de entrega consistente, confiable y satisfactoria para sus clientes, fomentando la lealtad y impulsando el crecimiento del negocio.
