Tabla de contenidos
- Introducción
- Antecedentes y relevancia
- La importancia de las primeras impresiones en el diseño digital
- El desafío original de la página de inicio
- Información de las pruebas de usuario
- El Experimento: Reordenar las listas para proporcionar mejores impresiones
- Resultados: Un aumento impresionante en las conversiones
- Implicaciones más amplias para otras empresas
- Conclusión
- Preguntas frecuentes
Introducción
Imagínese entrar en una tienda y ser recibido por estantes desordenados con productos dispersos al azar. Lo más probable es que le resulte difícil encontrar lo que necesita y probablemente salga de la tienda insatisfecho. El mismo principio se aplica a las plataformas en línea; la primera impresión de un visitante puede hacer o deshacer su decisión de quedarse y participar en su servicio. En el competitivo panorama digital de hoy, acertar con esa primera impresión es crucial. Esta publicación del blog explora cómo Mobbin, la biblioteca de referencia de diseño móvil y web más grande del mundo, mejoró su participación de usuarios y experimentó un aumento del 19% en las conversiones al mejorar las primeras impresiones en su página de inicio.
Antecedentes y relevancia
Mobbin es un recurso confiable para empresas como Headspace, Pinterest y Revolut, que ofrece más de 300,000 pantallas, elementos de interfaz de usuario y flujos de trabajo de búsqueda. El sitio web sirve como una mina de oro para la inspiración en diseño. Sin embargo, un desafío persistente fue optimizar la experiencia de usuario inicial para impulsar las conversiones. Antes de entrar en los detalles de lo que hizo Mobbin, entendamos por qué las primeras impresiones son tan importantes en el mundo digital.
La importancia de las primeras impresiones en el diseño digital
Las primeras impresiones se forman en milisegundos cuando un visitante llega a su sitio web. Durante ese momento fugaz, los usuarios evalúan rápidamente el atractivo visual, la facilidad de navegación y la relevancia del contenido que se les presenta. La investigación indica que a los usuarios les lleva aproximadamente 0.05 segundos formar una opinión sobre su sitio web que determina si se quedarán o se irán. Por lo tanto, optimizar la página de inicio es vital para captar y retener el interés del usuario.
El desafío original de la página de inicio
Los visitantes que llegaban a la página de inicio de Mobbin eran recibidos con una cuadrícula que mostraba pantallas digitales aleatorias de su extensa biblioteca. Si bien esta configuración resaltaba la variedad de la plataforma, tenía una desventaja significativa: los nuevos visitantes a menudo veían listados menos populares o más recientes en lugar de ejemplos reconocibles y de alta calidad. Dado que una de las propuestas de venta únicas de Mobbin es su rapidez y regularidad de actualizaciones, mostrar las pantallas más recientes tenía sentido para los suscriptores existentes, pero no era tan atractivo para los usuarios nuevos.
Información de las pruebas de usuario
Durante las pruebas de usuario, el equipo de Mobbin observó lo que denominaron el "atracción gravitatoria" hacia listados que representaban marcas conocidas. Esta observación fue clave para comprender el comportamiento del usuario. Los visitantes por primera vez estaban inherentemente más impresionados y atraídos por las pantallas de marcas famosas, ya que estas dan una indicación temprana de calidad y confiabilidad.
Los inconvenientes de los listados basados en la novedad
Al priorizar la novedad sobre la popularidad, Mobbin empujó involuntariamente listados menos reconocibles a los nuevos usuarios, lo que potencialmente diluía su primera impresión del valor de la plataforma. Este fue un caso clásico de lo que es bueno para los usuarios existentes (actualizaciones frecuentes y contenido nuevo) puede no ser lo mejor para los nuevos usuarios que evalúan el servicio por primera vez.
El Experimento: Reordenar las listas para proporcionar mejores impresiones
Para abordar esto, Mobbin implementó una nueva función de "Ordenar por" que permitía ordenar los listados por su popularidad en lugar de la novedad. La idea era sencilla: al mostrar pantallas reconocidas y reconocibles de las mejores aplicaciones directamente en la página de inicio, los visitantes por primera vez verían de inmediato ejemplos de alta calidad y reputación de lo que ofrece Mobbin.
Cómo funcionaba la nueva función de clasificación
Por defecto, la página de inicio ahora mostraba listados categorizados como "Más populares". Este cambio sutil pero estratégico significaba que las pantallas de aplicaciones con un reconocimiento significativo y alta participación de usuarios, a menudo de marcas como Pinterest, Revolut o Headspace, eran las primeras en saludar a los nuevos visitantes.
Resultados: Un aumento impresionante en las conversiones
El cambio para mostrar los listados más populares tuvo un impacto significativo. Durante la fase de pruebas, Mobbin registró un aumento del 19% en las conversiones y un asombroso aumento del 48% en la participación de los usuarios con los listados. Estos resultados se alinearon con estrategias minoristas establecidas desde hace mucho tiempo en las que los productos más atractivos se colocan estratégicamente en áreas de alta visibilidad, a menudo a la altura de los ojos, para maximizar su atractivo. El enfoque de Mobbin reflejó esta antigua estrategia minorista, pero en el ámbito digital: mostró lo mejor de sus ofertas desde el inicio para crear una impresión inicial convincente.
Las similitudes con el comercio minorista tradicional
Los minoristas han entendido desde hace mucho tiempo el poder de la ubicación del producto. Los artículos populares se colocan estratégicamente en áreas de alta visibilidad, a menudo a la altura de los ojos, para maximizar su atractivo. El enfoque de Mobbin fue similar a esta antigua estrategia minorista, pero en el dominio digital: mostró lo mejor de sus ofertas desde el principio para crear una impresión inicial convincente.
Implicaciones más amplias para otras empresas
La experiencia de Mobbin ofrece lecciones valiosas para otras plataformas digitales que buscan aumentar las conversiones a través de mejores primeras impresiones. Aquí hay algunas ideas prácticas:
1. Priorice el contenido popular para los nuevos usuarios
Muestre su contenido más popular o de mayor calidad de manera destacada en su página de inicio. Esta estrategia no solo genera confianza, sino que también destaca lo mejor que su plataforma tiene para ofrecer.
2. Pruebas de usuario continuas
Comprenda el viaje y las preferencias de sus usuarios a través de pruebas de usuario regulares. Las ideas obtenidas de estas pruebas pueden guiar cambios estratégicos que mejoren la participación y la satisfacción del usuario.
3. Flexibilidad en opciones de clasificación y visualización
Tener opciones de clasificación flexibles permite que diferentes grupos de usuarios (nuevos vs. existentes) obtengan lo más relevante para ellos sin comprometer la experiencia general del usuario.
4. Equilibrar las actualizaciones con la calidad
Aunque el contenido nuevo es vital para mantener a los usuarios existentes comprometidos, asegúrese de que no eclipse la visualización de elementos de alta calidad o populares, especialmente para los recién llegados que evalúan su servicio.
Conclusión
Las primeras impresiones desempeñan un papel esencial en la experiencia de usuario digital. El cambio estratégico de Mobbin para resaltar sus listados más populares en la página de inicio condujo a aumentos significativos tanto en la participación de los usuarios como en las conversiones. Este caso de estudio refuerza la importancia de considerar cuidadosamente cómo presenta sus ofertas a los nuevos usuarios. Al mostrar lo mejor que tiene desde el principio, puede crear un impacto inmediato, generar confianza y fomentar una mayor participación con su plataforma.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo aplicar estos principios a mi propio sitio web?
Comience analizando el comportamiento del usuario a través de herramientas como mapas de calor y grabaciones de sesión. Identifique los elementos que atraen más participación y priorícelos en su página de inicio. Las pruebas regulares de usuarios pueden proporcionar información sobre lo que los visitantes por primera vez encuentran más convincente.
¿Qué métricas específicas debo seguir para evaluar el éxito de estos cambios?
Enfóquese en tasas de conversión, métricas de participación de los usuarios (como el tiempo en la página y las tasas de clics) y las tasas de salida. Un aumento en las conversiones y la participación generalmente indica una implementación exitosa de primeras impresiones optimizadas.
¿Es suficiente cambiar la página de inicio o debo considerar otras partes del sitio web?
Si bien la página de inicio es crucial para las primeras impresiones, considere extender esta estrategia a otras páginas con mucho tráfico, como las páginas de descripción general de productos o servicios. La consistencia en la presentación de contenido de alta calidad puede mejorar la experiencia de usuario en general y aumentar la participación en todo el sitio.
