Tabla de contenidos
- Introducción
- ¿Qué es la logística de terceros?
- Cómo encontrar el especialista de cumplimiento de Shopify adecuado
- Cómo funciona Shopify 3PL
- Cómo el 3PL eficaz puede aumentar las tasas de conversión
- Estudio de caso de cumplimiento de Shopify: Complete Strength
- El futuro del cumplimiento de pedidos de comercio electrónico
- Conclusión
- Preguntas frecuentes
Introducción
¿Alguna vez te has preguntado cómo un sistema de procesamiento de pedidos sin problemas podría revolucionar las tasas de conversión de tu tienda Shopify? Si bien muchos minoristas se centran en la optimización de la experiencia del usuario en el sitio web, la segmentación de anuncios y el marketing por correo electrónico, a menudo pasan por alto el papel fundamental que desempeña el cumplimiento rápido y eficiente en la satisfacción y retención de clientes. Imagina a un posible cliente navegando por tu tienda tarde en la noche, encontrando el artículo perfecto, pero vacilando en el último momento debido a los largos tiempos de envío o a las horas de corte inconvenientes. Aquí es donde entra en juego la logística de terceros (3PL), un cambio de juego para los propietarios de negocios en Shopify que buscan mejorar sus capacidades de procesamiento de pedidos y, en última instancia, sus ventas.
En esta publicación del blog, nos adentraremos en las complejidades de la logística de terceros y cómo integrar un proveedor de 3PL de primera categoría puede brindarle a tu tienda Shopify una ventaja significativa. Te guiaremos a través de lo que implica el 3PL, cómo encontrar el socio de cumplimiento adecuado, los mecanismos operativos involucrados y los innegables beneficios que puede aportar a tus tasas de conversión. Al final de esta publicación, tendrás una comprensión integral de por qué aprovechar un proveedor de 3PL especializado no es solo una opción, sino una necesidad estratégica para hacer crecer tu negocio en Shopify.
¿Qué es la logística de terceros?
La logística de terceros (3PL) se refiere a la externalización de varios aspectos logísticos, como la recepción de productos terminados, la preparación de pedidos y la distribución, a una entidad separada. Esto permite a los minoristas centrarse en otros aspectos de su negocio, al tiempo que garantiza que su logística se maneje de manera profesional y eficiente. La explosión del 3PL en los últimos años ha llevado a una alta competencia entre los proveedores, impulsándolos a innovar y ofrecer servicios adicionales como servicio al cliente, personalización de productos, gestión de devoluciones y despacho de aduanas.
Por ejemplo, la empresa con sede en Reino Unido, Zendbox, ofrece Zendportal, una plataforma avanzada de análisis de inventario que utiliza datos de pedidos para predecir los momentos óptimos para reponer el stock. Esta herramienta de planificación de la demanda ayuda a los minoristas a evitar los problemas tanto de falta de stock como de exceso de stock, asegurando que el capital no se quede atrapado innecesariamente en el inventario. Tiene en cuenta varios factores, como los pedidos procesados, los pedidos que se están preparando en ese momento y las devoluciones.
Cómo encontrar el especialista de cumplimiento de Shopify adecuado
Encontrar el proveedor de 3PL ideal para tu tienda Shopify involucra varios pasos. En primer lugar, busca proveedores especializados en escalar las operaciones de Shopify. Realiza una investigación exhaustiva leyendo las opiniones de los clientes y evaluando los estudios de casos de sus clientes. Evalúa si el 3PL tiene instalaciones y asociaciones a nivel nacional o internacional, dependiendo de la escala de tus operaciones.
Considera las verticales de productos en las que se especializan, como salud y bienestar, productos de lujo o equipos deportivos. También, considera el nivel de servicio que ofrecen, desde el procesamiento básico de pedidos hasta la consultoría estratégica. También se deben tener en cuenta los compromisos contractuales, como los volúmenes mínimos de pedidos diarios o los requisitos de gasto mensual. Si bien los precios pueden ser complejos, que incluyen costos de almacenamiento, preparación de pedidos, empaquetado, envío y devoluciones, comparar estos costos con los competidores puede ayudarte a tomar una decisión informada. Establece KPI claros y OKR para garantizar que ambas partes tengan expectativas alineadas sobre métricas de rendimiento como la velocidad de procesamiento de pedidos y las tasas de entrega a tiempo.
Cómo funciona Shopify 3PL
Cuando decides trabajar con un proveedor de 3PL, la firma del contrato marca solo el comienzo. El proceso de incorporación generalmente implica reunirse con tu gerente de cuenta, ya sea en persona o de forma virtual, e integrar tu tienda Shopify con el sistema de gestión de almacenes (WMS) del 3PL. Una vez que tu inventario comienza a enviarse al almacén de cumplimiento, los artículos se almacenan en ubicaciones de recogida designadas, listos para que se realicen los pedidos.
Cuando se realiza un pedido, se genera una nota de recogida y el equipo de recogida ensambla los artículos solicitados. Luego, se llevan al banco de embalaje, donde se preparan para el envío. Tan pronto como se crea la etiqueta de envío, tus clientes reciben notificaciones de seguimiento, lo que les proporciona actualizaciones en tiempo real sobre su entrega. Las opciones de entrega en proceso, ofrecidas por los socios transportistas, permiten funciones como ventanas de entrega programadas y entregas en lugar seguro.
Un aspecto crítico que puede influir en las tasas de conversión de los clientes es la hora del día en que se procesan los pedidos. Los centros de cumplimiento que ofrecen horarios de recogida tarde pueden mejorar significativamente las experiencias de los clientes.
Cómo el 3PL eficaz puede aumentar las tasas de conversión
Investigaciones recientes resaltan que una de las principales ventajas de trabajar con un proveedor de 3PL es la capacidad de ofrecer horas de corte tardías para los pedidos. Esto es una ventaja competitiva significativa, ya que los estudios revelan que el 35% de los pedidos en línea se realizan entre las 4:00 p.m. y las 9:00 p.m. Ofrecer un tiempo de corte tardío para la entrega al día siguiente puede resultar en aumentos impresionantes en las tasas de conversión.
Por ejemplo, Zendbox introdujo un horario de corte de pedidos a las 10:00 p.m. para la entrega al día siguiente, lo que resultó en un aumento del 15% en las tasas de conversión para clientes como Complete Strength. Esto es especialmente importante para los negocios que reciben una gran cantidad de pedidos durante la noche. La disponibilidad de cortes de orden tardíos puede reducir las tasas de abandono de carritos y atraer a nuevos clientes que valoran los servicios de entrega rápida.
Estudio de caso de cumplimiento de Shopify: Complete Strength
Rob Whitfield, el fundador de Complete Strength, experimentó mejoras notables después de asociarse con Zendbox. Antes de la colaboración, la empresa tenía problemas con altas tasas de abandono de carritos debido a horarios de corte anteriores. Con el horario de corte de las 10:00 p.m. recién implementado, no solo mejoraron las tasas de conversión, sino que también disminuyeron los costos de adquisición de clientes. Los clientes comenzaron a elegir específicamente Complete Strength para sus compras, únicamente debido a la conveniencia de los horarios de procesamiento de pedidos más tardíos.
El futuro del cumplimiento de pedidos de comercio electrónico
Se espera que la demanda de servicios de 3PL se duplique para 2030. La tasa de crecimiento de Shopify supera las tendencias globales de comercio electrónico, lo que enfatiza la necesidad de servicios de cumplimiento especializados. Los consumidores de hoy son más exigentes, buscan opciones de envío personalizadas, transparentes y respetuosas con el medio ambiente. Esta expectativa del consumidor en constante evolución ejerce presión sobre los proveedores de cumplimiento para que innoven de manera constante y ofrezcan un servicio superior.
Para los comerciantes de Shopify, el futuro implica asociarse con proveedores de 3PL adaptables y tecnológicamente sólidos que puedan satisfacer las demandas cambiantes y ofrecer ventajas competitivas como tiempos de corte tardíos, entrega al día siguiente y un servicio al cliente completo.
Conclusión
Aprovechar la logística de terceros puede ser una estrategia transformadora para las tiendas Shopify que buscan elevar sus tasas de conversión. Al garantizar servicios de cumplimiento eficientes, rápidos y confiables, los proveedores de 3PL no solo mejoran la satisfacción del cliente, sino que también mejoran la eficiencia operativa. Ya seas un emprendedor novato en Shopify o una empresa de comercio electrónico establecida, la integración de un proveedor de 3PL especializado puede ayudarte a cumplir las expectativas crecientes de los clientes y obtener una ventaja competitiva en el mundo acelerado del comercio minorista en línea.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la logística de terceros (3PL)?
El 3PL implica la externalización de diversas operaciones logísticas, como la preparación de pedidos y la distribución, a un proveedor externo. Esto permite que las empresas se centren en sus operaciones principales mientras se aseguran de que la logística se maneje de manera eficiente.
¿Cómo puedo elegir el proveedor de 3PL adecuado para mi tienda Shopify?
Busca proveedores de 3PL que se especialicen en operaciones de Shopify, lee las opiniones de los clientes, examina los estudios de casos y considera el nivel de servicio y especialización que ofrecen. Además, evalúa sus requisitos contractuales y estructuras de precios.
¿Cómo afecta el 3PL las tasas de conversión de Shopify?
Los proveedores efectivos de 3PL pueden ofrecer horas de corte tardías para los pedidos, lo que mejora la satisfacción del cliente. Esto puede reducir significativamente las tasas de abandono de carritos e incrementar las tasas de conversión en hasta un 15% o más.
¿Qué tendencias futuras se esperan en el cumplimiento de comercio electrónico?
Se espera que la demanda de servicios de 3PL se duplique para 2030. Las tendencias futuras incluyen una mayor demanda de los consumidores de opciones de envío personalizadas, transparentes y respetuosas con el medio ambiente, lo que obliga a los proveedores de 3PL a innovar de manera constante.
Al optimizar el proceso de cumplimiento de tu tienda Shopify con un socio de 3PL especializado, puedes aumentar sustancialmente tus tasas de conversión y cumplir con las expectativas crecientes de los consumidores de hoy en día.
