Tabla de Contenidos
- Introducción
- El Rol de la RA en la Experiencia del Cliente
- Fase del Viaje del Cliente: Compromiso
- Fase del Viaje del Cliente: Comparación y Descubrimiento
- Fase del Viaje del Cliente: Decisión
- Conclusión
- FAQ
Introducción
Imagina poder probar virtualmente un bolso, visualizar cómo un nuevo sofá encajaría en tu sala de estar, o probar el look perfecto de cejas, todo sin salir de casa. Esto no es una escena de una película futurista; es la realidad que la realidad aumentada (RA) aporta al mundo minorista. Con un 66% de consumidores indicando un gran interés en aprovechar la RA durante las compras, la tecnología ha pasado de ser una mera novedad a un componente vital en la experiencia del cliente actual. Las marcas que utilizan la RA capturan la atención del consumidor de manera un 41% más efectiva que aquellas que no lo hacen. Pero la clave del éxito radica en utilizar la RA de manera pensada para mejorar el viaje del comprador. Este blog explorará cómo tres marcas innovadoras—Coach, Ikea y Benefit—están aprovechando la RA para enriquecer diferentes fases de la experiencia del cliente.
El Rol de la RA en la Experiencia del Cliente
La realidad aumentada sirve para múltiples propósitos en el comercio minorista, desde impulsar el tráfico en tiendas hasta facilitar el descubrimiento de productos y ayudar en las decisiones de compra finales. Aquí exploramos cómo tres marcas distintas han integrado la RA en sus estrategias, creando experiencias atractivas y funcionales para sus clientes.
Fase del Viaje del Cliente: Compromiso
Coach
¿Qué es? Para impulsar el tráfico peatonal, Coach ha incorporado RA en sus escaparates. Su ubicación en Prince Street en SoHo, Nueva York, cuenta con un espejo digital alimentado por Zero10. ¿La meta? Captar la atención de los transeúntes y animarlos a interactuar con la marca.
¿Cómo funciona? Los compradores pueden probar virtualmente las bolsas Tabby de Coach en varios colores simplemente parándose frente al espejo virtual. La experiencia se ve realzada con elementos dinámicos como un gigante 'TABBY' en letras de burbujas llamativas que bailan alrededor de la pantalla. Los clientes inspirados pueden luego moverse dentro de la tienda para interactuar con otro quiosco con RA, permitiéndoles explorar más bolsas, guardar instantáneas o compartir sus experiencias en redes sociales.
¿Por qué es impactante? Los escaparates juegan un papel crítico en el diseño minorista. Pueden atraer o alejar a los clientes. La pantalla de RA de Coach utiliza eficazmente la tecnología para llamar la atención, alineándose con el objetivo de la marca de impulsar el compromiso. El uso innovador de la RA hace que la experiencia sea digna de compartir y divertida, añadiendo atractivo en redes sociales y aumentando la probabilidad de interacción del cliente dentro de la tienda.
Fase del Viaje del Cliente: Comparación y Descubrimiento
Ikea
¿Qué es? Ikea ha sido pionera en incorporar RA en su experiencia de compra. Su función Ikea Kreativ mejora las capacidades tradicionales de la RA al fusionarlas con salas de exposición comprables y herramientas 'crear tu propio espacio', empoderando tanto a los compradores cotidianos como a los diseñadores de interiores profesionales.
¿Cómo funciona? Los usuarios escanean una réplica en 3D de su habitación utilizando la aplicación Kreativ. Luego pueden quitar visualmente los muebles actuales y agregar nuevos productos de Ikea, integrándolos sin problemas en su espacio a escala. Además, los clientes pueden experimentar con diferentes opciones de color para estos productos y ver cómo encajan en su decoración existente.
¿Por qué es impactante? Comprar muebles en línea puede ser una tarea desafiante. Los productos pueden lucir atractivos en un sitio web pero no coincidir con la estética de la habitación. Ikea Kreativ supera este desafío al proporcionar una vista previa precisa y contextual de cómo se verán los artículos en el espacio real del cliente. Esto elimina gran parte de la incertidumbre y ayuda a los compradores a tomar decisiones más informadas, reduciendo así la probabilidad de devoluciones.
Fase del Viaje del Cliente: Decisión
Benefit
¿Qué es? Benefit se destaca por su amplia gama de productos cosméticos, especialmente para cejas. Para ayudar a los consumidores a seleccionar rápidamente el tono adecuado, la marca ofrece una herramienta de prueba virtual con RA, incluso en ausencia de Boutiques de Cejas Benefit físicas.
¿Cómo funciona? La herramienta de RA se integra perfectamente en la página de visualización del producto. Al acceder a la 'Cámara de Cejas', los compradores pueden usar la cámara de su teléfono para una experiencia de prueba virtual en tiempo real. También pueden cargar una foto o usar una imagen tomada en el sitio para ver cómo se verían diferentes productos y tonos de cejas. Para aquellos preocupados por la privacidad de los datos, el sistema incluso les permite elegir un modelo según la edad y el tono de piel para probar productos.
¿Por qué es impactante? La herramienta sobresale porque es increíblemente fácil de usar y proporciona una vista previa realista de cómo se verán los productos después de la compra. Esto es especialmente significativo para una categoría de productos como el maquillaje de cejas, donde probar múltiples opciones en la vida real no es factible. La prueba virtual con RA asegura que los clientes puedan tomar decisiones seguras e informadas, mejorando su experiencia de compra en general.
Conclusión
La tecnología de RA está revolucionando las experiencias de cliente en diversas etapas del viaje del comprador. Ya sea atrayendo personas a las tiendas, facilitando comparaciones de productos o ayudando en decisiones de compra finales, la RA ha demostrado ser una herramienta versátil y poderosa. Coach, Ikea y Benefit son excelentes ejemplos de cómo las marcas pueden integrar la RA de manera pensada para no solo comprometer, sino también proporcionar un valor real a los consumidores. Al aprovechar estratégicamente la RA, los minoristas tienen la oportunidad de mejorar la satisfacción del cliente, aumentar el compromiso y, en última instancia, impulsar las ventas.
FAQ
¿Cuáles son algunos usos comunes de la RA en el comercio minorista?
La RA se utiliza comúnmente para probarse ropa y accesorios virtualmente, visualizar muebles en espacios del hogar y proporcionar demostraciones interactivas de productos.
¿Cómo mejora la RA el compromiso del cliente?
Las herramientas de RA pueden cautivar a los compradores al ofrecer experiencias interactivas e inmersivas que mezclan elementos digitales con el mundo real, aumentando así el compromiso y el tiempo de permanencia tanto en línea como en la tienda física.
¿Existen preocupaciones de privacidad con la tecnología de RA?
Sí, la privacidad de los datos es una preocupación significativa. Los minoristas deben asegurarse de que sus herramientas de RA cumplan con las regulaciones de protección de datos y ofrezcan opciones para los usuarios que prefieren no compartir datos personales.
¿Cómo reduce la RA las devoluciones de productos?
Al permitir a los clientes visualizar productos en su entorno real o simular su uso, la RA reduce la incertidumbre asociada con las compras, lo que lleva a decisiones de compra más informadas y menos devoluciones.
¿Cuál es el futuro de la RA en el comercio minorista?
El futuro de la RA en el comercio minorista parece prometedor con avances tecnológicos que ofrecerán experiencias de compra aún más personalizadas e inmersivas. La integración con otras tecnologías como la IA y la RV es probable, lo que mejoraría aún más las capacidades y aplicaciones de la RA en el comercio minorista.
