Tabla de contenidos
- Introducción
- El panorama de inversión de GenAI
- La necesidad de un marco organizativo de GenAI
- El verdadero impacto de GenAI
- Más allá de las aplicaciones rutinarias
- Medir lo que importa
- Perspectivas de futuro
- Conclusion
- Preguntas frecuentes
Introducción
Imagina vivir en un mundo donde la tecnología no solo predice tu próximo movimiento, sino también las dinámicas de mercado subsiguientes, impulsando a las empresas y sociedades hacia una era de crecimiento e innovación sin precedentes. Tal es la promesa de tecnologías transformadoras como GenAI, que recientemente han llevado a gigantes como Google y Microsoft a nuevas alturas financieras, con la capitalización de mercado de Google superando los 2 billones de dólares. Por cautivadores que sean estos avances, presentan un desafío desalentador: medir con precisión el Retorno de la Inversión (ROI) de GenAI.
Con cerca de dos tercios de los CFO de empresa considerando a GenAI la innovación más significativa de nuestra era, el impulso hacia la integración de estas tecnologías en la estructura de las operaciones comerciales es más fuerte que nunca. Sin embargo, a medida que las inversiones crecen, cuantificar el impacto de GenAI en el desempeño financiero sigue siendo un rompecabezas complejo. Esta publicación profundiza en por qué es desafiante medir el ROI de GenAI y la necesidad esencial de un marco estructurado para evaluar eficazmente sus resultados empresariales.
El panorama de inversión de GenAI
Los recientes desarrollos y estudios, como el análisis de Inteligencia PYMNTS, destacan un creciente interés en GenAI entre los CFO de empresa, reconociendo su potencial para revolucionar industrias en general. Las inversiones, aunque experimentales y modestas, están en alza, con más de la mitad de los CFO planeando aumentos significativos en el presupuesto para aplicaciones de GenAI dentro de sus empresas. Sin embargo, el entusiasmo por aprovechar el poder de GenAI contrasta bruscamente con la realidad de medir sus beneficios tangibles. La mayoría de las empresas se encuentran navegando por territorios inexplorados, aplicando GenAI en tareas rutinarias como la redacción de correos electrónicos y la resumención de informes, con pocas avanzando hacia aplicaciones estratégicas que prometen un ROI más alto.
La necesidad de un marco organizativo de GenAI
Lo que agrava el desafío de medir el ROI de GenAI es la ausencia de un marco sólido que vincule la aplicación tecnológica con los resultados empresariales. Esta brecha no solo obstaculiza la adopción estratégica de GenAI, sino que también nubla la capacidad de los ejecutivos para rastrear su efecto con el tiempo. El próximo Estudio CAIO™ de Inteligencia PYMNTS tiene la intención de cerrar esta brecha ofreciendo una visión mensual de cómo GenAI impacta en diversas funciones empresariales, utilizando una metodología propia para ponderar y puntuar su aplicación.
El verdadero impacto de GenAI
Aunque GenAI se está volviendo omnipresente en las operaciones empresariales, su impacto real aún no cumple con las expectativas. ¿La causa? Un enfoque concentrado en aplicaciones rutinarias de bajo riesgo, que, a pesar de ser ampliamente adoptadas, ofrecen un ROI mínimo. Curiosamente, los CFO informaron de un ROI significativamente más alto cuando GenAI se aplicaba de manera estratégica, como innovar productos y mejorar procesos críticos para la misión. Esto sugiere el potencial transformador de GenAI más allá de la mera eficiencia operativa, extendiéndose hacia la innovación y los dominios de ventaja competitiva.
Más allá de las aplicaciones rutinarias
A medida que las empresas amplían sus aplicaciones de GenAI a tareas más complejas y estratégicas, los CFO reportan un aumento exponencial en el ROI esperado. Esta correlación subraya el valor de avanzar más allá de los usos rutinarios de GenAI, presionando a las empresas no solo a imaginar, sino también a ejecutar el papel de GenAI en iniciativas comerciales estratégicas. Además, los CFO con amplia experiencia en aplicaciones estratégicas de GenAI muestran una disposición a invertir fuertemente, indicando una conexión entre los éxitos de GenAI de primera mano y los compromisos financieros futuros.
Medir lo que importa
El dilema de medir el ROI de GenAI no solo radica en su naturaleza novedosa, sino también en la ausencia de puntos de referencia establecidos. Los CFO se encuentran confiando más en el instinto que en datos financieros concretos para evaluar el impacto de GenAI. Sin embargo, hay un lado positivo. Aquellos que incorporan GenAI en funciones empresariales complejas y de alto valor reportan no solo impactos comerciales tangibles, sino también una mayor convicción en el ROI de GenAI, enfatizando su papel en la entrega al cliente, mejora de procesos y posicionamiento competitivo.
Perspectivas de futuro
A pesar del temprano estado de integración de GenAI en estrategias comerciales, emerge un patrón: cuanto más amplio y más estratégicamente se aplique GenAI, más alto se percibirá su ROI. Esto requiere un enfoque equilibrado, combinando aplicaciones rutinarias y estratégicas para fomentar una perspectiva de ROI más robusta. Sin embargo, lograr este equilibrio y evaluar con precisión el impacto integral de GenAI sigue siendo un desafío continuo tanto para los CFO como para las empresas por igual.
Conclusion
GenAI se sitúa en la vanguardia de la innovación tecnológica, con el potencial de redefinir paisajes empresariales. Sin embargo, a medida que las empresas se adentran más en este nuevo territorio, la necesidad de un marco robusto para medir el ROI de GenAI se hace más evidente. El camino de integrar GenAI en las funciones empresariales es complejo, marcado por un optimismo cauteloso y la búsqueda de aplicaciones estratégicas que prometen un retorno gratificante. A medida que la narrativa en torno a GenAI continúa evolucionando, también lo hará nuestra comprensión de su verdadero impacto en el desempeño empresarial y el crecimiento estratégico.
Preguntas frecuentes
P: ¿Por qué es tan desafiante medir el ROI de GenAI? A: La novedad de GenAI, junto con sus diversas aplicaciones y la falta de puntos de referencia establecidos, hace que sea difícil cuantificar su impacto directo en el desempeño financiero y empresarial.
P: ¿Son optimistas los CFO sobre los retornos financieros de las inversiones en GenAI? A: Sí, muchos CFO son optimistas, especialmente aquellos que han visto beneficios tangibles al aplicar GenAI en funciones estratégicas y críticas para la misión. Sin embargo, todavía existe una necesidad generalizada de un marco sólido para medir estos retornos con precisión.
P: ¿Qué tipos de aplicaciones GenAI se cree que ofrecen el ROI más alto? A: Las aplicaciones estratégicas, como la innovación de productos y mejoras críticas de procesos, son vistas por los CFO como teniendo un ROI significativamente más alto en comparación con tareas rutinarias como escribir correos electrónicos o generar informes.
P: ¿Cómo están aplicando actualmente las empresas GenAI? A: Las empresas están utilizando predominantemente GenAI para tareas rutinarias no críticas para la misión, aunque hay un creciente cambio hacia aplicaciones más estratégicas a medida que se profundiza la comprensión de su potencial.
P: ¿Qué desarrollos futuros podemos esperar en la medición del ROI de GenAI? A: Los desarrollos futuros probablemente incluirán la introducción de marcos y metodologías integrales, como el Estudio CAIO™, que pueden proporcionar evaluaciones más precisas del impacto de GenAI en diversas funciones y resultados empresariales.
