Índice
- Introducción
- El estado de los grandes almacenes de lujo
- La estrategia de Amazon con Saks Global
- La transformación del comercio minorista físico
- El iceberg de los datos del censo de ventas al por menor
- Preferencias de compra generacionales
- La necesidad de innovación en el comercio minorista
- El efecto de Amazon en el comercio minorista de lujo
- Conclusión
- Preguntas frecuentes
Introducción
Recientemente, Amazon celebró su 30o aniversario al adquirir una participación minoritaria en Saks Global, un conglomerado de grandes almacenes de lujo recién creado. Esta adquisición de $2.65 mil millones implica una fusión con Neiman Marcus e incluye importantes tiendas insignia como Bergdorf Goodman en Nueva York. Pero, ¿qué significa realmente este movimiento? ¿Necesita Amazon a Saks Global para conquistar el mercado minorista de lujo, o esta asociación es simplemente una plataforma de observación estratégica para el imperio de Jeff Bezos?
En esta publicación, analizaremos las realidades actuales que enfrentan los grandes almacenes de lujo, exploraremos las posibles motivaciones de Amazon y analizaremos lo que está en juego tanto para ambas empresas como para el mercado minorista en general. Tanto si eres un comprador, un interesado en el comercio minorista o simplemente un observador interesado, comprender esta asociación ofrece información sobre el futuro del comercio minorista de lujo en un mundo rápidamente digitalizado.
El estado de los grandes almacenes de lujo
Los grandes almacenes de lujo han sido desde hace mucho tiempo un elemento básico de la venta al por menor de alta gama, atraen a compradores adinerados con exhibiciones y una experiencia de compra especializada. Sin embargo, las tendencias recientes muestran una disminución de su dominio. Las ventas de los grandes almacenes han caído drásticamente, un 50% por debajo de su punto máximo en 2000 y un 30% por debajo de los niveles vistos durante la década de 1980. Esta tendencia a la baja es evidente a pesar de los intentos de marketing que sugieren un resurgimiento.
El barómetro de bienes raíces de abril de Collier indicó un aumento del 5,1% en el tráfico de clientes en abril, sin embargo, las ventas disminuyeron un 5,3%. Las personas visitan estas tiendas pero a menudo se van sin comprar nada, lo que refleja un cambio más amplio en el comportamiento del consumidor. Con el advenimiento del comercio electrónico y los nuevos modelos minoristas, los consumidores optan cada vez más por la conveniencia, eligiendo comprar en línea y aprovechar servicios como la compra en línea y recogida en la tienda (BOPIS, por sus siglas en inglés).
La estrategia de Amazon con Saks Global
La participación minoritaria de Amazon en Saks Global introduce varias dinámicas en el panorama minorista. Para Saks y Neiman Marcus, el acuerdo promete eficiencias operativas, una mejor gestión de inventario y negociaciones potencialmente mejores con proveedores. ¿Pero qué hay de la perspectiva de Amazon?
Una teoría sugiere que Amazon está aprovechando esta participación para comprender mejor el mercado de lujo, un sector en el que actualmente tiene una presencia limitada. A pesar de que Amazon representa más del 47% de todas las ventas en línea y genera ingresos significativos en el sector de ropa y accesorios, su segmento de lujo no ha disfrutado del mismo éxito. Por lo tanto, integrarse con Saks Global le ofrece a Amazon un asiento de primera fila para comprender los matices del comercio minorista de lujo, lo cual podría ser invaluable para futuros esfuerzos.
La transformación del comercio minorista físico
El mercado minorista en general ha experimentado transformaciones tecnológicas con el objetivo de integrar comodidades digitales en la experiencia de compra física. La compra en línea con recogida en la tienda, que inicialmente ganó impulso alrededor de 2007, se convirtió en una necesidad durante la pandemia de COVID-19. Como resultado, un número cada vez mayor de consumidores ahora utiliza servicios que les permiten comprar en línea y recoger en la tienda, con un 11% en el sector minorista y un 9,2% en comestibles optando por este método.
Sin embargo, las innovaciones que mejoran la experiencia de compra en la tienda física aún luchan por captar la atención. La tecnología tan mencionada de Amazon Go, que prometía una experiencia de compra sin cajeros, ha tenido un lanzamiento limitado más allá de su lanzamiento inicial. En consecuencia, comprar en tiendas físicas sigue siendo menos satisfactorio en comparación con las experiencias en línea, un sentimiento reflejado en numerosas encuestas de satisfacción del consumidor.
El iceberg de los datos del censo de ventas al por menor
Un fenómeno interesante es la disparidad entre las ventas minoristas informadas por el Censo y el cambio real observado por PYMNTS Intelligence. Según los datos del Censo, el 84% de las ventas aún ocurren en tiendas físicas. Sin embargo, cuando se eliminan categorías como gasolina y comestibles, las ventas en línea representan el 19% de las ventas minoristas. Además, sectores específicos como la ropa muestran que el 34% de las ventas ahora ocurren en línea, un salto significativo desde el 16% hace una década.
Comprender estos matices estadísticos revela que el iceberg minorista tiene una gran parte oculta bajo la superficie, remodelando sutilmente la industria de formas que no son inmediatamente visibles.
Preferencias de compra generacionales
Una investigación más profunda sobre el comportamiento del consumidor destaca una brecha generacional. Los compradores mayores todavía prefieren principalmente las tiendas físicas, especialmente para ropa y accesorios. Sin embargo, compran la mitad de veces que las generaciones más jóvenes. Por el contrario, los consumidores más jóvenes ven las compras digitales como algo normal, a menudo combinando la conveniencia digital con experiencias en la tienda física.
El informe de PYMNTS Intelligence subraya la aparición de los compradores de Click-and-Mortar, consumidores que desean las mismas herramientas y comodidades digitales en la tienda que disfrutan en línea. Este cambio significa un alejamiento de las compras puramente físicas o digitales hacia una experiencia más integrada y omnicanal.
La necesidad de innovación en el comercio minorista
Dado el panorama en constante evolución, los minoristas tradicionales han luchado por mantener a los compradores. Si bien muchos han iniciado cambios, a menudo se reducen a pequeñas modificaciones en lugar de abordar los desafíos fundamentales. Macy's, por ejemplo, está cerrando tiendas para mejorar los márgenes, mientras que Nordstrom considera volver a ser una empresa privada. Neiman Marcus ofrece beneficios como estancias gratuitas en hoteles, pero estos esfuerzos no transforman fundamentalmente el modelo minorista.
Saks Global tiene como objetivo agilizar las operaciones internas, desde la gestión de inventario hasta la logística. Externalizar estas funciones a Amazon podría facilitar el movimiento de productos más rápido y entregas en el mismo día, pero es solo una pieza del rompecabezas.
El efecto de Amazon en el comercio minorista de lujo
Amazon aporta un conjunto único de capacidades a esta asociación, como una logística establecida y una base de clientes extensa, que incluye al 21% de sus 185 millones de miembros Prime que son mujeres de alto ingreso. Sin embargo, integrar el lujo en el ecosistema minorista más amplio de Amazon presenta desafíos. La experiencia fluida que Amazon brinda para la mercancía en general no se adapta fácilmente al lujo, donde la percepción de marca y la experiencia del consumidor son fundamentales.
Potencialmente, podrían surgir nuevos modelos minoristas que incorporen comodidades digitales como videoconferencias con vendedores o entregas en el mismo día sin problemas organizadas en la tienda. Los influenciadores podrían desempeñar un papel en esta transformación, curando colecciones y generando compromiso digital de formas innovadoras.
Conclusión
La participación minoritaria de Amazon en Saks Global puede parecer inicialmente solo otro acuerdo comercial. Sin embargo, podría significar una maniobra estratégica de Amazon para comprender mejor el comercio minorista de lujo, un área que aún es algo enigmática para el gigante del comercio electrónico. Para Saks Global, la asociación ofrece oportunidades para aprovechar las fortalezas de Amazon en logística e innovación digital.
El éxito de esta alianza dependerá de la capacidad de ambas entidades para aprovechar las fortalezas de la otra y realmente innovar en las experiencias de compra minorista que se adapten a las expectativas cambiantes de los consumidores. Queda por ver si Amazon dará forma al mercado de lujo o decidirá abrir su propio camino sin Saks. Lo que está claro es que esta asociación marca un momento crucial en la transformación continua del panorama minorista.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la importancia de la participación minoritaria de Amazon en Saks Global?
- La participación ofrece a Amazon información sobre el mercado minorista de lujo y la posibilidad de mejorar la eficiencia interna de Saks Global.
¿Cómo se desempeñan los grandes almacenes en el mercado minorista actual?
- Las ventas de los grandes almacenes han disminuido notablemente, un 50% desde su punto máximo en 2000 y un 30% por debajo de los niveles de la década de 1980. A pesar del aumento del tráfico, las ventas no han aumentado correspondientemente.
¿Qué diferencias generacionales existen en las preferencias de compra?
- Las generaciones mayores aún prefieren principalmente las tiendas físicas, especialmente para la ropa y los accesorios. Sin embargo, compran con menos frecuencia que las generaciones más jóvenes. Por el contrario, los consumidores más jóvenes prefieren cada vez más las compras digitales y esperan las mismas comodidades en las tiendas físicas.
¿Qué innovaciones están impactando el mercado minorista?
- Innovaciones como BOPIS, las suscripciones minoristas y las comodidades digitales están remodelando las experiencias de los consumidores, aunque las innovaciones en las tiendas físicas se rezagan.
¿Cuán exitoso ha sido Amazon en el comercio minorista de lujo?
- El éxito de Amazon en el comercio minorista de lujo es limitado en comparación con las ventas de mercancía en general. La integración de las compras de lujo en la plataforma de Amazon presenta desafíos únicos.
Sigue atento mientras continuamos explorando cómo estas grandes empresas navegan por las complejidades del comercio minorista moderno, equilibran las sensibilidades tradicionales con la innovación digital y, en última instancia, dan forma al futuro de las compras.
