Tabla de Contenidos
- Introducción
- Cómo están cambiando los compradores
- Encendiendo la innovación, creando una cultura de experimentación
- Generando aceptación
- Cómo las marcas pueden prosperar en esta nueva era de compradores
- Conclusión
- Preguntas Frecuentes
En una era donde las plataformas digitales están cada vez más presentes en las compras, la experiencia del consumidor ha cambiado drásticamente. Las marcas se enfrentan al desafío no solo de mantenerse al día con las tendencias en evolución, sino también de destacarse en un mercado saturado. La pregunta persiste: ¿Cómo pueden las marcas involucrar y cautivar efectivamente a los consumidores en esta nueva era?
Introducción
¿Sabías que las expectativas de los consumidores han aumentado considerablemente, con una demanda de experiencias inmersivas, descubrimiento sin esfuerzo y contenido detallado de productos para informar sus decisiones de compra? Esto presenta un desafío único para las marcas que se esfuerzan por cumplir con estas altas expectativas. A la luz de esto, las ideas de líderes de la industria que están a la vanguardia de mejorar la experiencia del consumidor ofrecen lecciones invaluables. Esta publicación del blog profundiza en las estrategias e innovaciones que están dando forma al futuro del compromiso del consumidor en compras digitales, a partir de las ideas compartidas por expertos de Bayer Consumer Health, Liquid Death Mountain Water y Mars Petcare. Al final de esta lectura, obtendrás una comprensión más profunda de las estrategias de vanguardia que pueden ayudar a las marcas a prosperar en esta nueva era del comercio digital.
La esencia de esta discusión se capturó en la Cumbre del Estante Digital 2024, donde líderes de comercio electrónico e informática se reunieron para discutir estrategias accionables para el éxito en un mundo digital primero y omnicanal. Descubramos cómo está cambiando el comportamiento de compra y qué pueden hacer las marcas para encender la innovación y fomentar una cultura de experimentación para cautivar y estimular a los consumidores.
Cómo están cambiando los compradores
La era digital ha traído un cambio significativo en el comportamiento de compra, influenciado en gran medida por nuevas plataformas como los mercados y TikTok Shop. Marcas como Liquid Death y Mars Petcare están liderando la carga al conectar emocionalmente con su audiencia. Liquid Death, conocido por su enfoque único en marketing, como convertir críticas negativas en un álbum de Spotify, demuestra el poder del entretenimiento en la estrategia de marca. Mars Petcare destaca la importancia de las conexiones emocionales en una categoría tan personal como el cuidado de mascotas, mostrando cómo espacios, desde jardines hasta salas de reuniones, ahora dan la bienvenida a las mascotas, reflejando normas sociales en cambio.
Estos ejemplos subrayan una tendencia más amplia: el movimiento hacia la creación de conexiones más profundas y personales entre las marcas y sus consumidores. Se trata de narrativas y experiencias que resuenan a nivel humano, mucho más allá de la publicidad tradicional.
Encendiendo la innovación, creando una cultura de experimentación
La innovación está en el centro de mantenerse relevante en un panorama de compras digitales que cambia rápidamente. Bayer, Liquid Death y Mars Petcare ejemplifican cómo abrazar una cultura de experimentación puede impulsar el crecimiento y la adaptabilidad. La adopción de la venta social y la inteligencia artificial para contenido mejorado de Mars Petcare refleja un enfoque proactivo para involucrar a los consumidores. Bayer se centra en optimizar plataformas y mejorar la entrega de último kilómetro, enfatizando el costo de entrada bajo y la alta competencia como espadas de doble filo.
La lección clave aquí es el cambio hacia una mentalidad de "fallar rápido", donde la experimentación y la iteración rápida se convierten en herramientas para descubrir nuevas oportunidades y comprender mejor los deseos del consumidor. Estas estrategias destacan la importancia de ser ágil y receptivo en un mercado que está en constante evolución.
Generando aceptación
La ejecución estratégica del comercio electrónico requiere no solo innovación, sino también un sólido apoyo organizativo. Los casos de éxito de Liquid Death, Mars Petcare y Bayer subrayan la importancia del respaldo ejecutivo para fomentar el crecimiento digital. Cultivar un lenguaje común en torno a lo digital, como lo hace Bayer, facilita un movimiento unificado hacia la excelencia digital, demostrando que cuando el liderazgo apoya las iniciativas digitales, se crea un ambiente donde la transformación digital puede prosperar.
Cómo las marcas pueden prosperar en esta nueva era de compradores
Para prosperar en el siempre cambiante panorama de compradores, las marcas deben abrazar una cultura de innovación, respaldada por el apoyo ejecutivo y un compromiso de encontrarse con los consumidores donde se encuentran. Esto implica aprovechar las estrategias digitales que optimizan el camino de la compra y crean experiencias atractivas que fomenten la fidelidad a la marca.
Además, unirse a comunidades como el Instituto del Estante Digital puede proporcionar a las marcas acceso a conocimientos exclusivos y herramientas necesarias para alcanzar la excelencia digital en el estante. El camino hacia adelante implica combinar el aprovechamiento de las estrategias digitales de vanguardia y fomentar conexiones directas y emocionales con los consumidores.
Conclusión
En conclusión, energizar la experiencia del consumidor en la era digital se trata de más que simplemente vender productos. Se trata de crear interacciones significativas, abrazar la experimentación y fomentar una cultura que acepte la transformación digital. Las ideas compartidas por líderes de Bayer, Liquid Death y Mars Petcare iluminan el camino a seguir para las marcas que buscan destacar en esta nueva era.
Mientras navegamos por las complejidades del panorama de compradores digitales, está claro que el éxito depende de la capacidad de una marca para adaptarse, innovar y conectarse con los consumidores en un nivel más profundo. Al inspirarse en las estrategias delineadas por los líderes de la industria, las marcas pueden posicionarse para prosperar en este entorno dinámico.
Preguntas Frecuentes
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¿Cuál es el cambio más significativo en el comportamiento del consumidor en la era digital?
- El cambio más significativo es la demanda de experiencias inmersivas y conexiones personales, influenciadas por plataformas digitales como TikTok y los mercados.
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¿Cómo pueden las marcas fomentar la innovación?
- A través de cultivar una cultura de experimentación, aprovechar nuevas tecnologías como la inteligencia artificial para contenido mejorado y abrazar una mentalidad de "fallar rápido".
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¿Por qué es crucial el apoyo ejecutivo para el éxito del comercio electrónico?
- El apoyo ejecutivo garantiza el compromiso organizativo y los recursos necesarios para las iniciativas digitales, fomentando un entorno donde la innovación puede prosperar.
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¿Qué estrategias pueden adoptar las marcas para conectar con los consumidores?
- Las marcas pueden aprovechar la narración, experiencias personalizadas y la venta social para crear conexiones emocionales más profundas con su audiencia.
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¿Cómo pueden las marcas mantenerse al día con las expectativas cambiantes de los compradores?
- Manteniéndose adaptables, abrazando estrategias digitales que optimicen el camino hacia la compra y buscando continuamente información sobre el comportamiento y preferencias del consumidor.
