Tabla de contenidos
- Introducción
- El desafío de una pandemia
- Surgiendo de la adversidad con estrategia e innovación
- Una nueva era de venta experiencial
- El futuro es prometedor
- Conclusión
- Preguntas frecuentes
Introducción
Imagina un mundo donde ir de compras no se trata solo de transacciones, sino de una combinación de experiencias y conveniencia. Esta noción parecía lejana hasta que la pandemia de COVID-19 actuó como un catalizador para un cambio monumental en el comportamiento del consumidor, enfatizando el compromiso digital junto con la experiencia tradicional en la tienda física. Los Centros Comerciales Tanger Outlet, un faro de innovación en el sector minorista, han navegado hábilmente por este nuevo terreno, fusionando el atractivo de las compras de valor con la transformación digital. Este blog profundiza en el viaje de Tanger a través de la pandemia, destacando cómo ha redefinido las experiencias de compra al buscar al comprador digital y aspiracional. A través de iniciativas digitales atractivas y estrategias transformadoras, Tanger Outlet ofrece un vistazo al futuro del comercio minorista, demostrando que la adaptabilidad y la creatividad son clave para prosperar en tiempos inciertos.
El desafío de una pandemia
En mayo de 2020, mientras el mundo lidiaba con el comienzo de la COVID-19, el comportamiento del consumidor dio un giro dramático hacia las plataformas digitales. Tanger Outlet Malls enfrentó la incertidumbre de frente, aprovechando su sólida base financiera y previsión estratégica. Con la afluencia de clientes detenida, el sólido balance de Tanger Outlet y una línea de crédito de $600 millones sin utilizar se convirtieron en su salvavidas, asegurando la sostenibilidad de la empresa en medio de lo inimaginable.
Surgiendo de la adversidad con estrategia e innovación
La era de la pandemia demandaba resiliencia y un enfoque visionario, y Tanger Outlet Malls estuvo a la altura de la ocasión. La empresa se centró en la transformación digital mientras mantenía su propuesta de valor principal: ofrecer productos de marca a precios imbatibles. Este período destacó la importancia de la agilidad en el comercio minorista, llevando a Tanger a recalibrar sus estrategias para satisfacer al comprador en evolución. El vicepresidente ejecutivo de arrendamiento de Tanger subrayó que los tiempos desafiantes a menudo impulsan la innovación y la creatividad, sentando las bases para la robusta recuperación y crecimiento futuro de Tanger.
Una nueva era de venta experiencial
Mejorando los espacios físicos
La estrategia de Tanger se extendió más allá de simplemente capear el temporal; apuntaba a revolucionar la experiencia de compra. Reconociendo el atractivo perdurable de las compras en persona, Tanger revitalizó sus tiendas con un énfasis en la venta experiencial. Esto incluyó la integración de centros de fitness como Planet Fitness y el mejoramiento de sus ofertas de alimentos y bebidas. A través de estos esfuerzos, Tanger transformó sus centros en destinos, ofreciendo una experiencia multifacética que va mucho más allá de la venta minorista tradicional.
Transformación digital y compromiso con el cliente
Comprendiendo la importancia primordial del compromiso digital, Tanger Outlet expandió innovativamente su programa de lealtad e introdujo una aplicación TangerClub más intuitiva. La aplicación renovada ofrecía ofertas digitales personalizadas, aprovechando los servicios basados en la ubicación para adaptar las sugerencias a las preferencias de cada usuario. Un sistema de lealtad escalonado incentivó las compras, recompensando a los clientes por su lealtad y fortaleciendo las relaciones entre consumidores y marcas. Este salto digital no solo mejoró la experiencia de compra, sino que también proporcionó a Tanger datos valiosos del consumidor para refinar continuamente sus estrategias.
El futuro es prometedor
Como testimonio de su resiliencia y enfoque progresista, Tanger Outlet Malls reportó fuertes ganancias en el primer trimestre de 2024, con una impresionante tasa de ocupación del 96.5% y un aumento significativo en los ingresos operativos netos. La actividad de arrendamiento de la empresa se disparó, reflejando un mercado que valora tanto la marca como la ganga, un nicho que Tanger ha dominado.
Conclusión
El viaje de Tanger Outlet Malls a través de la pandemia y más allá es una historia convincente de adaptación, resiliencia y estrategia visionaria. Al mezclar de manera impecable lo físico con lo digital, centrándose en la venta experiencial y mejorando el compromiso con el cliente, Tanger no solo ha sobrevivido; ha prosperado. El éxito de la empresa subraya la importancia de la agilidad y la innovación en el cambiante panorama minorista actual. A medida que los Centros Comerciales Tanger Outlet continúan expandiéndose y evolucionando, establecen un estándar para la industria minorista, demostrando que con las estrategias adecuadas, los desafíos pueden convertirse en oportunidades.
Preguntas frecuentes
P: ¿Cómo ha gestionado Tanger Outlet Malls el cambio en el comportamiento del consumidor durante la pandemia?
A: Tanger ha navegado hábilmente este cambio a través de una sólida planificación financiera, un enfoque en la transformación digital y mejorando la experiencia de compra en el lugar con la venta experiencial y una mayor participación del cliente.
P: ¿Qué hace único a Tanger Outlet en el actual panorama minorista?
A: La combinación única de compras basadas en el valor de Tanger Outlet con una estrategia integral de compromiso digital y un enfoque en la venta experiencial lo distingue, convirtiéndolo en un destino en lugar de simplemente un centro comercial.
P: ¿Cómo ha cambiado el programa de fidelización de Tanger?
A: El programa de fidelización de TangerClub se rediseñó para ofrecer una estructura escalonada, brindando ofertas más personalizadas y recompensando a los clientes en función de sus gastos, mejorando así la experiencia general del cliente.
P: ¿Cuáles son los planes futuros de Tanger Outlet Malls?
A: Tanger confía en su futuro, con planes de expansión y un enfoque continuo en atraer a consumidores aspiracionales operando en la intersección de marcas y valor, enfatizando tanto los aspectos digitales como físicos de la experiencia minorista.
