Tabla de contenidos
- Introducción
- La Visión Estratégica de la Adquisición de Flexport
- Transformación Operativa Post-Adquisición
- Expandiendo Alianzas y Base de Clientes
- Integrando Servicios de Cumplimiento y Carga
- Perspectivas Futuras e Innovación Continua
- Conclusión
- Preguntas Frecuentes
Introducción
En el acelerado mercado global actual, la gestión eficiente de la logística y los servicios de cumplimiento sin problemas son fundamentales para el éxito empresarial. Imagina una plataforma única que integra todos los aspectos de la gestión de la cadena de suministro, desde el lugar de fabricación hasta la puerta del cliente. Esta visión se hizo realidad cuando Flexport adquirió Shopify Logistics/Deliverr, marcando un hito transformador en la industria de la logística. En esta publicación del blog, exploramos el viaje de Flexport durante el último año, explorando cómo sus enfoques innovadores están remodelando la logística y proporcionando un valor inigualable a sus clientes.
En esta publicación, examinaremos la visión estratégica detrás de la adquisición de Flexport, las transformaciones operativas implementadas y las perspectivas futuras para su solución logística integral. Al resaltar los aspectos únicos de las ofertas de Flexport y las mejoras significativas realizadas durante el último año, buscamos proporcionar una visión completa de por qué Flexport sobresale en el mercado.
La Visión Estratégica de la Adquisición de Flexport
La adquisición de Shopify Logistics/Deliverr por parte de Flexport marcó un salto estratégico hacia la creación de una plataforma logística unificada. La misión estaba clara: construir la mejor solución logística integral adecuada para empresas de todos los tamaños. Al integrar los servicios de carga internacionales con el cumplimiento omnicanal nacional y de comercio electrónico, Flexport se propuso optimizar todo el proceso logístico para sus clientes.
Integración de Plataformas Robustas
Lograr esta visión implicaba integrar las capacidades sólidas de Shopify Logistics y Deliverr en una plataforma única y cohesiva. En tan solo 90 días después de la adquisición, Flexport lanzó un innovador producto de cadena de suministro que conectaba la cadena de suministro de un cliente de manera transparente. Este producto, ahora conocido como el Portal de Vendedores Omnicanal de Flexport, permite a los comerciantes gestionar su logística desde la producción hasta la entrega, todo en un solo lugar.
Reduciendo Barreras para los Comerciantes
Una de las características destacadas del enfoque de Flexport es el desarrollo de un producto de calidad para el consumidor que reduce las barreras para los comerciantes. Esta innovación hace que el crecimiento omnicanal sea alcanzable para todos, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones. Los comerciantes ahora pueden gestionar sus operaciones logísticas de manera más eficiente, reduciendo la complejidad y los costos.
Transformación Operativa Post-Adquisición
Aunque la integración de la tecnología fue una parte importante del plan, asegurar operaciones de clase mundial y un servicio al cliente excepcional también fue crucial. Flexport heredó una red fragmentada de más de 50 ubicaciones de almacenes operadas por diversos terceros, que no eran rentables ni eficientes.
Consolidación de Operaciones de Almacenamiento
En respuesta, Flexport diseñó un nuevo modelo operativo, consolidando la red de almacenes en cinco centros estratégicamente ubicados que son propiedad y están operados por Flexport. Esta consolidación estratégica no solo mejoró la economía de escala, sino que también elevó el rendimiento operativo. El nuevo modelo mejoró la velocidad, eficiencia y calidad del servicio, métricas cruciales en logística.
Métricas de Desempeño Impresionantes
Los resultados de estos cambios son evidentes en las métricas de desempeño de Flexport. La velocidad de la recepción al inventario mejoró significativamente, lo que permite que el inventario de los clientes esté disponible el doble de rápido. Flexport cuenta con una tasa de envío a tiempo del 99% y una tasa de entrega a tiempo del 97%+, superando los estándares de la industria. La satisfacción del cliente también aumentó, con una puntuación de CSAT de servicio al cliente del 91%, reflejando un aumento del 2% desde la adquisición.
Mejora de las Capacidades de Cumplimiento
La red actualizada de centros, que ahora ofrece más espacio acumulativo que antes, permite que varias actividades de cumplimiento se encuentren en un solo lugar. Este cambio facilita un procesamiento más rápido y una mayor escalabilidad, especialmente durante las temporadas pico. Flexport ahora puede aumentar las operaciones hasta cinco veces durante los períodos de alta demanda, al tiempo que mantiene o incluso aumenta las velocidades de entrega en toda la red.
Expandiendo Alianzas y Base de Clientes
La estrategia de crecimiento de Flexport va más allá de las mejoras operativas. Gran parte de su éxito radica en la expansión de alianzas e integraciones con diversas plataformas de comercio electrónico y minoristas.
Forjando Alianzas Fuertes
Flexport ha establecido alianzas con más de 30 plataformas de comercio electrónico y minoristas B2B, incluidos actores importantes como Shopify, Amazon, Walmart y SHEIN Marketplace. Estas alianzas permiten a los clientes tener más flexibilidad y opciones en la forma en que venden y envían sus productos, mejorando la experiencia general del usuario.
Generando Confianza en los Clientes
Desde el lanzamiento del Portal de Vendedores Omnicanal de Flexport, ha despertado un interés considerable, con más de 25,000 registros de comerciantes. La confianza depositada por miles de comerciantes activos, que han reservado decenas de miles de envíos y trasladado millones de unidades a través de la red de Flexport, es un testimonio de la confiabilidad y eficiencia de la plataforma.
Integrando Servicios de Cumplimiento y Carga
Un aspecto clave de la estrategia de Flexport es la integración perfecta de los servicios de cumplimiento y carga. Este enfoque ofrece numerosos beneficios a los clientes finales, quienes aprecian las operaciones simplificadas y la reducción de la complejidad.
Logística Simplificada
Empresas como Kizik y Moerie han destacado los beneficios de trabajar con un único proveedor logístico. Al consolidar los servicios en un solo lugar, estas empresas pueden reducir costos, mejorar la calidad del servicio y aumentar la eficiencia general. Este enfoque simplificado permite que Flexport crezca junto con sus clientes, fomentando asociaciones a largo plazo.
Expansión de los Servicios de Cumplimiento
Los servicios de cumplimiento de Flexport no se limitan a mover mercancías; incluyen una variedad de actividades como cumplimiento de comercio electrónico, cumplimiento B2B, almacenamiento de reserva, preparación, reposición y devoluciones. Estas soluciones integrales atienden a las diversas necesidades de las empresas, asegurando que puedan escalar sus operaciones de manera eficiente.
Perspectivas Futuras e Innovación Continua
Aunque Flexport ha logrado un éxito notable en su primer año posterior a la adquisición, el viaje está lejos de terminar. La compañía está comprometida con la mejora continua y la innovación en el sector logístico.
Compromiso con los Clientes
Flexport tiene como objetivo mantener su enfoque centrado en el cliente, facilitando el envío en cualquier lugar, la venta en todas partes y el crecimiento más rápido. El compromiso de la empresa con un servicio de alta calidad y la excelencia operativa seguirá impulsando su estrategia de crecimiento.
Innovación Continua
Flexport está preparado para explorar nuevas oportunidades y ampliar aún más sus capacidades. Con un enfoque en la integración de tecnologías avanzadas y la mejora de las ofertas de servicios, Flexport está decidido a mantenerse a la vanguardia de la industria logística.
Conclusión
El recorrido de Flexport durante el último año destaca el impacto transformador de las adquisiciones estratégicas y la innovación operativa en la industria logística. Mediante la consolidación de las operaciones de almacenamiento, la mejora de la calidad del servicio y la expansión de las alianzas, Flexport está construyendo una sólida solución logística integral adaptada a empresas de todos los tamaños. A medida que Flexport continúa innovando y creciendo, se convierte en un testimonio del poder de la logística simplificada para impulsar el éxito empresarial.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es el Portal de Vendedores Omnicanal de Flexport?
El Portal de Vendedores Omnicanal de Flexport es una plataforma integrada que permite a los comerciantes gestionar toda su cadena de suministro, desde la producción hasta la entrega. Conecta los servicios de carga internacionales con el cumplimiento omnicanal nacional y de comercio electrónico.
¿Cómo ha mejorado Flexport sus operaciones de almacén?
Flexport consolidó su red fragmentada de más de 50 almacenes en cinco centros estratégicamente ubicados. Estos centros son propiedad y están operados por Flexport, lo que mejora la economía de escala, el rendimiento operativo y la escalabilidad.
¿Cuáles son las principales métricas de desempeño de Flexport después de la adquisición?
Flexport ha logrado una tasa de envío a tiempo del 99% y una tasa de entrega a tiempo del 97%+. La velocidad de la recepción al inventario de la empresa ha mejorado significativamente, y el puntaje de CSAT (satisfacción del cliente) con el servicio al cliente es del 91%.
¿Cómo mejora Flexport sus servicios de cumplimiento?
Los servicios de cumplimiento de Flexport incluyen cumplimiento de comercio electrónico, cumplimiento B2B, almacenamiento de reserva, preparación, reposición y devoluciones. Estos servicios se adaptan a las diversas necesidades de las empresas, garantizando operaciones eficientes y escalables.
¿Qué perspectivas futuras tiene Flexport en la industria logística?
Flexport está comprometido con la innovación continua y el crecimiento centrado en el cliente. La compañía tiene como objetivo explorar nuevas oportunidades, integrar tecnologías avanzadas y mejorar sus ofertas de servicios para mantenerse a la vanguardia de la industria logística.
