Tabla de Contenidos
- Introducción
- Regresando a lo Básico
- Jugando Seguro
- La Preferencia por las Tiendas Físicas
- El Impulso Digital
- La Ventaja de las Grandes Tiendas
- Conclusión
- Preguntas Frecuentes
Introducción
En una economía sólida pero compleja, una parte sustancial de los consumidores estadounidenses continúa lidiando con limitaciones financieras que afectan significativamente sus hábitos de compra. A pesar de numerosos avances y el crecimiento económico general, millones de personas están limitadas por ganar $50,000 o menos anualmente, viviendo de cheque en cheque. Comprender las necesidades y comportamientos únicos de estos consumidores es vital para los minoristas que desean resonar de manera efectiva con este segmento y adaptar sus estrategias para atraer y convencer a esta audiencia.
En este artículo, profundizamos en cinco factores clave que influyen en los comportamientos de compra de los consumidores estadounidenses con dificultades financieras, destacando lo que hace que esta publicación sea única: un análisis profundo basado en conocimientos y tendencias creíbles. Al explorar estos factores, los minoristas pueden alinear mejor sus estrategias para satisfacer a este mercado marginado pero prominente.
Regresando a lo Básico
Los consumidores con dificultades financieras destinan una parte significativa de sus ingresos a gastos esenciales como alimentos, vivienda y facturas mensuales, que representan hasta un 72% de sus ganancias. Esto deja poco margen para gastos discrecionales o ahorros, lo que requiere una estricta administración del presupuesto.
Debido a este alto porcentaje, estos consumidores operan dentro de un margen financiero estrecho, buscando constantemente las mejores ofertas posibles en necesidades básicas. Su constante esfuerzo implica un delicado equilibrio entre los gastos necesarios y los ingresos limitados, lo que los hace estar siempre atentos a oportunidades de ahorro. Los minoristas deben reconocer este aspecto, ofreciendo promociones y descuentos que resuenen con estas prioridades.
Considere la posibilidad de implementar ofertas de compra al por mayor, programas de recompensas por lealtad o garantías de igualación de precios. Estas medidas pueden brindar el alivio financiero que estos consumidores necesitan y fomentar la lealtad hacia la marca.
Jugando Seguro
El acceso limitado al crédito es otro factor importante para este grupo, que depende en gran medida de transacciones en efectivo y con tarjeta de débito. Según los hallazgos de la serie de inteligencia PYMNTS "New Reality Check: The Paycheck-to-Paycheck Report", los consumidores que viven de cheque en cheque y tienen dificultades para pagar las facturas poseen solo una pequeña fracción de tarjetas de crédito y usan el crédito mínimamente.
En cambio, estos consumidores prefieren más los pagos en efectivo o con tarjeta de débito, haciéndolo un 27% más seguido que la población general. Esta dependencia de fondos inmediatos en lugar de acumular crédito muestra una preferencia por la prudencia financiera, ya que no pueden permitirse deudas que tal vez no puedan pagar.
Los minoristas pueden atender a este grupo asegurándose de que sus sistemas de pago sean eficientes para procesar transacciones en efectivo y con tarjeta de débito. Además, proporcionar herramientas o recursos de planificación financiera puede agregar valor, ayudando a los consumidores a administrar mejor sus presupuestos y fomentando una profunda lealtad y confianza hacia la marca.
La Preferencia por las Tiendas Físicas
Un rasgo de comportamiento interesante y fundamental de los consumidores con dificultades financieras es su marcada preferencia por las tiendas físicas sobre las plataformas en línea. Esta inclinación se debe a varias necesidades prácticas:
- Examen de Productos: Estos consumidores prefieren examinar los productos de primera mano para evaluar su calidad y tomar decisiones de compra informadas.
- Comparación de Precios: La capacidad de comparar precios en la tienda les permite encontrar las mejores ofertas y estirar su dinero al máximo.
- Pagos en Efectivo: Las tiendas físicas permiten pagos en efectivo, ayudando a los consumidores a cumplir con un límite tangible en sus gastos, lo cual es crucial para la administración del presupuesto.
Los minoristas con tiendas físicas deben aprovechar esto al proporcionar una experiencia en la tienda sin interrupciones e informativa. Ofrecer precios claros, comparaciones de valor y un servicio al cliente de alta calidad puede marcar una diferencia significativa.
El Impulso Digital
Paradójicamente, a pesar de la fuerte preferencia por las compras en tiendas físicas, estos consumidores están altamente comprometidos digitalmente. Aprovechando sus dispositivos móviles, buscan activamente ofertas, verifican precios, recopilan cupones digitales y buscan el mejor valor en línea antes de dirigirse a la tienda.
Los minoristas pueden cubrir este comportamiento integrando una experiencia de compra híbrida que combine la facilidad de la participación digital con la certeza de las transacciones físicas. Desarrollar una presencia en línea sólida con funciones como aplicaciones móviles para buscar ofertas, cupones digitales y un sitio web fácil de navegar puede complementar sus ofertas en la tienda. Fomentar la participación en línea que conduce a compras en tiendas físicas puede proporcionar una experiencia sin interrupciones que cumpla con sus estrategias financieras.
La Ventaja de las Grandes Tiendas
Cuando se trata de elegir dónde comprar, los consumidores con limitaciones financieras tienden a favorecer a minoristas conocidos por ofrecer un gran valor, como Walmart. Una encuesta indicó que el 28% de estos consumidores nombraron a Walmart como su minorista de preferencia, lo que refleja su inclinación hacia tiendas que ofrecen una amplia asequibilidad.
Los minoristas grandes como Walmart ofrecen precios más bajos en productos esenciales debido a su gran poder de compra y escala. Esta amplia gama de productos asequibles es un salvavidas para los consumidores con presupuestos ajustados, permitiéndoles maximizar sus limitados recursos financieros.
Los minoristas más pequeños pueden aprender de esto al enfocarse en estrategias de cadena de suministro rentables para ofrecer precios competitivos. Enfatizar el valor a través de ofertas al por mayor, programas de lealtad y descuentos especiales puede ayudar a los minoristas más pequeños a competir contra gigantes como Walmart.
Conclusión
Comprender los comportamientos de compra de los consumidores estadounidenses con menos dinero es crucial para los minoristas que desean abordar las necesidades de este importante segmento del mercado. Las limitaciones financieras influyen profundamente en estos consumidores, afectando su dependencia de transacciones en efectivo y con tarjeta de débito, su preferencia por las tiendas físicas, su alta participación digital y su inclinación hacia minoristas impulsados por el valor como Walmart.
Los minoristas que alineen sus estrategias con estos comportamientos, al ofrecer productos asequibles, facilitar transacciones en efectivo y con tarjeta de débito, combinar la participación digital con el comercio minorista físico y brindar un valor sustancial, tendrán una mejor oportunidad de capturar la lealtad y el gasto de estos consumidores con dificultades financieras.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué los consumidores con dificultades financieras prefieren las tiendas físicas?
Estos consumidores prefieren las tiendas físicas porque pueden examinar los productos de primera mano, comparar precios y usar efectivo para pagar, lo que les ayuda a manejar eficazmente sus presupuestos limitados.
¿Cómo pueden los minoristas servir mejor a los consumidores con recursos financieros limitados?
Los minoristas pueden ofrecer promociones, ofertas de compra al por mayor y garantías de igualación de precios para brindar alivio financiero. Mejorar las experiencias en la tienda e integrar herramientas de participación digital también satisfacen bien las necesidades de estos consumidores.
¿Qué tipos de tiendas atraen a los consumidores que viven de cheque en cheque?
Tiendas como Walmart atraen a estos consumidores debido a su capacidad para ofrecer una amplia gama de productos asequibles. Los minoristas que enfatizan el valor y la eficiencia en costos tienden a atraer a compradores con limitaciones financieras.
