Tabla de Contenidos
- Introducción
- El Deseo de los Consumidores por Experiencias sin Fricciones es Más Fuerte que Nunca
- Las Marcas Deben Navegar por Múltiples Estantes Digitales
- Las Marcas Deben Centrarse en todo el Recorrido del Cliente
- El Realineamiento Organizativo es Fundamental para el Éxito en Ecommerce
- Conclusión
- Preguntas Frecuentes
Introducción
En el cambiante panorama del ecommerce actual, mantenerse al tanto de las tendencias y expectativas de los consumidores es crucial para que las marcas prosperen. La llegada de plataformas digitales, tecnologías avanzadas y cambios en los comportamientos de los consumidores ha transformado la forma en que operan los negocios y se relacionan con sus clientes. Es esencial mantenerse al día con las últimas ideas y estrategias para mantener una ventaja competitiva.
Andrea Leigh, CEO del Grupo Allume, una consultora de educación en ecommerce, es una de las voces líderes en el campo. Sus informes trimestrales recopilan extensos datos, investigaciones de la industria y conversaciones de expertos, ofreciendo valiosas ideas sobre las estrategias digitales que impulsan el éxito en ecommerce. En un episodio reciente del podcast "Desempaquetando el Estante Digital,"Leigh compartió las tendencias actuales que están remodelando la industria y cómo las marcas pueden aprovechar estas ideas en su beneficio.
Esta publicación en el blog explora cuatro ideas clave del ecommerce destacadas por Leigh y explora cómo pueden ayudar a elevar tu marca en 2024. Desde la creciente demanda de los consumidores por experiencias sin fricciones hasta el papel fundamental del realineamiento organizativo, abordaremos todos los aspectos que pueden ayudar a tu marca a navegar por el complejo ecosistema digital.
El Deseo de los Consumidores por Experiencias sin Fricciones es Más Fuerte que Nunca
La pandemia alteró significativamente los comportamientos de compra, con muchos consumidores descubriendo la conveniencia de las compras en línea. A medida que las restricciones se aliviaban, estos mismos consumidores regresaban a las tiendas físicas, pero sus expectativas de una experiencia de compra sin problemas habían evolucionado. Según el informe "EIQ Report: Ecommerce Insider Quarterly" del Grupo Allume, la tendencia de "renunciar a la fricción" destaca prominentemente.
A pesar de los esfuerzos, muchas marcas y minoristas todavía luchan con diversos puntos de fricción en el recorrido del cliente, desde la búsqueda de productos hasta los procesos de pago y finalización de la compra. Estos puntos de fricción pueden disuadir a los clientes e impactar la satisfacción general. Abordar estos problemas requiere un sólido enfoque en la tecnología y la innovación.
Las empresas innovadoras cada vez recurren más a tecnologías avanzadas para minimizar la fricción. La inteligencia artificial generativa, la búsqueda de imágenes y la búsqueda social están transformando la experiencia de compra, creando múltiples estantes digitales donde las marcas deben involucrar a los consumidores. Al aprovechar estas innovaciones, las marcas pueden ofrecer experiencias de compra más intuitivas y sin complicaciones, mejorando en última instancia la fidelidad y retención del cliente.
Las Marcas Deben Navegar por Múltiples Estantes Digitales
Las marcas actuales se enfrentan al desafío de captar la atención en una proliferación de canales y plataformas. Esto incluye estantes digitales de minoristas tradicionales, resultados de búsqueda de imágenes e incluso plataformas emergentes como TikTok. El ecosistema digital se está fragmentando cada vez más, por lo que es esencial que las marcas identifiquen y prioricen los estantes digitales más relevantes para su audiencia objetivo.
La inteligencia artificial generativa juega un papel fundamental en este entorno, afectando cómo aparecen los productos en la Búsqueda de Google al enfatizar el contenido dinámico y visualmente atractivo. Los consumidores, especialmente las demografías más jóvenes como la Generación Z, recurren cada vez más a plataformas como TikTok para descubrir productos e investigar.
El éxito de una marca depende de encontrar a los compradores donde están. Ya sea optimizando para la Búsqueda de Google o creando contenido atractivo para TikTok, las empresas deben elaborar estrategias para mantener una presencia en estas diversas plataformas. Comprender en qué estantes digitales frecuentan tus clientes y asignar recursos en consecuencia es vital para seguir siendo relevante y competitivo en el abarrotado espacio del ecommerce.
Las Marcas Deben Centrarse en todo el Recorrido del Cliente
Interactuar con los consumidores va más allá del momento de la compra. Una vez que un cliente realiza la compra, el recorrido está lejos de terminar. Las marcas deben centrarse en todo el recorrido del comprador, que abarca el descubrimiento, la activación, el cumplimiento y la experiencia post-compra.
Leigh enfatiza la importancia de la escucha social y el compromiso de la marca en estos puntos de contacto. Al monitorear las reseñas de los clientes y las conversaciones en redes sociales, las marcas pueden obtener valiosos insights sobre las preferencias y puntos débiles de los consumidores. Por ejemplo, el descubrimiento de Bayer de que los consumidores utilizan Alka-Seltzer como un remedio para la resaca llevó a la introducción de Alka-Seltzer Hangover Relief, un ejemplo destacado de cómo aprovechar los insights post-compra para el desarrollo de productos.
Para optimizar el recorrido de principio a fin, las marcas deben establecer métricas sólidas para cada punto de contacto. Este enfoque basado en datos ayuda a identificar áreas de mejora y reducir la fricción, garantizando una experiencia más fluida y satisfactoria para el cliente.
El Realineamiento Organizativo es Fundamental para el Éxito en Ecommerce
Lograr el éxito en ecommerce no se trata únicamente de estrategias externas; la estructura organizativa interna juega un papel crítico. Leigh destaca la importancia de democratizar los equipos dentro de la organización. En lugar de aislar las funciones de ecommerce, integrarlas en los procesos organizativos más amplios fomenta una mejor alineación y el intercambio de recursos.
Crear una cultura de responsabilidad con metas individuales y compartidas es fundamental. Las marcas deben fomentar un entorno de aprendizaje continuo y experimentación, empoderando a los equipos para adaptarse e innovar. Esto es especialmente importante en una era en la que las tendencias y tecnologías de ecommerce evolucionan rápidamente.
Al reunir tecnología, insights de datos y talento capacitado, las marcas pueden crear una estrategia cohesiva que impulse el rendimiento en el estante digital. Las empresas que abrazan la flexibilidad y fomentan una cultura de mejora continua están mejor equipadas para navegar por las complejidades del ecommerce moderno.
Conclusión
En el mundo dinámico del ecommerce, mantenerse al frente requiere una comprensión profunda de las tendencias emergentes y una voluntad de adaptarse. Las ideas proporcionadas por Andrea Leigh y el Grupo Allume ofrecen un mapa de ruta para las marcas que buscan elevar su desempeño en 2024. Al centrarse en experiencias de cliente sin fricciones, navegar por múltiples estantes digitales, involucrar a los consumidores a lo largo de su recorrido y realinear las estructuras organizativas, las marcas pueden posicionarse para un éxito sostenible.
Mientras implementas estas estrategias, recuerda que el panorama del ecommerce seguirá evolucionando. Mantenerse informado, ágil e innovador será clave para mantener una ventaja competitiva. Al aprovechar estas ideas, tu marca no solo podrá cumplir, sino superar las expectativas de los consumidores, impulsando el crecimiento y la lealtad en los años venideros.
Preguntas Frecuentes
P: ¿Cuáles son las principales tendencias en ecommerce para 2024? A: Las tendencias clave incluyen la creciente importancia de experiencias de cliente sin fricciones, la navegación a través de múltiples estantes digitales, el enfoque en todo el recorrido del cliente y el realineamiento organizativo para un mejor desempeño.
P: ¿Cómo pueden las marcas ofrecer una experiencia de compra sin fricciones? A: Las marcas pueden aprovechar tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial generativa y la búsqueda de imágenes para crear experiencias de compra más intuitivas y fluidas, abordando puntos de fricción en el recorrido del cliente.
P: ¿Por qué es importante centrarse en múltiples estantes digitales? A: A medida que los consumidores utilizan diversas plataformas para descubrir productos e investigar, mantener una presencia en estos estantes digitales asegura que las marcas puedan involucrar a los clientes potenciales dondequiera que estén.
P: ¿Qué papel juega la experiencia post-compra en el ecommerce? A: La experiencia post-compra es crucial para la retención y satisfacción del cliente. Mediante la escucha social y la mejora en los puntos de contacto post-compra, las marcas pueden mejorar la experiencia general del cliente e informar sobre el futuro desarrollo de productos.
P: ¿Cómo puede la estructura organizativa impactar en el éxito en ecommerce? A: Integrar funciones de ecommerce dentro de la organización más amplia fomenta una mejor alineación, el intercambio de recursos y una cultura de aprendizaje y responsabilidad continua, impulsando un mejor rendimiento en ecommerce.
