Tabla de contenidos
- Introducción
- Cómo funciona Shopify Flow
- Parte 1: Ejemplos de flujos para clientes y pedidos
- Parte 2: Ejemplos de flujos para pagos
- Parte 3: Ejemplos de flujos para cumplimiento y envío
- Parte 4: Ejemplos de flujos para correos electrónicos
- Parte 5: Ejemplo de flujo para inventario
- Parte 6: Ejemplos de flujos para fidelidad
- Parte 7: Ejemplo de flujo para Slack
- Parte 8: Ejemplos de flujos para Google Sheets
- Parte 9: Ejemplos de flujos para Trello
- Parte 10: Ejemplo de flujo para reseñas
- Conclusión
- Preguntas frecuentes
Introducción
En el mundo en constante evolución del comercio electrónico, la eficiencia es fundamental. La capacidad de automatizar tareas repetitivas puede aumentar significativamente la productividad y liberar tiempo valioso para los propietarios de tiendas. Introduce Shopify Flow, una potente herramienta de automatización que te permite crear flujos de trabajo personalizados sin necesidad de programar una sola línea de código. Ya sea que estés gestionando interacciones con los clientes, cumpliendo pedidos o rastreando pagos, Shopify Flow puede ayudar a agilizar tus operaciones. Esta publicación de blog tiene como objetivo proporcionarte 20 ejemplos prácticos de cómo puedes aprovechar Shopify Flow para mejorar el rendimiento de tu tienda.
Al final de este artículo, tendrás una comprensión clara de las diversas formas de utilizar Shopify Flow, adaptadas a diferentes aspectos de tu negocio de comercio electrónico, desde la segmentación de clientes hasta la gestión de inventario. ¿Listo para llevar tu tienda al siguiente nivel con la automatización? ¡Empecemos!
Cómo funciona Shopify Flow
Shopify Flow funciona utilizando tres componentes principales: desencadenadores, condiciones y acciones. Aquí tienes un breve resumen:
- Desencadenador: Este es el evento que inicia el flujo. Puede ser cualquier cosa, desde un cliente que realiza un pedido hasta un producto que sale de stock.
- Condición: Estos son los criterios que deben cumplirse para que ocurra la acción. Por ejemplo, un valor de pedido que supere una cierta cantidad.
- Acción: Esto es lo que sucede si se cumple la condición. Las acciones pueden variar desde enviar un correo electrónico hasta actualizar un recuento de inventario.
Para comprender completamente el poder de Shopify Flow, exploremos algunos ejemplos específicos.
Parte 1: Ejemplos de flujos para clientes y pedidos
1. Segmentación de clientes según el comportamiento de compra
Imagina que tienes una tienda de moda en línea que vende ropa tanto para hombres como para mujeres. El marketing efectivo requiere la segmentación basada en los hábitos de compra.
- Desencadenador: Un cliente realiza un pedido.
- Condición: Shopify Flow evalúa los SKU o etiquetas de producto comprados.
- Acción: Shopify Flow etiqueta a los clientes en función de sus preferencias de compra.
Esta segmentación te permite enviar correos electrónicos de marketing dirigidos con promociones y novedades específicas de las categorías en las que más compran.
2. Contactar a clientes que devuelven artículos de alto valor
Manejar las devoluciones rápidamente, especialmente las de alto valor, es crucial para mantener la satisfacción del cliente.
- Desencadenador: Un cliente tramita una devolución.
- Condición: La cantidad total del reembolso es superior a $100.
- Acción: Shopify Flow envía un correo electrónico a atención al cliente, programan un seguimiento y comprueba si el cliente tiene un alto valor.
Actuando rápidamente, puedes convertir una experiencia negativa en una positiva.
3. Etiquetar pedidos pagados con una tarjeta de regalo
Comprender el impacto de las tarjetas de regalo en las ventas puede ayudar a planificar mejor las promociones futuras.
- Desencadenador: Se realiza un pedido.
- Condición: El método de pago es una tarjeta de regalo.
- Acción: Shopify Flow etiqueta el pedido como 'Pagado con tarjeta de regalo'.
Luego puedes filtrar y analizar dichos pedidos para comprender mejor su impacto.
4. Cancelar y reabastecer pedidos de alto riesgo
Los pedidos fraudulentos pueden perjudicar tus ganancias. Automatiza el proceso para manejar tales escenarios de manera eficiente.
- Desencadenador: Se realiza un pedido.
- Condición: Shopify Flow realiza un análisis de fraude.
- Acción: Si se marca como de alto riesgo, Shopify Flow cancela el pedido y reabastece los artículos automáticamente.
5. Recibir notificaciones sobre grandes descuentos en nuevos pedidos
Mantente al tanto de los descuentos importantes ofrecidos para asegurarte de que no afecten negativamente tus márgenes de ganancia.
- Desencadenador: Se realiza un pedido.
- Condición: El descuento supera los $100.
- Acción: Shopify Flow envía una notificación por correo electrónico sobre el descuento.
Parte 2: Ejemplos de flujos para pagos
6. Enviar recordatorios de pago después de la fecha de vencimiento
Automatiza los recordatorios de pago para garantizar cobros oportunos en una tienda B2B.
- Desencadenador: La fecha de vencimiento de una factura pasa sin que se realice el pago.
- Condición: La factura permanece impaga.
- Acción: Shopify Flow envía un recordatorio por correo electrónico al cliente.
7. Cancelar pedidos de correos electrónicos sospechosos
Evita el fraude marcando automáticamente los pedidos de direcciones de correo electrónico sospechosas.
- Desencadenador: Se realiza un pedido utilizando una dirección de correo electrónico marcada.
- Condición: El correo electrónico coincide con direcciones riesgosas conocidas.
- Acción: Shopify Flow cancela el pedido y envía una alerta para notificarte.
Parte 3: Ejemplos de flujos para cumplimiento y envío
8. Alertas sobre pedidos de devoluciones frecuentes
Protege tu negocio identificando a los clientes que devuelven con frecuencia los productos.
- Desencadenador: Se realiza un pedido.
- Condición: El cliente está etiquetado como un 'abusador de devoluciones'.
- Acción: Shopify Flow alerta al equipo de cumplimiento para que aplique instrucciones de manejo especial para el pedido.
9. Preparar etiquetas de envío en borrador para pedidos cumplidos desde Australia
Simplifica la preparación de etiquetas de envío para pedidos provenientes de una ubicación específica.
- Desencadenador: Se está listo para cumplir un pedido.
- Condición: El pedido se realiza dentro de Australia.
- Acción: Shopify Flow prepara etiquetas de envío en borrador con detalles precisos.
Parte 4: Ejemplos de flujos para correos electrónicos
10. Enviar un correo electrónico al equipo de logística cuando los pedidos necesiten ser acelerados
Asegura que los pedidos urgentes se procesen rápidamente coordinándote con el equipo de logística.
- Desencadenador: Se realiza un pedido.
- Condición: El método de envío es 'al día siguiente' o '2 días'.
- Acción: Shopify Flow envía un correo electrónico al equipo de logística con los detalles del pedido.
11. Obtener un resumen diario de los pedidos que no cumplen con una ventana de cumplimiento de dos días
Mantén la calidad del servicio controlando los retrasos en el cumplimiento de los pedidos.
- Desencadenador: Fin del día.
- Acción: Shopify Flow compila una lista de pedidos que no se han cumplido durante más de dos días.
- Condición: El monto total del pedido es superior a 0.
- Acción: Shopify Flow envía un resumen diario por correo electrónico con los detalles del pedido.
Parte 5: Ejemplo de flujo para inventario
12. Mostrar productos con bajos niveles de stock y ocultar cuando estén agotados
Maximiza las ventas sin decepcionar a los clientes gestionando la visibilidad del inventario.
- Desencadenador: Los niveles de stock cambian.
- Condición: Los niveles de inventario caen por debajo de un cierto punto.
- Acción: Shopify Flow agrega elementos con poco stock a una colección de venta y oculta los productos agotados.
Parte 6: Ejemplos de flujos para fidelidad
13. Organizar clientes según los niveles de gasto acumulado
Recompensa la fidelidad segmentando a los clientes según el total de sus gastos.
- Desencadenador: Un cliente completa una compra.
- Condición: El gasto total acumulado supera un umbral.
- Acción: Shopify Flow etiqueta a los clientes como VIPs de Bronce, Plata u Oro.
14. Recompensar puntos de fidelidad por envío de reseñas con fotos
Anima a los clientes a enviar reseñas valiosas mediante la recompensa de puntos de fidelidad.
- Desencadenador: Un cliente envía una reseña con foto.
- Acción: Shopify Flow acredita puntos de fidelidad utilizando aplicaciones integradas.
Parte 7: Ejemplo de flujo para Slack
15. Recibir notificaciones de nuevos pedidos de alto valor en Slack
Asegura una atención inmediata a los pedidos de alto valor notificando a tu equipo en Slack.
- Desencadenador: Un cliente realiza un gran pedido.
- Condición: El total del pedido supera los $5,000.
- Acción: Shopify Flow envía una notificación detallada a un canal de Slack.
Parte 8: Ejemplos de flujos para Google Sheets
16. Agregar pedidos internacionales a una hoja de cálculo
Simplifica la gestión de pedidos internacionales manteniendo registros detallados.
- Desencadenador: Se realiza un pedido.
- Condición: La dirección de envío está fuera de tu país de origen.
- Acción: Shopify Flow agrega los detalles del pedido a una hoja de cálculo de Google.
17. Seguir a clientes sin cuentas en una hoja de cálculo
Registra los datos del pago de invitados para fomentar la creación de cuentas y el marketing personalizado.
- Desencadenador: Se crea un pedido.
- Condición: El cliente no tiene una cuenta.
- Acción: Shopify Flow agrega los detalles del cliente a una hoja de cálculo de Google.
Parte 9: Ejemplos de flujos para Trello
18. Seguir las solicitudes de llamadas de clientes en Trello
Mejora el servicio al cliente administrando eficientemente las solicitudes de llamadas.
- Desencadenador: Un cliente solicita una llamada de vuelta.
- Acción: Shopify Flow crea una tarjeta de Trello con los detalles del cliente.
19. Crear una tarjeta de Trello cuando el inventario de un producto sea bajo
Reacciona rápidamente a los niveles bajos de inventario para evitar la falta de existencias.
- Desencadenador: El nivel de inventario disminuye.
- Condición: El nivel de inventario está por debajo de un umbral específico.
- Acción: Shopify Flow crea una tarjeta de Trello para reordenar el stock.
Parte 10: Ejemplo de flujo para reseñas
20. Crear un ticket de soporte cuando recibas una reseña negativa
Atiende rápidamente los comentarios negativos para proteger la reputación de tu marca.
- Desencadenador: Un cliente envía una reseña con baja puntuación.
- Condición: La puntuación es de 2 estrellas o menos.
- Acción: Shopify Flow crea un ticket de soporte en Gorgias.
Conclusión
Shopify Flow ofrece una solución de automatización versátil para abordar una amplia gama de desafíos del comercio electrónico. Ya sea que se trate de gestionar las interacciones con los clientes, rastrear pagos o garantizar el cumplimiento oportuno, existe un flujo de trabajo para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Si bien la curva de aprendizaje puede parecer pronunciada debido a la documentación oficial limitada, la comunidad activa de Shopify ofrece un amplio apoyo y orientación.
¿Tienes algún consejo para usar Shopify Flow o flujos de trabajo únicos que hayas implementado? Comparte tus experiencias y ayudémonos mutuamente a hacer que el comercio electrónico sea más eficiente.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es Shopify Flow? Shopify Flow es una herramienta de automatización que te permite crear flujos de trabajo personalizados sin necesidad de programar, lo que ayuda a agilizar varios aspectos de tu tienda de comercio electrónico.
2. ¿Puedo integrar Shopify Flow con otras aplicaciones? Sí, Shopify Flow puede integrarse con varias otras aplicaciones como Google Sheets, Slack y Trello para mejorar sus capacidades.
3. ¿Hay una curva de aprendizaje para usar Shopify Flow? Si bien puede haber una curva de aprendizaje, la comunidad activa de Shopify y los recursos en línea pueden brindar un apoyo significativo a los nuevos usuarios.
4. ¿Cómo mejora Shopify Flow las interacciones con los clientes? Al automatizar tareas como la segmentación de clientes, el envío de correos electrónicos dirigidos y la gestión de devoluciones, Shopify Flow mejora el compromiso y la satisfacción del cliente.
5. ¿Puede Shopify Flow ayudar a gestionar el inventario? Absolutamente. Shopify Flow puede automatizar tareas de gestión de inventario como etiquetar productos con bajas existencias, ocultar productos agotados y preparar etiquetas de envío en borrador.
Para obtener guías más detalladas sobre Shopify y estrategias de comercio electrónico, estate atento a nuestro blog. ¡Feliz automatización!
