Tabla de contenido
- Introducción
- Gestión de Relación con el Cliente en Shopify
- 10 Consejos comprobados para la retención y lealtad de clientes en Shopify
- Conclusión
- Preguntas frecuentes
Introducción
En el competitivo mundo del comercio electrónico, no se trata solo de atraer nuevos clientes; retener a los existentes es igualmente crucial. El panorama del comercio electrónico, especialmente para los comerciantes de Shopify, ha evolucionado, con una necesidad creciente de centrarse en la retención y lealtad de los clientes para aumentar los ingresos. Curiosamente, adquirir nuevos clientes puede costar hasta cinco veces más que retener a los actuales. Esta publicación profundizará en diez estrategias probadas para mejorar la retención y fidelidad de los clientes en las tiendas de Shopify, asegurando un crecimiento empresarial sostenido y una base de clientes sólida y leal.
Gestión de Relación con el Cliente en Shopify
Retención vs. Lealtad: ¿Cuál es la diferencia?
Antes de adentrarnos en los consejos, es esencial distinguir entre la retención y la lealtad del cliente.
Retención de Clientes: Esta métrica indica el número de clientes que permanecen con tu negocio durante un período específico. Está estrechamente relacionada con la tasa de abandono, que mide el porcentaje de clientes que se van. Una tasa de retención alta significa que los clientes continúan eligiendo tus productos o servicios, lo que denota satisfacción y fiabilidad.
Lealtad del Cliente: La lealtad, por otro lado, implica que los clientes eligen tu marca de manera consistente frente a los competidores. Los clientes leales no solo realizan compras repetidas, sino que también abogan por tu marca, contribuyendo al marketing boca a boca.
Medición de la Retención y Lealtad del Cliente
Medir estas métricas con precisión es vital para comprenderlas y mejorarlas. Así es cómo puedes hacerlo:
Tasa de Retención de Clientes (TRC):
- Fórmula: [((Clientes Finales – Nuevos Clientes) / Clientes Iniciales) * 100]
Puntuación Neta del Promotor (NPS):
- Fórmula: [NPS = (% Promotores) – (% Detractores)]
- Los promotores puntúan de 9 a 10
- Los pasivos puntúan de 7 a 8
- Los detractores puntúan de 0 a 6
Valor de Por Vida del Cliente (VPC):
- Fórmula: [VPC = Valor Promedio de Compra * Frecuencia Promedio de Compra * Vida Útil del Cliente]
Puntuación de Compromiso del Cliente (CES):
- Se calcula en base a los valores ponderados asignados a diferentes puntos de contacto de compromiso, rastreando cómo interactúan los clientes con tu tienda de Shopify.
10 Consejos comprobados para la retención y lealtad de clientes en Shopify
Implementar las siguientes estrategias puede ayudar a los comerciantes de Shopify a fomentar relaciones duraderas con sus clientes.
1. Personalizar la Experiencia de Compra
La personalización es clave para aumentar la retención de clientes. Al adaptar la experiencia de compra a las preferencias individuales, puedes mejorar significativamente la satisfacción. Utiliza aplicaciones de Shopify como Wiser Product Recommendations para analizar el historial de navegación y los patrones de compra y sugerir productos relevantes.
Ejemplo: BlendJet, un negocio basado en Shopify, recomienda accesorios como tazas de viaje o fundas de silicona basándose en lo que los clientes han agregado a sus carritos.
2. Crear un Programa de Recompensas
Un programa de recompensas bien diseñado fomenta compras repetidas y mejora la lealtad del cliente. Aplicaciones de Shopify como BON: Loyalty Rewards Referrals y Yotpo permiten a los comerciantes establecer programas de recompensas únicos y atractivos.
Ejemplo: Los comerciantes pueden diseñar programas personalizados que ofrecen beneficios exclusivos, impulsando el compromiso y la fidelidad del cliente.
3. Ofrecer Soporte al Cliente las 24/7
Un soporte al cliente confiable es crucial para construir confianza y retener clientes. Los socios de Shopify ofrecen aplicaciones como MooseDesk, que permiten a los comerciantes gestionar tickets de atención al cliente de manera eficiente y proporcionar un soporte continuo.
Ejemplo: Gymshark ofrece soporte de chat en vivo las 24 horas del día en su tienda, asegurando que las consultas de los clientes se aborden rápidamente, lo que conduce a una mayor satisfacción y negocios repetidos.
4. Utilizar el Marketing por Correo Electrónico
El marketing por correo electrónico sigue siendo una herramienta poderosa para involucrar a los clientes y aumentar las ventas. Utilizando aplicaciones como Omnisend o Klaviyo, los comerciantes de Shopify pueden automatizar campañas de correo electrónico para mantener a los clientes informados sobre novedades, promociones y ofertas exclusivas.
5. Optimizar tu Sitio Web para Móviles
Con el aumento de las compras móviles, asegurarse de que tu tienda de Shopify sea amigable para dispositivos móviles es fundamental. Utiliza Google PageSpeed Tools para evaluar el rendimiento móvil y opta por temas de Shopify responsivos para una experiencia de navegación fluida.
6. Crear Contenido Interactivo
El contenido interactivo, como lookbooks comprables y galerías atractivas, mejora la interacción con el cliente y aumenta las tasas de conversión. Aplicaciones como Covet Instagram Feed & Reviews pueden ayudar a crear contenido visualmente atractivo e interactivo en tu tienda de Shopify.
7. Brindar un Excelente Soporte Postventa
El soporte postventa, que incluye un eficiente cumplimiento de pedidos, envíos y devoluciones, es vital para mantener la satisfacción del cliente. Asegúrate de que tus políticas de devoluciones e intercambios sean fáciles de usar y considera el uso de aplicaciones de Shopify dedicadas para agilizar estos procesos.
8. Superar las expectativas
Sobrepasar las expectativas del cliente puede tener un gran impacto en fomentar la lealtad. Considera sorprender a los clientes con bonificaciones o regalos, utilizando aplicaciones como BOGOS para agregar beneficios exclusivos a los pedidos.
9. Construir una Comunidad Sólida de Clientes
Crear una comunidad alrededor de tu marca puede aumentar significativamente la retención de clientes. Fomenta las interacciones a través de foros, grupos en redes sociales o programas de lealtad.
Ejemplo: Pura Vida construyó una comunidad sólida a través del Pura Vida Club, ofreciendo beneficios exclusivos y productos de edición limitada.
10. Recopilar Comentarios y Seguir Métricas Clave
Recopilar comentarios de los clientes y seguir métricas clave como NPS y CES puede proporcionar información valiosa sobre los niveles de satisfacción de tus clientes. Anima a las revisiones y utiliza herramientas de análisis para identificar áreas de mejora.
Conclusión
Al implementar estos diez consejos, los comerciantes de Shopify pueden mejorar significativamente la retención de clientes y construir una base de clientes leal, crucial para el éxito a largo plazo. A medida que la competencia se intensifica en el mercado de Shopify, priorizar la retención y lealtad del cliente es vital para destacarse y prosperar.
Preguntas frecuentes
1. ¿Por qué es importante la retención de clientes para los comerciantes de Shopify?
La retención de clientes es crucial, ya que es más rentable que adquirir nuevos clientes y conduce a un mayor valor de por vida y recomendaciones.
2. ¿Cómo puedo medir la satisfacción del cliente en Shopify?
Puedes medir la satisfacción del cliente a través de métricas como NPS, VPC y CES, junto con recopilar comentarios directos a través de revisiones.
3. ¿Cuáles son algunas aplicaciones efectivas de marketing por correo electrónico para Shopify?
Aplicaciones populares de marketing por correo electrónico para Shopify incluyen Omnisend y Klaviyo, que ofrecen funciones para campañas automatizadas y segmentación de audiencia.
Al centrarse en estas estrategias, los comerciantes de Shopify pueden crear una base de clientes leales, impulsando un crecimiento sostenible y éxito en el competitivo panorama del comercio electrónico.
