Tabla de contenido
- Introducción
- La importancia de las actualizaciones automáticas de seguimiento
- Configurar actualizaciones automáticas de seguimiento en Shopify
- Aprovechar aplicaciones de terceros para una automatización mejorada
- Conclusión
- Sección de preguntas frecuentes
Introducción
¿Alguna vez te has sentido abrumado por un mar de pedidos, actualizando manualmente cada uno con un número de seguimiento? La tarea repetitiva no solo consume tiempo, sino que también aumenta el riesgo de errores, lo que potencialmente daña la experiencia de tu cliente. Afortunadamente, Shopify ofrece soluciones para automatizar este proceso, ahorrándote tiempo y mejorando la experiencia postcompra de tus clientes. En esta publicación de blog, nos sumergimos en cómo enviar automáticamente números de seguimiento en Shopify, asegurando que tus clientes siempre estén al tanto de sus pedidos. Cubriremos todo, desde configurar actualizaciones de seguimiento automáticas hasta utilizar aplicaciones de terceros para un proceso de cumplimiento sin problemas. Esta guía tiene como objetivo agilizar tus operaciones y mantener satisfechos a tus clientes con actualizaciones de envío oportunas y precisas.
La importancia de las actualizaciones automáticas de seguimiento
En el panorama del comercio electrónico, la transparencia y la comunicación son clave para generar confianza con tus clientes. Proporcionar actualizaciones de seguimiento oportunas es más que un gesto de cortesía; es una forma de demostrar fiabilidad y profesionalismo. Las actualizaciones automáticas de seguimiento no solo te ahorran tiempo valioso, sino que también mejoran significativamente la experiencia de compra de tus clientes. Ya no tendrán que preguntarse sobre el estado de su pedido, reduciendo las consultas al servicio al cliente y aumentando la satisfacción del cliente. Vamos a explorar cómo Shopify facilita este aspecto crucial de tu negocio.
Configurar actualizaciones automáticas de seguimiento en Shopify
La plataforma sólida de Shopify incluye funciones que permiten a los comerciantes agregar automáticamente números de seguimiento a los pedidos, agilizando el proceso de cumplimiento. Así es como puedes aprovechar las funciones de Shopify para automatizar las actualizaciones de seguimiento:
Antes de cumplir un pedido
1. Cuando tengas un número de seguimiento antes de cumplir un pedido, puedes agregarlo durante el proceso de cumplimiento. Este número de seguimiento se incluye luego en el correo de confirmación de envío enviado a tu cliente.
Importante: Si utilizas Shopify Shipping y la etiqueta incluye seguimiento, el número se agrega automáticamente.
Pasos para usuarios de escritorio:
- Ve a Pedidos en tu administrador de Shopify.
- Haz clic en un número de pedido con un estado de "Parcialmente cumplido" o "No cumplido".
- En la sección "No cumplido", haz clic en "Cumplir artículo(s)".
- Ingresa el número de seguimiento y selecciona la compañía de envío. Si tu compañía no es completamente compatible o estás utilizando una diferente, ingresa la URL de seguimiento proporcionada por tu compañía de envío.
Después de cumplir un pedido:
Si recibes un número de seguimiento después de cumplir un pedido, aún puedes agregar el número al registro de cumplimiento y notificar a tu cliente.
Aprovechar aplicaciones de terceros para una automatización mejorada
Aunque las funciones integradas de Shopify proporcionan una base sólida para las actualizaciones automáticas de seguimiento, aplicaciones de terceros como AutoDS y la aplicación Multi Carrier Shipping Label ofrecen funcionalidades mejoradas. Estas aplicaciones pueden automatizar aún más el proceso, incluyendo la actualización automática de números de seguimiento desde correos electrónicos y admitiendo una gama más amplia de transportistas. Veamos más de cerca:
AutoDS:
AutoDS simplifica el proceso de actualización de números de seguimiento, proporcionando una solución integral para los comerciantes. Puede actualizar la información de seguimiento de varios pedidos, incluidos aquellos cumplidos por AutoDS, asegurando que tus clientes reciban actualizaciones oportunas.
Características clave:
- Actualizaciones automáticas de números de seguimiento: Tan pronto como la información de seguimiento esté disponible, se actualiza en tu tienda de Shopify y en AutoDS.
- Actualizaciones de estado de pedidos: Cambia automáticamente el estado del pedido de "pedido" a "enviado".
- Soporte multi-transportista: Admite todos los transportistas de envío conocidos a nivel mundial, mejorando tu flexibilidad operativa.
Empezar con AutoDS:
- Activa el Complemento de Procesamiento Automático de Pedidos.
- Reenvía los correos electrónicos de seguimiento a tu dirección de correo electrónico de seguimiento única proporcionada por AutoDS.
- Actualiza opcionalmente tu ID de pedido para pedidos procesados manualmente.
Integración de Royal Mail Click & Drop
Para comerciantes basados en el Reino Unido que utilizan el servicio Click & Drop de Royal Mail, las actualizaciones automáticas de envío y seguimiento ofrecen una capa adicional de automatización. La integración de Shopify con este servicio significa que una vez que marques un pedido como enviado en Click & Drop, Shopify actualiza el estado del pedido en consecuencia. Sin embargo, agregar el número de seguimiento en Shopify asegura que el cliente reciba los detalles de seguimiento por correo electrónico.
Conclusión
Automatizar el proceso de enviar números de seguimiento en Shopify no solo agiliza tus operaciones, sino que también mejora significativamente la satisfacción del cliente. Al utilizar las funciones integradas de Shopify o aprovechar aplicaciones de terceros como AutoDS, puedes asegurarte de que tus clientes siempre estén informados sobre la ubicación de sus pedidos. Adoptar estas soluciones automatizadas te permite concentrarte en hacer crecer tu negocio manteniendo altos niveles de servicio al cliente y eficiencia operativa.
Sección de preguntas frecuentes
P: ¿Puede Shopify enviar automáticamente números de seguimiento a los clientes? A: Sí, Shopify puede enviar automáticamente números de seguimiento a los clientes por correo electrónico una vez que se agrega el número de seguimiento a un pedido como cumplido.
P: ¿Necesito agregar manualmente los números de seguimiento para pedidos cumplidos a través de Shopify Shipping? A: No, si compras etiquetas de envío a través de Shopify Shipping, el número de seguimiento se agrega automáticamente al pedido.
P: ¿Pueden las aplicaciones de terceros actualizar automáticamente los números de seguimiento para todos los transportistas? A: Aplicaciones como AutoDS ofrecen amplio soporte de transportistas pero asegúrate de verificar si tu transportista específico es compatible para actualizaciones automáticas.
P: ¿Qué debo hacer si un cliente no ha recibido su número de seguimiento? A: Verifica que el número de seguimiento se agregó correctamente y se marcó como cumplido en Shopify. Si usas una aplicación de terceros, asegúrate de que la información de seguimiento se haya actualizado. Contacta al servicio al cliente de la aplicación si los problemas persisten.
P: ¿Recibirán mis clientes actualizaciones durante todo el proceso de entrega? A: Sí, dependiendo del transportista y las actualizaciones proporcionadas, los clientes pueden recibir actualizaciones continuas sobre el estado de entrega de su pedido.
