Tabla de Contenidos
- Introducción
- Captura Automática vs. Manual de Pagos
- Elaboración de una Estrategia de Captura de Pagos
- Navegando los Desafíos de Captura de Pagos
- Mantente al Día con Shopify Flow
- Conclusión
- Sección de Preguntas Frecuentes
Introducción
¿Alguna vez te has preguntado qué sucede después de que un cliente hace clic en el importante botón 'comprar' en tu tienda Shopify? Más específicamente, ¿qué ocurre detrás de escena en cuanto a la autorización y captura de pagos? Gestionar el proceso de pagos de tu tienda Shopify es crucial, no solo para mantener una experiencia positiva para el cliente, sino también para garantizar la salud financiera de tu negocio.
La autorización y captura de pagos pueden parecer complejas, pero comprender este flujo de trabajo es vital. Ya seas un nuevo propietario de una tienda Shopify o un comercializador experimentado que desee asegurarse de que su tienda funcione de manera óptima, esta guía detalla todo lo que necesitas saber sobre la captura de pagos de pedidos en Shopify.
En esta publicación, exploraremos los matices de las capturas de pagos, tanto automáticas como manuales, y profundizaremos en estrategias como pagos parciales, opciones de captura masiva y solución de problemas de problemas de captura comunes. Para cuando llegues al final, tendrás un entendimiento completo de cómo manejar los pagos en Shopify de manera eficiente y efectiva.
Captura Automática vs. Manual de Pagos
De forma predeterminada, Shopify suele capturar los pagos con tarjeta de crédito automáticamente. Pero, ¿has considerado si mantener la configuración predeterminada es el enfoque más beneficioso para tu negocio? Vamos a discutir las complejidades de ambas opciones para determinar mejor tu elección ideal.
Captura de Pagos Automática
Al finalizar el pedido de un cliente, un sistema de pago automático carga inmediatamente la tarjeta de crédito del cliente. Esto puede ser particularmente útil para los negocios que envían productos al instante. Sin embargo, si vendes productos personalizados o tu gestión de inventario requiere un control adicional, la captura automática no siempre es la mejor opción.
Captura de Pagos Manual
Escoger la captura de pagos manual te proporciona más control. Con esta configuración, el método de pago del cliente es preautorizado durante el pago, pero los fondos no son recolectados hasta que captures manualmente el pago. Esto debe ser dentro del período de autorización de la tarjeta de crédito, que varía según el proveedor de pagos pero puede ser de hasta 7 días con Shopify Payments.
La captura de pagos manual permite el manejo personalizado de cuándo se completa cada transacción, un beneficio para los negocios que tienen fechas de envío escalonadas o artículos pendientes. Esta flexibilidad ayuda a gestionar el flujo de efectivo, pero también requiere disciplina para garantizar que los pagos sean capturados antes de que se cierre la ventana de autorización.
Elaboración de una Estrategia de Captura de Pagos
Desarrollar una estrategia de captura de pagos que se alinee con la operación de tu negocio es esencial. Piensa en tus productos, proceso de cumplimiento de pedidos y ética de servicio al cliente.
Pagos Completos y Parciales
Shopify ofrece a los comerciantes la capacidad de capturar pagos ya sea en su totalidad o parcialmente. Si ofreces ventas de pre-pedido, operas bajo un esquema de fabricación a pedido o por cualquier razón no puedes completar el pedido inmediatamente, los pagos parciales podrían ser adecuados. Con Shopify Plus, incluso hay capacidad para capturar múltiples pagos parciales para un pedido, aunque esto depende de las capacidades de tu proveedor de pagos.
Cuando captures pagos parciales, se trata de un equilibrio; es crucial infundir confianza en los clientes y, al mismo tiempo, asegurar los fondos necesarios para tus operaciones. La transparencia con los clientes sobre este proceso puede ser clave para establecer confianza.
Captura Masiva de Pagos
Para aquellos que gestionan altos volúmenes de ventas, aplicar acciones masivas para capturar pagos puede ahorrar tiempo y minimizar trabajos administrativos tediosos. Sin embargo, comprende las limitaciones, especialmente si necesitas capturar pagos parciales, ya que las acciones masivas solo capturarán montos completos.
Navegando los Desafíos de Captura de Pagos
Incluso los sistemas más fluidos encuentran obstáculos. Las configuraciones de pagos manuales a veces pueden registrarse de forma automática o viceversa, lo que lleva a errores en el proceso de captura de pagos. Los foros de la comunidad de Shopify pueden ser un recurso valioso para solucionar problemas con otros comerciantes, y el soporte de Shopify se valora por guiar a través de tales desafíos.
Los negocios que venden a través de plataformas integradas como Facebook e Instagram también pueden enfrentar problemas únicos de captura de pagos. Típicamente, los fondos se autorizan pero no se capturan hasta que se cumple el pedido, lo que puede provocar retrasos en la recepción de pagos. Es importante comprender el flujo de pagos para cada canal de ventas para gestionar tus operaciones y finanzas de manera efectiva.
Mantente al Día con Shopify Flow
Los usuarios más avanzados pueden beneficiarse explorando Shopify Flow, que se integra con la captura de pagos manual para proporcionar automatizaciones de flujo de trabajo que simplifican ciertos aspectos del proceso de captura de pagos. Sin embargo, ten en cuenta que esto requiere un entendimiento y verificación específicos, ya que las aplicaciones de terceros podrían interferir con la automatización de captura de pagos.
Conclusión
Comprender y gestionar las capturas de pagos en Shopify requiere un equilibrio entre la automatización y el control manual. La estrategia que elijas debe considerar los procesos de tu negocio, tipos de productos y modelo de interacción con los clientes. Aprovechar la combinación adecuada de las funcionalidades de Shopify no solo puede aliviar las cargas administrativas, sino también mejorar el flujo operativo y la satisfacción del cliente de tu tienda.
Mantente proactivo: revisa regularmente tus estrategias de pago, mantente abierto a realizar ajustes necesarios y concéntrate en transacciones financieras sin problemas para mantener la prosperidad de tu negocio.
Sección de Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre autorización de pago y captura de pago?
La autorización de pago es la aprobación del banco del cliente para reservar fondos para una compra. La captura de pago es la transferencia real de fondos de la cuenta del cliente a la del comerciante, que puede ocurrir de inmediato (captura automática) o en un momento posterior determinado por el comerciante (captura manual).
¿Puedo capturar más dinero del que fue autorizado originalmente por el cliente?
No, no puedes capturar más de lo que fue preautorizado. Sin embargo, puedes enviar al cliente una factura por cualquier monto adicional, o pueden realizar un nuevo pedido.
¿Qué sucede si olvido capturar un pago dentro del período de autorización?
No capturar un pago dentro del período de autorización generalmente resulta en la imposibilidad de recolectar fondos para ese pedido. Es posible que debas contactar al cliente para organizar un método de pago alternativo o cancelar el pedido.
¿Cómo puedo evitar retrasos en la captura de pagos al vender a través de plataformas integradas como Facebook e Instagram?
La mejor medida preventiva es anticipar el enfoque de cumplimiento primero de estas plataformas y garantizar que los pedidos se cumplan de manera oportuna, lo que debería desencadenar la captura de pagos automáticamente.
¿Es posible automatizar capturas de pagos basadas en ciertas condiciones con Shopify?
Sí, Shopify Flow puede desencadenar capturas de pagos basadas en condiciones específicas para tiendas que tienen configurada la captura de pagos manual. Sin embargo, esto requiere una planificación cuidadosa y pruebas para garantizar la compatibilidad con otras aplicaciones y servicios que podrías estar utilizando.
El equilibrio entre eficiencia y control es clave para optimizar los procesos financieros de tu tienda. Y aunque la captura de pagos de pedidos en Shopify es solo un aspecto de administrar una tienda en línea, es esencial. Con estos conocimientos y estrategias en mano, ahora estás mejor equipado para gestionar los procesos de pago en Shopify como un profesional.
