Tabla de Contenidos
- Introducción
- La Justificación del Seguimiento de Pedidos
- Establecimiento de tu Sistema de Seguimiento de Pedidos en Shopify
- Funcionalidades de Seguimiento en Profundidad
- Uniendo Todo
- Sección de Preguntas Frecuentes
Introducción
¿Alguna vez has esperado con entusiasmo la llegada de tu pedido en línea, revisando las actualizaciones con creciente emoción? Si tienes una tienda Shopify, proporcionar a tus clientes esta misma experiencia anticipada es clave para la satisfacción del cliente. El seguimiento eficiente de los pedidos no es un lujo, sino una necesidad en el mundo del comercio electrónico actual. "¿Dónde está mi pedido?" es una pregunta del pasado con la funcionalidad de seguimiento de pedidos de Shopify. En esta guía exhaustiva, discutimos cómo establecer un sistema simplificado de 'rastreo de pedidos' dentro de Shopify, reforzando la transparencia y la confianza con tus compradores.
La capacidad de rastrear un pedido es una característica crucial que no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce los recursos dedicados a atender consultas sobre el estado del pedido. Mantenerse al día con las últimas funcionalidades que ofrece Shopify, incluida la integración de terceros o la codificación de tu página de seguimiento personalizada, garantizará que tus clientes estén bien informados sobre la ubicación de sus compras desde el pago hasta la entrega.
Al final de este artículo, tendrás el conocimiento para implementar un sistema de seguimiento de pedidos en tu tienda Shopify, asegurando que tu negocio aproveche efectivamente esta poderosa herramienta de servicio al cliente.
La Justificación del Seguimiento de Pedidos
Navegando por el panorama del comercio electrónico moderno, los clientes anticipan un cierto nivel de servicio. Una característica de 'rastrear tu pedido' es un componente integral para impulsar la satisfacción del cliente y las compras repetidas. Asegurarse de que tus clientes puedan seguir el recorrido de sus compras directamente desde tu tienda Shopify no solo infunde confianza en tu marca, sino que también mejora notablemente la experiencia del cliente post-compra.
El seguimiento de pedidos funciona a tu favor como minorista al ofrecer transparencia, algo muy valorado en el servicio al cliente. También minimiza el volumen de consultas de servicio al cliente sobre la ubicación del pedido, lo que permite que tu equipo se centre en escalar y mejorar otros aspectos del negocio.
Establecimiento de tu Sistema de Seguimiento de Pedidos en Shopify
Aprovechar las funciones integradas de Shopify o utilizar soluciones de codificación puede manifestar un sistema de seguimiento de pedidos que refleje la ética y estética de tu marca.
Activar el Seguimiento en Shopify
Sin necesidad de conocimientos avanzados de codificación, puedes proporcionar seguimiento de pedidos a través de Shopify mismo. Siempre que se compre una etiqueta de envío con un número de seguimiento a través de Shopify Shipping, el sistema la asociará automáticamente con el pedido respectivo.
Sigue estos pasos para agregar seguimiento a un pedido existente:
- Ve a Pedidos en tu panel de administración de Shopify.
- Selecciona el pedido que deseas rastrear.
- Si tienes un número de seguimiento, añádelo en la sección de Información de seguimiento durante el cumplimiento.
- Shopify selecciona automáticamente el transportista para los formatos reconocidos. Para seguimientos no reconocidos, elige manualmente el transportista o introduce una URL de seguimiento personalizada si tu transportista no está soportado.
Vuelve al pedido para actualizar o añadir información de seguimiento adicional si es necesario, asegurándote de comunicar estas actualizaciones a tus clientes.
Personalización a través de Codificación y Aplicaciones de Terceros
Para un control más detallado, Shopify permite personalizaciones de código HTML, CSS y Liquid. Puedes agregar códigos de seguimiento o píxeles para rastrear el comportamiento del cliente después de que hayan realizado una compra o durante la finalización de la compra. Sin embargo, este método requiere conocimientos de diseño web, y es recomendable contratar a un experto en Shopify si es necesario.
Alternativamente, aplicaciones de terceros como 17TRACK facilitan la integración de seguimiento sin necesidad de profundos conocimientos de codificación. Estas aplicaciones ofrecen una incorporación sin problemas con tu tienda Shopify, algunas proporcionando soluciones de páginas de seguimiento con marca, mejorando la coherencia de la identidad de tu marca a lo largo de la experiencia del cliente.
Funcionalidades de Seguimiento en Profundidad
Sumérgete en el conjunto de funcionalidades de seguimiento de Shopify para hacer tu sistema completo. Explora integraciones condicionales que muestran píxeles de seguimiento y scripts basados únicamente en parámetros de referencia. De esta manera, las compras referidas por afiliados pueden ser identificadas de manera distintiva, agilizando el proceso de seguimiento.
Además, considera establecer seguimiento para IDs de pedido, optimizando el seguimiento de conversiones al registrar una conversión única por cliente, evitando datos sesgados por visitas repetidas a páginas de estado de pedido.
Uniendo Todo
Cerrando cada sección, resumamos los puntos clave. Un sistema de seguimiento mejora la transparencia y minimiza las consultas de los clientes, ahorrando tiempo y recursos. Aprovecha al máximo las capacidades integradas de seguimiento de pedidos de Shopify, y considera la personalización con codificación o aplicaciones de terceros si necesitas más flexibilidad y marca.
Reuniendo estos elementos en tu tienda Shopify fortalecerás la integridad de tu servicio al cliente, establecerás credibilidad y construirás una marca más sólida.
Sección de Preguntas Frecuentes
P: ¿Es posible implementar una función de 'rastrear tu pedido' sin conocimientos de programación? A: Sí, Shopify ofrece una forma sencilla de agregar información de seguimiento sin necesidad de programar. Para soluciones más personalizadas o integración con ciertos transportistas, se pueden utilizar aplicaciones de terceros, que generalmente son fáciles de usar.
P: ¿Pueden los clientes recibir actualizaciones automáticas sobre sus pedidos? A: Si se adjunta un número de seguimiento a un pedido de Shopify, los clientes recibirán correos electrónicos de confirmación de envío con información actualizada de seguimiento, asegurando que estén informados durante todo el proceso de envío.
P: ¿Cómo benefician los números de seguimiento a mi tienda Shopify desde una perspectiva empresarial? A: Mejora significativamente la experiencia del cliente, lo que finalmente conduce a una mejor retención de clientes y potencialmente aumenta la probabilidad de compras repetidas.
P: ¿Hay consideraciones al elegir una aplicación de terceros para seguimiento? A: Sí, elige una aplicación de seguimiento compatible con tus servicios de mensajería, que brinde un soporte al cliente confiable y que complemente tu marca con su diseño de interfaz.
P: Si no me siento cómodo con la codificación, ¿qué debo hacer para agregar funciones avanzadas de seguimiento? A: Se recomienda contratar un Socio de Shopify o un diseñador web con experiencia en el sistema de Shopify para implementar funciones sofisticadas de seguimiento o personalizaciones relacionadas con la codificación.
El seguimiento de pedidos es una herramienta indispensable en el mundo del comercio electrónico, y dominar su implementación dentro de Shopify puede impulsar tu negocio a nuevas alturas de eficiencia operativa.
