Tabla de contenidos
- Introducción
- Ver y entender los detalles del pedido de Shopify
- Modificar la información del cliente y adjuntar notas
- Utilizar etiquetas y notificaciones
- Automatización para la eficiencia: no se requiere más contacto
- Abordar estrategias de precios no estándar
- Precios de múltiples monedas y rutas de pago directo
- Mejorar la experiencia del cliente con las páginas de estado del pedido
- Conclusión
- Sección de preguntas frecuentes
Introducción
¿Sabías que una tienda Shopify ordenada y bien gestionada puede impulsar significativamente la calidad de tu servicio al cliente? Crear un sistema para manejar los detalles de tus pedidos de Shopify puede ser el cambio de juego que necesitas. Con el crecimiento rápido del comercio electrónico, mantenerse al tanto de los detalles de la gestión de pedidos no solo es beneficioso; es esencial. Esta publicación del blog explorará los diversos aspectos de la gestión de pedidos de Shopify y desglosará cómo optimizar procesos, mejorar la satisfacción del cliente y agilizar las operaciones de la tienda para tu tienda Shopify.
Al final de esta lectura, habrás adquirido ideas sobre cómo ver y gestionar los detalles de los pedidos, cómo comunicarte efectivamente con los clientes sobre sus pedidos y cómo utilizar las funciones de Shopify para facilitar transacciones más suaves y un flujo operativo. También abordaremos las preguntas frecuentes que ayudan a solucionar escenarios comunes. Abróchate mientras profundizamos en el corazón de los detalles de los pedidos de Shopify y su gestión.
Ver y entender los detalles del pedido de Shopify
Encontrar detalles del pedido
Cada pedido es el alma de un negocio de comercio electrónico y navegar hasta el pulso de esta operación es bastante sencillo en Shopify. Una vez iniciada la sesión en tu panel de administración de Shopify:
- Dirígete a la sección de 'Pedidos'.
- Haz clic en el número de pedido deseado y contempla el resumen detallado de la transacción.
Esta sección es un punto poderoso para comprender el comportamiento del cliente y también sirve como punto de partida para todas las tareas relacionadas con la gestión de pedidos.
Línea de tiempo del pedido
Crucial para el sistema de gestión de pedidos es la línea de tiempo del pedido, una característica que recopila un historial de interacciones, actualizaciones y notas para un pedido específico. Permite comentarios internos y arroja luz sobre cualquier evento de pago, como transacciones, reembolsos y pagos fallidos. Recuerda, esta información no es visible para tu cliente, pero sirve como un rastro interno para ti y tu personal.
Eventos de pago y consideraciones de moneda
Los eventos de pago registrados en la línea de tiempo aclaran las interacciones financieras asociadas con un pedido. Si eres una tienda que ofrece servicios en múltiples monedas, la administración del pedido muestra la moneda de la tienda de forma predeterminada, con opciones disponibles para previsualizar el monto en la moneda de tu cliente, una forma simple pero efectiva de mantenerse en sintonía con los clientes globales.
Modificar la información del cliente y adjuntar notas
Abordar errores humanos o ayudar a esa necesidad humana de cambio, Shopify permite a los dueños de tiendas modificar la información del cliente después de la compra. Es importante tener en cuenta que, aunque las direcciones de envío se pueden editar, las direcciones de facturación no.
Para añadir un toque personal o instrucciones especiales, Shopify proporciona una disposición para dejar notas en los pedidos que los clientes pueden ver, y comentarios internos en la sección de Línea de tiempo, tu ventanilla única para todo lo relacionado con el pedido del sistema.
Utilizar etiquetas y notificaciones
Etiquetas de pedido para una organización eficiente
Organizar el caos a menudo puede requerir una solución simple; entra en escena las 'Etiquetas de pedido'. Estas etiquetas se pueden personalizar y adjuntar a los pedidos, ayudando a categorizar y filtrarlos eficientemente.
Comunicación con los clientes
Canales de comunicación directa para contactar a los clientes sobre su pedido están integrados en la plataforma. Puedes enviar fácilmente mensajes personalizados, correos electrónicos y notificaciones directamente desde la página del pedido.
Automatización para la eficiencia: no se requiere más contacto
La verdadera belleza de las tiendas de comercio electrónico modernas como Shopify reside en la automatización:
- Automatiza la notificación a tus socios para el cumplimiento del pedido con la ayuda de Shopify Flow o aplicaciones de terceros como Order Automator.
- Configura notificaciones push para seguir los pedidos en movimiento.
- Añade números de seguimiento y personaliza la página de estado del pedido para transparencia con los clientes.
Abordar estrategias de precios no estándar
¿Diriges una operación más compleja? ¿Digamos, un negocio de dropshipping que obtiene piezas de automóviles que pueden necesitar consultas esporádicas de precios y disponibilidad? Aquí hay una estrategia a considerar:
- Utiliza notas en la página del producto para comunicar la necesidad de contacto directo para obtener información sobre precio y tiempo de respuesta.
- Aprovecha la personalización del tema para alterar la visibilidad de precios y opciones de agregar al carrito para productos que requieren consulta.
- Simplifica el proceso: automatiza el envío de consultas relevantes a tu proveedor o socio para una experiencia fluida.
Precios de múltiples monedas y rutas de pago directo
Muchas empresas hoy en día prefieren mostrar precios en múltiples monedas. Shopify lo respalda con aplicaciones de conversión de moneda que ayudan a mantener los precios actualizados según las fluctuaciones en el mercado de divisas extranjeras. Sin embargo, dirigir los pagos directamente a los proveedores desde el cliente plantea más desafíos. Normalmente, el dinero pasa primero por las cuentas del comerciante, después de lo cual, se produce un sistema de facturación entre el comerciante y el proveedor.
Mejorar la experiencia del cliente con las páginas de estado del pedido
La página de estado del pedido de Shopify, que los clientes ven después de la compra, también se puede personalizar. No es solo una herramienta para que los clientes rastreen su pedido; es parte de un viaje que simboliza la conclusión de un proceso de compra sin problemas.
Incluir un mecanismo para actualizaciones de estado del pedido en tiempo real e introducir detalles de seguimiento asegura aún más a los clientes de su elección de confiar en ti.
Conclusión
La destreza de la plataforma de Shopify se encapsula en sus robustas capacidades de gestión de detalles de pedido. Navegar por este océano de información y funcionalidad puede allanar el camino para una excepcional gestión operativa y satisfacción del cliente.
Con canales de comunicación optimizados, detalles de pedido distinguibles y la capacidad de adaptar respuestas a necesidades comerciales espontáneas, tu tienda Shopify se convierte en algo más que un canal de ventas; se convierte en un faro de conveniencia y confiabilidad.
Sección de preguntas frecuentes
P: ¿Cómo manejo los pedidos que requieren consultas de precios especiales?
R: Utiliza mensajes y etiquetas en las páginas de productos para informar a los clientes de la necesidad de contactarte. Desarrolla un sistema para que la consulta se envíe automáticamente a la parte adecuada para una experiencia de cliente fluida.
P: ¿Puedo ver la línea de tiempo de un pedido en un dispositivo móvil?
R: Sí, la aplicación móvil de Shopify proporciona los medios para ver e interactuar con la línea de tiempo del pedido.
P: ¿Cómo personalizo la página de estado del pedido?
R: Shopify ofrece opciones dentro de tu panel de administración para personalizar la página de estado del pedido. Considera añadir detalles de seguimiento y otra información relevante para mejorar la experiencia postventa del cliente.
P: ¿Cómo puedo notificar automáticamente a mi socio para que comience con el cumplimiento cuando se realiza un pedido?
R: Configurar correos electrónicos automatizados utilizando Shopify Flow o emplear una aplicación de terceros como Order Automator puede automatizar el proceso de notificación sin necesidad de intervención manual.
P: ¿Qué debo hacer si los detalles del pago muestran 'Caducado'?
R: Ponte en contacto con tu proveedor de pagos para comprobar si el pago aún se puede capturar o realizar actualizaciones necesarias.
Mejorar tu conocimiento sobre los detalles de los pedidos de Shopify y las herramientas proporcionadas por la plataforma no solo refinan la experiencia de compra para tus clientes, sino que también te proporcionan un mayor control sobre las riendas de tu negocio en línea. Conquistar el dominio de los detalles del pedido marca el comienzo de tu viaje hacia una tienda verdaderamente optimizada y centrada en el cliente.
