Tabla de Contenidos
- Introducción
- Cumplimiento de sus propios pedidos: El enfoque hazlo tú mismo
- Optimizando varias ubicaciones y pedidos
- Aplicaciones de Cumplimiento y Servicios de Terceros: Aprovechando la tecnología para la eficiencia
- Superando Desafíos y Bloqueos de Cumplimiento
- Post-Cumplimiento: Construyendo Relaciones Duraderas con los Clientes
- Conclusión
- Sección de Preguntas Frecuentes
¿Alguna vez has experimentado la emoción de recibir una notificación de pedido, solo para sentir un atisbo de ansiedad acerca del proceso de cumplimiento? Si eres propietario de una tienda Shopify, dominar el arte del cumplimiento de pedidos es esencial. No se trata solo de enviar productos; se trata de garantizar una experiencia satisfactoria al cliente y optimizar tus operaciones para la eficiencia.
Esta publicación de blog está diseñada para desmitificar el proceso de cumplimiento en Shopify, brindándote ideas comprensivas y consejos útiles para hacer que el cumplimiento de pedidos sea lo más suave y sin problemas posible.
Introducción
El cumplimiento de pedidos puede que no sea la parte más glamurosa de administrar una tienda de comercio electrónico, pero sin duda es una de las más cruciales. Como una máquina bien engrasada, el proceso de cumplimiento de tu tienda Shopify debe funcionar sin problemas, silenciosamente y de manera eficiente. Entonces, ¿cómo cumples un pedido en Shopify para cumplir con las expectativas del cliente y mantener una imagen de marca confiable?
Esta guía te guiará a través de los pasos, trucos y estrategias para optimizar el cumplimiento de tus pedidos en Shopify, independientemente de si eres un veterano experimentado o un recién llegado al mundo del comercio electrónico. Al final de esta lectura, deberías sentirte seguro sobre cómo cumplir los pedidos con aplomo.
Cumplimiento de sus propios pedidos: El enfoque hazlo tú mismo
Comenzar con el enfoque hazlo tú mismo es rentable y preferible para muchas empresas nuevas y pequeñas o aquellas con productos artesanales. Veámoslo detalladamente.
Cumplimiento Automático vs. Manual
Shopify te permite configurar el cumplimiento para que ocurra automática o manualmente. El cumplimiento automático se adapta a las empresas que venden exclusivamente productos digitales; al realizar el pago, los productos digitales se cumplen automáticamente con enlaces de descarga enviados a los clientes.
Para productos físicos, la mayoría de los comerciantes prefieren el cumplimiento manual. Este enfoque práctico te brinda la oportunidad de personalizar paquetes, añadir toques personales y controlar cuándo se marcan los artículos como cumplidos.
Cumplimiento Manual: Paso a Paso
- En tu administrador de Shopify, ve a 'Pedidos' y selecciona un pedido no cumplido haciendo clic en su número.
- Si tienes varias ubicaciones y deseas cumplir desde otra, puedes cambiar esto antes de continuar.
- Selecciona los artículos que estás listo para cumplir.
- Si estás utilizando Shopify Shipping, puedes comprar e imprimir etiquetas de envío directamente a través del administrador.
- Los usuarios que no utilizan Shopify Shipping deberán ingresar manualmente la información de seguimiento proporcionada por su transportista elegido.
- Opcionalmente, envía un correo electrónico de notificación a tu cliente con los detalles del envío.
Cumplimiento Parcial: ¿Solo Parcialmente Preparado? No hay Problema
A veces, no puedes enviar un pedido completo de una vez debido a pedidos pendientes o preventas; Shopify permite el cumplimiento parcial para tales situaciones. Simplemente sigue los pasos para el cumplimiento manual y ajusta las cantidades para cada ítem de línea que estés listo para enviar.
Optimizando varias ubicaciones y pedidos
Cuando entran en juego diferentes ubicaciones o un aumento en los pedidos, la eficiencia es clave.
Cumplimiento desde varias ubicaciones
Si el stock está dividido en varias ubicaciones y un pedido incluye productos de cada una, puedes cumplir por separado según la ubicación del inventario, lo cual se puede ajustar fácilmente dentro de los detalles del pedido.
Cumplimiento Múltiple de Pedidos en Lotes
El tiempo es esencial; seleccionando varios pedidos a la vez, puedes cumplirlos simultáneamente. Simplemente marca los pedidos que estás listo para enviar, haz clic en 'Marcar como cumplidos' y, si es aplicable, agrega los números de seguimiento.
Aplicaciones de Cumplimiento y Servicios de Terceros: Aprovechando la tecnología para la eficiencia
Para llevarlo al siguiente nivel, considera usar una aplicación de cumplimiento que se integre perfectamente con Shopify o externalizar a un servicio de terceros. Estos pueden reducir significativamente el trabajo manual, automatizar el proceso y ayudar a prevenir errores humanos, ahorrándote tiempo valioso. Ofrecen actualizaciones de estado en tiempo real, gestión de inventario y a menudo brindan servicios de embalaje y envío.
Superando Desafíos y Bloqueos de Cumplimiento
Cancelación y Modificación de Cumplimientos
Shopify maneja con flexibilidad los cambios en el cumplimiento. Si necesitas cancelar, añadir o modificar alguna parte del pedido después de cumplirlo, la plataforma ofrece opciones sencillas para hacerlo.
Lidiar con "Bloqueos" de Cumplimiento
Los bloqueos de cumplimiento pueden ser manuales o impuestos por el sistema. Un bloqueo manual podría ser debido a un problema con el pedido, por el cual Shopify te permite marcarlo como 'En espera'. Los bloqueos del sistema ocurren por diversas razones, como secuencias de venta adicional al momento de pagar, que debes resolver antes de cumplir finalmente el pedido.
Post-Cumplimiento: Construyendo Relaciones Duraderas con los Clientes
Las actividades post-cumplimiento, aunque a menudo subestimadas, pueden ser fundamentales para fortalecer la lealtad del cliente. Una simple nota de agradecimiento dentro del paquete o un correo electrónico de seguimiento puede mejorar significativamente la experiencia de recepción e impulsar compras repetidas.
Conclusión
Incorporar un proceso de cumplimiento de pedidos constante y centrado en el cliente en tu negocio puede construir confianza, reducir dolores de cabeza operativos y fomentar la lealtad del cliente. Ahora que estás equipado con conocimientos completos sobre cómo cumplir pedidos en Shopify, estás listo para manejar uno de los segmentos más importantes de tu empresa en línea con mayor confianza.
Recuerda, cada paquete que envíes es una oportunidad para causar una impresión duradera en tus clientes. Al cumplir pedidos en Shopify, no estás simplemente enviando un producto; estás cumpliendo la promesa de tu marca.
Sección de Preguntas Frecuentes
P: ¿Puedo cumplir una parte de un pedido en Shopify? A: Sí, Shopify permite el cumplimiento parcial. Puedes cumplir elementos de línea específicos y ajustar sus cantidades según la disponibilidad.
P: ¿Es posible cambiar la ubicación de cumplimiento después de hacer un pedido? A: Absolutamente. Si el pedido requiere envío, puedes cambiar fácilmente la ubicación de cumplimiento antes de que se complete el pedido.
P: ¿Cómo puedo enviar varios pedidos a la vez? A: Puedes procesar por lotes seleccionando varios pedidos y haciendo clic en 'Marcar como cumplidos.' Si no estás utilizando Shopify Shipping, asegúrete de agregar manualmente la información de seguimiento.
P: ¿Las aplicaciones de cumplimiento se integran bien con Shopify? A: Sí, muchas aplicaciones de cumplimiento están diseñadas para integrarse directamente con tu tienda Shopify para automatizar y optimizar el proceso de cumplimiento.
P: ¿Qué debo hacer si hay un problema con cumplir un pedido? A: Coloca un bloqueo manual en el ítem si es necesario hasta que puedas resolver el problema. Una vez resuelto, puedes liberar el bloqueo de cumplimiento y proceder como de costumbre.
