Tabla de Contenidos
- Introducción
- Entendiendo los Estados de Pedido en Shopify
- Actualización del Estado del Pedido a través de la API de Shopify
- Envío de Actualizaciones de Estado del Pedido por Correo Electrónico
- Aprovechando Aplicaciones para una Mejor Gestión de Estado del Pedido
- Conclusión
- Sección de Preguntas Frecuentes
Introducción
¿Alguna vez has considerado la importancia de los estados de los pedidos en el funcionamiento eficiente de tu tienda Shopify? Los estados de pedidos precisos son cruciales para la gestión eficiente de la tienda y la satisfacción del cliente. Desde el momento en que se inicia una compra hasta el punto de entrega, cada estado refleja una fase diferente del viaje del cliente, afectando cómo los comerciantes manejan su flujo de trabajo, servicio al cliente e inventario. Al final de esta publicación, obtendrás una comprensión más profunda de los estados de los pedidos de Shopify y aprenderás estrategias útiles para actualizarlos proactivamente.
Los diversos estados de pedidos de Shopify categorizan los pedidos en fases distintivas como 'Abierto', 'Archivado' o 'Cancelado', y los especifican aún más según los estados de pago, cumplimiento y devolución. Esta clasificación permite un seguimiento meticuloso y un procesamiento de pedidos de manera coherente y disciplinada. A través de este artículo, sumerjámonos en las sutilezas del estado del pedido, cómo interactúan con las operaciones de tu negocio y las formas en que estos estados pueden actualizarse, incluida a través de la API de Shopify, para mantener un enfoque flujo de trabajo y centrado en el cliente.
Entendiendo los Estados de Pedido en Shopify
El inteligente sistema de gestión de pedidos de Shopify categoriza el ciclo de vida de un pedido en varios estados, cada uno indicativo de su estado actual.
Estado del Pedido
El estado del pedido viene en dos categorías principales: Abierto o Archivado. La importancia de estos estados radica en su capacidad para organizar el flujo de trabajo. Mientras que 'Abierto' puede indicar procesos en curso como el pago o la espera del cumplimiento, 'Archivado' a menudo indica un pedido concluido. Designaciones adicionales pueden refinar aún más estas amplias clasificaciones, proporcionando matices a la gestión diaria de tu tienda.
Estado de Pago
El estado de pago cambia a medida que un pedido avanza por diferentes etapas de transacción. Un aspecto novedoso de este estado es su capacidad para informar tareas, como cuándo capturar el pago. Los estados de pago típicos incluyen:
- Autorizado: Significa que el método de pago del cliente está verificado pero espera la captura manual.
- Pagado: El cliente ha completado la compra y los fondos han sido adquiridos.
- Caducado: Indica un intento de captura fallido debido a la autorización vencida.
Estado de Cumplimiento
El estado de cumplimiento indica si los artículos han sido entregados o están en camino. Comenzando como 'No cumplidos', este estado puede cambiar a 'Parcialmente cumplidos' o 'Cumplidos' dependiendo del envío. Escenarios avanzados incluyen 'Programado' para pedidos de suscripción o 'En espera' cuando se están considerando ofertas de venta adicional.
Estado de Devolución
El estado de devolución entra en juego si el pedido incluye artículos devueltos, cada estado exigiendo una acción específica por parte del comerciante.
Comprender estos estados, sus implicaciones y las actualizaciones oportunas facilitan la gestión eficiente del flujo de trabajo asegurando la satisfacción del cliente.
Actualización del Estado del Pedido a través de la API de Shopify
Para ajustar estos estados de pedidos de forma dinámica, las tiendas a menudo aprovechan la API de Shopify, especialmente al utilizar integraciones como Shipstation. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
Creación del Servicio de Cumplimiento
Antes de cualquier automatización de estados que involucre a las APIs, configurar un Servicio de Cumplimiento en tu tienda Shopify es el requisito inicial.
Flujo de Trabajo de la API para los Cumplimientos
Con tu servicio de cumplimiento creado, sigue esta secuencia para actualizar los estados de cumplimiento:
- Recupera la lista de pedidos cumplidos utilizando el endpoint específico de la API.
- Verifica las solicitudes de cumplimiento y envía las que estén pendientes.
- Acepta las solicitudes de cumplimiento como tu servicio de cumplimiento.
- Crea los cumplimientos una vez que se confirmen todos los detalles, marcando el pedido como cumplido.
Ten en cuenta que al manejar pedidos de múltiples ubicaciones de inventario, cada ubicación debe manejarse por separado debido al diseño de la API de Shopify. Las versiones antiguas de la API han sido obsoletas, por lo que asegúrate de utilizar los últimos endpoints para acceder a los métodos actualmente soportados.
Envío de Actualizaciones de Estado del Pedido por Correo Electrónico
Las notificaciones de correo electrónico automatizadas son otro elemento clave en las actualizaciones de estado del pedido. Tras la confirmación del pedido o el envío, los clientes pueden recibir correos electrónicos automáticos que enlazan a su página de estado del pedido.
Configuración de Plantillas de Correo Electrónico
Utiliza las plantillas de correo electrónico predeterminadas de Shopify que incluyen automáticamente enlaces de estado del pedido, asegurando que tus clientes tengan esta valiosa información al alcance de su mano. Al personalizar estas plantillas, es vital la inserción correcta del código Liquid único {{ order_status_url }} que enlaza a la página de estado del pedido.
También es crucial agregar números de seguimiento a los pedidos para que tus clientes sigan el progreso de sus entregas. Prueba minuciosamente la configuración de correo electrónico configurada completando un pedido de prueba tú mismo.
Aprovechando Aplicaciones para una Mejor Gestión de Estado del Pedido
Las empresas a menudo recurren a aplicaciones para una funcionalidad enriquecida, como StatusPro - Estado del Pedido que ofrece plantillas personalizadas de estado de pedido, envíos de correo electrónico automatizados y una función de búsqueda de pedidos que minimiza las consultas de servicio al cliente. Al vincular tu Shopify con plugins sólidos, la optimización de la gestión de pedidos y la mejora de la experiencia del cliente está al alcance de la mano.
Conclusión
Mantener un estado de pedido actualizado y preciso es integral para el funcionamiento de tu tienda Shopify. Fomenta un vínculo dinámico entre la finalización del pago, el cumplimiento del pedido y la entrega final, al tiempo que mejora la experiencia del cliente. Mantente al tanto de tus pedidos, utiliza herramientas para actualizar los estados, especialmente a través de la API de Shopify o aplicaciones especializadas, te equipa con un enfoque proactivo para el cumplimiento minorista.
Asegúrate de aprovechar cada oportunidad para actualizar e informar a los clientes sobre el progreso de sus pedidos. Al optimizar este aspecto de tu negocio, no solo optimizas tu flujo de trabajo operativo, sino que también aumentas la satisfacción y la confianza de los compradores.
Sección de Preguntas Frecuentes
¿Puedo actualizar el estado del pedido para múltiples ubicaciones simultáneamente a través de la API?
No, la API de Shopify requiere que gestiones y cumplas los pedidos para cada ubicación por separado.
¿Son fácilmente personalizables las plantillas de correo electrónico dentro de Shopify?
Shopify ofrece plantillas de correo electrónico predeterminadas que incluyen automáticamente el enlace al estado del pedido. Para plantillas personalizadas, se necesitan conocimientos de HTML y Liquid. Alternativamente, puedes volver a las predeterminadas de Shopify con un clic.
¿Hay alguna manera de que Shopify cambie automáticamente el estado del pedido a "entregado"?
Shopify enviará una notificación de 'entregado' para pedidos enviados a través de transportistas internacionales vinculados con Shopify. Para otros transportistas, es necesaria una intervención manual a través de plantillas de correo electrónico o aplicaciones de Shopify como StatusPro.
¿Cómo ayudan las aplicaciones como StatusPro en la gestión del estado de los pedidos?
Aplicaciones como StatusPro te permiten aplicar estados de pedido personalizados y notificar automáticamente a los clientes, reduciendo consultas y asegurando que los compradores estén bien informados durante todo el proceso de pedido.
Si no sé programar, ¿cómo puedo agregar un enlace a la página de estado del pedido en mis plantillas de correo electrónico?
Si no te sientes cómodo con la inserción de código, siempre puedes utilizar las plantillas integradas de Shopify o buscar ayuda de un Socio de Shopify para personalizar tus comunicaciones con los clientes.
