Tabla de Contenidos
- Introducción
- La Importancia de los Números de Seguimiento
- Integración sin Fisuras: Agregar Números de Seguimiento Durante el Cumplimiento
- Agregar Números de Seguimiento Después del Cumplimiento
- La Experiencia Post-Compra y Páginas de Estado de Pedidos
- Personalización y Soporte de Shopify
- Consejos de Resolución de Problemas
- Conclusión
- Sección de FAQ
Introducción
¿Alguna vez has esperado ansiosamente un paquete, actualizando constantemente la página de seguimiento para ver si se ha movido? En el mundo del comercio electrónico, la capacidad de rastrear un pedido no solo satisface la curiosidad del cliente, sino que también construye confianza entre el comprador y el minorista. Para los propietarios de tiendas Shopify, integrar números de seguimiento en la gestión de pedidos es un paso fundamental para garantizar la satisfacción del cliente. Esta publicación no solo te presentará la importancia de los números de seguimiento, sino que también te guiará a través del proceso de agregarlos a los pedidos de Shopify, mejorando la experiencia posterior a la compra para tus clientes.
Saber el estado de un pedido es esencial, y el sistema adecuado puede ayudarte a fomentar la confianza en tus operaciones comerciales. Al final de esta guía, habrás obtenido una comprensión completa de los detalles de agregar y gestionar la información de seguimiento en Shopify. Prepárate para potenciar tu proceso de cumplimiento de pedidos y mejorar tu juego de envíos.
La Importancia de los Números de Seguimiento
Antes de sumergirnos en el detallado cómo hacerlo, es fundamental reconocer el papel crítico que juegan los números de seguimiento en el ecosistema del comercio electrónico. No son simples secuencias de dígitos, sino elementos cruciales que mantienen la transparencia de la cadena de suministro, mejoran la experiencia del cliente e incluso reducen las ansiedades asociadas con las compras en línea. Al agregar detalles de seguimiento a los pedidos, los comerciantes de Shopify pueden mejorar significativamente la interacción con el cliente y la satisfacción general, lo que lleva a mejores críticas y negocios recurrentes.
Integración sin Fisuras: Agregar Números de Seguimiento Durante el Cumplimiento
Cuando un cliente realiza un pedido, espera actualizaciones en cada etapa. Como propietario de una tienda Shopify, tu primera oportunidad de agregar un número de seguimiento llega en el momento del cumplimiento.
- En tu panel de administración de Shopify, navega a la sección 'Pedidos' para ver la lista de pedidos pendientes de cumplimiento.
- Selecciona el pedido que deseas cumplir, asegurándote de que su estado sea 'Parcialmente cumplido' o 'No cumplido'.
- Dentro de la sección de 'No cumplidos', haz clic en 'Cumplir artículo(s)', lo que te lleva a la página de cumplimiento.
- Aquí, en la sección de 'Información de seguimiento', introduce el número de seguimiento proporcionado por tu transportista.
En esta etapa, el diseño inteligente de Shopify intenta reconocer el formato del número de seguimiento y selecciona automáticamente al transportista adecuado. Si esto no sucede, o la selección es incorrecta, simplemente elige el transportista correcto del menú desplegable.
En situaciones donde se involucran múltiples números de seguimiento, utiliza la función 'Agregar otro número de seguimiento', asegurando que todos los números estén vinculados al mismo transportista para un seguimiento cohesionado. Para transportistas no soportados o al elegir 'Otro', introduce manualmente la URL de seguimiento proporcionada por el transportista para acceder directamente a las actualizaciones de seguimiento.
Agregar Números de Seguimiento Después del Cumplimiento
Quizás el número de seguimiento no estaba disponible durante el cumplimiento inicial, o optaste por un servicio de envío externo después del hecho. Así es cómo agregar un número de seguimiento retrospectivamente:
- Vuelve a 'Pedidos' y haz clic en el número de pedido relevante.
- En la sección 'Cumplidos', selecciona 'Agregar seguimiento'.
- Introduce el número de seguimiento en el cuadro de diálogo 'Editar seguimiento' que aparece.
- La plataforma intentará emparejar el formato del número con un transportista. Si no lo hace, puedes seleccionar el transportista adecuado en el menú desplegable correspondiente.
- Si tu transportista seleccionado no es compatible de forma nativa, o si has elegido 'Otro', es vital introducir manualmente la URL completa de seguimiento.
Recuerda, la transparencia es clave. Si decides no enviar una notificación de actualización de envío al cliente, desmarca la opción correspondiente antes de guardar los cambios.
La Experiencia Post-Compra y Páginas de Estado de Pedidos
Una vez que el pedido está en camino de entrega, los clientes deben poder rastrear sus paquetes sin esfuerzo. Las notificaciones por correo electrónico predeterminadas de Shopify suelen incluir un enlace a la página de estado del pedido. Sin embargo, si tienes plantillas de correo electrónico personalizadas, es posible que necesites insertar manualmente la etiqueta {{ order_status_url }} para asegurarte de que tus clientes puedan acceder fácilmente a las actualizaciones de envío.
Personalización y Soporte de Shopify
A veces, lograr el nivel deseado de personalización requiere acciones más allá de lo básico. En muchos casos, la comunidad de expertos de Shopify tiene ideas geniales que extienden la funcionalidad básica de Shopify. Por ejemplo, para incluir información de seguimiento en la página 'Mis cuentas', similar a los populares mercados en línea, es posible que necesites adentrarte en el código Liquid de la tienda o contar con la ayuda de un Diseñador Experto de Shopify. Estas son tareas especializadas destinadas a aquellos versados en lenguajes de desarrollo web.
Consejos de Resolución de Problemas
En ocasiones, podrías encontrar problemas, como que los números de seguimiento no se agreguen automáticamente cuando deberían (una característica principal al usar Shopify Shipping). Antes de alarmarte, verifica los detalles en el XML de tu pedido a través de la URL (/admin/orders/tu-número-de-pedido.xml) buscando 'seguimiento'. Si el campo <tracking-numbers type="array"/> no tiene los detalles correspondientes, es posible que debas anular la etiqueta y reconsiderar o seguir pasos manuales para incluir un número de seguimiento. Esto podría indicar tanto un descuido durante el proceso de cumplimiento como un error del transportista.
Conclusión
En el mundo rápido del comercio electrónico, donde la experiencia del cliente es la piedra angular del éxito, dominar la habilidad de editar y añadir números de seguimiento en Shopify no solo es beneficioso, sino que es virtualmente imperativo. Hemos desmitificado paso a paso cómo garantizar que tus pedidos de Shopify lleven esta valiosa información y cómo potencialmente mejorar la reputación de tu marca y fomentar la lealtad del cliente.
Sección de FAQ
P: ¿Por qué es importante agregar un número de seguimiento a un pedido?A: Un número de seguimiento es esencial para proporcionar a los clientes actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación de sus pedidos, aumentando la transparencia y mejorando la confianza y satisfacción del cliente.
P: ¿Puedo agregar números de seguimiento a los pedidos de Shopify en masa?A: Shopify permite acciones en masa para varias funciones de gestión de pedidos. Sin embargo, para un seguimiento preciso, los números suelen ser agregados a cada pedido individualmente, según los detalles logísticos específicos.
P: ¿Qué debo hacer si el número de seguimiento no está disponible en el momento del cumplimiento?A: Puedes cumplir el pedido sin el número de seguimiento y agregarlo más tarde cuando esté disponible. Sigue los pasos posteriores al cumplimiento para actualizar el pedido con la información de seguimiento.
P: ¿Los clientes recibirán automáticamente actualizaciones de seguimiento?A: Sí, si sus direcciones de correo electrónico están incluidas en los detalles del pedido. Shopify envía notificaciones por correo electrónico con actualizaciones del estado del pedido, incluyendo un enlace a la información de seguimiento.
P: ¿Qué sucede si el transportista que estoy usando no es compatible con Shopify?A: Para transportistas no soportados por Shopify, introduce manualmente la URL completa de seguimiento proporcionada por tu transportista al actualizar el pedido para asegurarte de que los clientes todavía puedan rastrear sus paquetes.
