Tabla de Contenidos
- Introducción
- Entendiendo el Estado del Pedido No Completado
- Resolución de Pedidos No Completados con Aplicaciones de Terceros
- Cumplimentación Manual: Toma Control de tus Pedidos de Shopify POS
- Configuraciones de Cumplimentación Automática y Sincronización con Amazon
- Reembolso o Cancelación y lo que Significa para los Pedidos No Completados
- Ajuste del Proceso de Cumplimentación para Mitigar Futuros Pedidos No Completados
- Conclusión
- FAQ - Preguntas Frecuentes
Introducción
¿Has encontrado una situación donde un pedido permanece como 'no completado' en tu tienda Shopify, a pesar de haber tomado las medidas necesarias? Esto puede ser confuso, además de frustrante tanto para el comerciante como para el cliente que espera su paquete. Abordar pedidos no completados es crucial para mantener la satisfacción del cliente y garantizar la eficiencia operativa. En este post, analizaremos las razones por las cuales los pedidos pueden permanecer no completados y proporcionaremos estrategias para evitar tales contratiempos en el futuro. Ya sea que seas nuevo en el comercio electrónico o un profesional experimentado, comprender el proceso de cumplimiento de pedidos de Shopify es clave para mantener un flujo de negocio fluido.
Entendiendo el Estado del Pedido No Completado
Los pedidos no completados en Shopify indican que un pedido ha sido recibido pero aún no ha sido enviado o completado. Este estado puede deberse a varios factores, como configuraciones de cumplimiento manual o una desconexión entre Shopify y aplicaciones de terceros como Oberlo o AliExpress para el envío directo. También podría ser un descuido del propietario de la tienda o el personal, o alguna falla técnica dentro del sistema.
Resolución de Pedidos No Completados con Aplicaciones de Terceros
Para aquellos que utilizan Oberlo o aplicaciones similares para el dropshipping, es esencial familiarizarse con el proceso de cumplimiento específico para esa integración. Una vez que se realiza un pedido en tu tienda Shopify:
- Realiza el pedido correspondiente con el proveedor en AliExpress.
- Espera la confirmación y un número de seguimiento del proveedor indicando que el artículo ha sido enviado.
- Sincroniza la información del pedido con Oberlo. Esto actualizará automáticamente el estado del pedido en Shopify a 'completado', enviará la información de seguimiento al cliente y cambiará el estado del pedido en Oberlo a 'Enviado'.
Si el pedido no está pagado o no es reconocido en Oberlo, contactar con su equipo de soporte es recomendable para resolver el problema rápidamente.
Cumplimentación Manual: Toma Control de tus Pedidos de Shopify POS
Para propietarios de tiendas físicas que utilizan el sistema Shopify POS, existe la opción de automatizar el estado del pedido a 'completado'. Sin embargo, Shopify POS no permite nativamente el cumplimiento dentro de la aplicación; debe hacerse a través de tu panel de administración de Shopify. Así es como se hace:
- Ve a tu Shopify POS y asegúrate de que la configuración 'Marcar como cumplido' esté habilitada antes de procesar la transacción en la aplicación Shopify.
- Si un pedido de Shopify POS aparece como no completado en tu pantalla de pedidos, inicia sesión en tu administración de Shopify para actualizarlo manualmente.
Recuerda, los pedidos marcados para ser enviados directamente al cliente siempre se establecerán como 'No Completados' y requerirán una actualización manual después de la preparación para el envío.
Configuraciones de Cumplimentación Automática y Sincronización con Amazon
Cuando se utilizan servicios como ByteStand para cumplir pedidos a través de Amazon FBA/MCF, los pedidos en Shopify a veces pueden mostrarse como 'No Completados' debido a la desactivación de las configuraciones de cumplimiento automático. Asegúrate de solicitar la cumplimentación manualmente a través de la plataforma Shopify, o ajusta tus configuraciones para habilitar la cumplimentación automática, garantizando que los nuevos pedidos se envíen directamente a Amazon.
Reembolso o Cancelación y lo que Significa para los Pedidos No Completados
Reembolsar o cancelar un pedido en Shopify es un proceso diferente al cumplimiento. Cuando un pedido se reembolsa y se cancela, aún puede reflejarse como 'no completado'. Shopify permite la eliminación de ciertos tipos de pedidos. Los pedidos generalmente elegibles para eliminación completa incluyen los impagos, cancelados y de prueba. Si el pedido cumple ciertas condiciones (como se describe en el Centro de Ayuda de Shopify), la opción 'Eliminar pedido' estará disponible en la parte inferior de la página del pedido. Usarla removerá el pedido de tu lista de pedidos no completados, pero también lo eliminará para siempre de todos los registros e informes, por lo tanto se recomienda usar esta función con precaución.
Ajuste del Proceso de Cumplimentación para Mitigar Futuros Pedidos No Completados
Para optimizar el proceso de cumplimentación y minimizar las instancias de pedidos quedando bloqueados como 'no completados', considera lo siguiente:
- Verificar las configuraciones de sincronización e integración con aplicaciones de cumplimentación de terceros.
- Determinar si la cumplimentación automática es más adecuada para tu estilo de operaciones o si el control manual es preferible.
- Revisar y actualizar regularmente tus configuraciones de Shopify POS para asegurar la compatibilidad con tu flujo de trabajo de gestión de pedidos preferido.
- Adquirir el hábito de verificar y actualizar los estados de los pedidos inmediatamente después del envío para tener una vista clara de tu panel de pedidos.
Conclusión
Los pedidos no completados pueden ser un punto doloroso persistente sin la información y configuraciones correctas. La clave está en comprender la idoneidad de tu modelo operativo, ya sea más práctico o automatizado, y asegurarte de que las configuraciones de tu plataforma de comercio electrónico estén alineadas con esto. Implementa procesos claros y consistentes para gestionar tus pedidos, y brinda una formación detallada para todo el personal involucrado en este aspecto crucial del negocio.
FAQ - Preguntas Frecuentes
P: ¿Qué debo hacer si un pedido sigue sin completarse incluso después de sincronizarlo con mi servicio de dropshipping?
R: Contacta con el equipo de soporte del servicio de dropshipping para obtener ayuda. Pueden ayudar a solucionar problemas de integración que puedan estar causando el retraso.
P: ¿La cumplimentación manual de pedidos en Shopify alterará mi flujo de trabajo en el sistema POS?
R: No, cumplimentar manualmente pedidos en el panel de administración de Shopify no afectará tu flujo de trabajo en el POS, pero es importante asegurarse de que la configuración de cumplimentación automática esté correctamente optimizada en la aplicación Shopify POS.
P: ¿Qué pasos debo seguir para manejar pedidos no completados sincronizados con Amazon FBA/MCF?
R: Utiliza el botón 'Solicitar cumplimiento' en Shopify, sigue las indicaciones para 'Enviar solicitud de cumplimiento', y asegúrate de que la configuración de cumplimentación automática esté configurada adecuadamente según tus preferencias.
P: ¿Puedo eliminar un pedido no completado de Shopify?
R: Puedes eliminar ciertos tipos de pedidos, como los impagos, cancelados y de prueba. Utiliza la opción 'Eliminar pedido' con precaución, ya que eliminará permanentemente el pedido de todos los registros e informes.
P: ¿Cuál es la mejor práctica para manejar múltiples pedidos no completados y evitar un panel desordenado?
R: Aplica protocolos consistentes, revisa regularmente los estados de los pedidos, archiva los pedidos completados, y considera implementar configuraciones de cumplimentación automática o un software de gestión dedicado para tener una interfaz más ordenada y una supervisión más sencilla.
