Tabla de contenido
- Introducción
- Descubriendo los conceptos básicos: ¿Qué es un pedido no completado en Shopify?
- Abordando los pedidos no completados: Una guía paso a paso
- Química entre Shopify y aplicaciones de cumplimiento
- El arte de la gestión efectiva de pedidos
- Preguntas frecuentes sobre pedidos no completados en Shopify
Introducción
¿Alguna vez has recibido una notificación de un "pedido no completado" en tu panel de control de Shopify y te has preguntado qué significa para tu negocio? Los pedidos no completados pueden parecer un aspecto misterioso y potencialmente problemático de gestionar una tienda de comercio electrónico, pero comprenderlos es clave para brindar un excelente servicio al cliente y mantener un flujo de procesamiento de pedidos eficiente. En esta entrada de blog, profundizaremos en los matices de los pedidos no completados en Shopify, las razones comunes detrás de ellos y cómo abordar estos problemas de manera eficiente. Al final, no solo tendrás un entendimiento de este aspecto de tu tienda en línea, sino también los medios para garantizar una mejor experiencia para tus clientes, y menos estrés para ti.
Descubriendo los conceptos básicos: ¿Qué es un pedido no completado en Shopify?
Un pedido no completado en Shopify es directo: es un pedido que aún no ha salido de tu custodia y ha llegado a las manos del cliente. Aunque el pago puede haberse realizado y el artículo pagado, el estado del pedido permanecerá no completado hasta que lo marques explícitamente como enviado o entregado dentro de la plataforma. Este estado sirve como indicador de que se requiere acción de tu parte para cumplir el compromiso con tu cliente.
Abordando los pedidos no completados: Una guía paso a paso
Para aquellos nuevos en Shopify o cualquier vendedor experimentado que necesite una actualización, aquí tienes una guía concisa para manipular el estado de cumplimiento en tu plataforma:
El papel de la automatización en Shopify
Shopify ofrece ajustes flexibles que te permiten decidir si los pedidos se marcan automáticamente como completados al comprarlos o si permanecen no completados para su procesamiento manual más tarde. Esta elección depende en gran medida de cómo manejas el inventario y el envío; algunas empresas prefieren el control que ofrece el cumplimiento manual, mientras que otras se benefician del tiempo ahorrado a través de la automatización.
El proceso manual
Cuando optas por el cumplimiento manual, cada pedido requerirá atención individual. Para cambiar el estado del pedido, normalmente te diriges a tu panel de administración de Shopify y marcas manualmente cada pedido como completado, actualizando los registros y, generalmente, enviando notificaciones de envío a tus clientes.
Sincronización con aplicaciones de terceros
Si estás utilizando servicios de cumplimiento de terceros o aplicaciones como Oberlo para el envío directo, deberás asegurarte de que los pedidos en Shopify se sincronicen correctamente con estas plataformas. Las aplicaciones a menudo te guían para realizar pedidos con tus proveedores y luego sincronizar la información de seguimiento de regreso a Shopify.
Envío de pedidos a los clientes
Cuando los pedidos se configuran para enviarse a la dirección de un cliente, Shopify mantiene un estado predeterminado de no completado hasta que marques explícitamente el pedido como completado una vez que estés listo para enviarlo.
Química entre Shopify y aplicaciones de cumplimiento
La armonía entre Shopify y varias aplicaciones de cumplimiento puede ser fundamental para gestionar pedidos no completados. Por ejemplo, si un pedido ingresado en Shopify no se muestra en una aplicación de cumplimiento como Oberlo o Amazon a través de ByteStand, es esencial conciliar la discrepancia. Esto suele implicar verificar el estado de cumplimiento del pedido en Shopify y desencadenar el cumplimiento dentro de la aplicación según sea necesario.
El arte de la gestión efectiva de pedidos
Gestionar pedidos no completados no se trata solo de mover estados. Implica un enfoque holístico que incluye comprender cómo tus preferencias de cumplimiento establecidas afectan la experiencia del cliente, cómo la falta de disponibilidad de productos puede afectar el inventario y adaptar procesos para una resolución eficiente.
Escenario: Gestión de inventario de pedidos no completados
Si un producto se enumera como no completado, puede seguir contabilizándose como inventario disponible. Esto puede llevar a una discrepancia entre lo que realmente está listo para enviar y lo que refleja el sistema. Un enfoque riguroso en la gestión de inventario y pedidos puede prevenir problemas como la sobreventa o envíos retrasados.
Comunicación con el cliente
La comunicación es esencial al manejar pedidos no completados. Mantén informados a los clientes sobre el estado de sus pedidos. Aprovechar el sistema de correos electrónicos automatizados de Shopify puede ayudar a actualizar a los clientes cuando cambie el estado de su pedido, asegurándoles que sus necesidades están siendo atendidas.
Preguntas frecuentes sobre pedidos no completados en Shopify
P: ¿Qué significa si mi pedido está marcado como no completado en Shopify? A:Un estado de pedido no completado significa que el pedido aún no ha sido empaquetado y enviado al cliente. Es posible que se haya recibido el pago, pero el cumplimiento físico está pendiente.
P: ¿Puedo cambiar un estado de pedido a no completado una vez que se haya completado? A: No, una vez que se marca un pedido como completado en Shopify, no se puede revertir a no completado. El ciclo de vida del pedido continúa avanzando para evitar confusiones.
P: ¿Cómo manejo los pedidos no completados al usar un servicio de cumplimiento de terceros? A: Asegúrate de que tus pedidos de Shopify se sincronicen correctamente con tu servicio de cumplimiento. Cuando recibas la notificación de que un artículo se ha enviado, actualiza el estado del pedido en Shopify en consecuencia. Si tus pedidos no se están sincronizando, sigue los pasos de resolución de problemas del servicio o ponte en contacto con su equipo de soporte para obtener ayuda.
P: ¿Qué sucede si olvido cumplir un pedido en Shopify? A: Si un pedido permanece sin completar, tu cliente no recibirá una notificación de envío y el producto no se enviará. Esta falta de atención podría llevar a la insatisfacción del cliente.
P: ¿Cómo puedo configurar mi tienda para cumplir automáticamente los pedidos en Shopify? A: Puedes ajustar la configuración de tu tienda para habilitar el cumplimiento automático de pedidos. Sin embargo, considera la naturaleza de tu inventario y proceso de envío al decidir entre el cumplimiento automático y manual.
El manejo de pedidos no completados en Shopify es una parte crítica para mantener el funcionamiento fluído de tu negocio de comercio electrónico. Al entender e integrar a fondo las prácticas discutidas, puedes agilizar tu proceso de cumplimiento, manteniendo alta la satisfacción del cliente y tu negocio funcionando como una máquina bien aceitada. Permanece atento al estado de cada pedido y sé proactivo al encontrar soluciones cuando surjan discrepancias, y navegarás por las aguas del comercio electrónico con confianza y gracia.
