Tabla de contenidos
- Introducción
- ¿Por qué implementar una página de seguimiento de pedidos en Shopify?
- Configuración de una página de seguimiento de pedidos: Guía paso a paso
- Preguntas frecuentes sobre páginas de seguimiento de pedidos en Shopify
Introducción
¿Alguna vez ha pensado en la conveniencia de seguir un pedido desde la comodidad de su hogar? Imagine un escenario idílico en el que todo lo que sus clientes tienen que hacer para conocer el estado de su compra es hacer clic. Esa es la magia de una Página de Seguimiento de Pedidos y si dirige una tienda Shopify, es una función que no puede permitirse pasar por alto. En el clima actual de comercio electrónico, la transparencia en el proceso de envío se traduce en un aumento de la confianza y la satisfacción del cliente. Además, es una forma efectiva de minimizar la carga en el equipo de atención al cliente. Pero, ¿cómo incorporar exactamente esta función en su tienda Shopify? Al final de esta publicación de blog, no solo habrá adquirido un entendimiento de la necesidad de una Página de Seguimiento de Pedidos, sino también el conocimiento sobre cómo configurar una utilizando scripts personalizados, incluidas plataformas como Shopify. Emprendamos juntos el camino para brindar experiencias al cliente estelares.
¿Por qué implementar una página de seguimiento de pedidos en Shopify?
El seguimiento de pedidos se ha convertido en una parte indispensable de la experiencia de compra en línea. Pero, ¿por qué debería tener su tienda Shopify una página de seguimiento de pedidos?
- Autoservicio al cliente: Una página de seguimiento de pedidos permite a los clientes verificar el estado de sus pedidos en cualquier momento sin tener que contactar con el servicio de atención al cliente.
- Carga de trabajo reducida: Con los clientes gestionando por sí mismos sus necesidades de seguimiento, la carga de trabajo en su equipo de atención al cliente se reduce significativamente.
- Toque profesional: Una tienda Shopify equipada con una página de seguimiento de pedidos se percibe como más profesional y confiable.
- Satisfacción del cliente mejorada: Saber el paradero de un pedido puede ayudar a aliviar la ansiedad que a menudo acompaña a las compras en línea, lo que conduce a una base de clientes más satisfecha.
Configuración de una página de seguimiento de pedidos: Guía paso a paso
Crear un sistema de seguimiento de pedidos puede sonar como un trabajo para un mago técnico, pero es más accesible de lo que parece. A continuación, se muestra una guía directa para configurar una eficiente página de seguimiento de pedidos en su tienda Shopify:
1. Escoger el Script y Servicio de Seguimiento Adecuado
Aunque puede optar por servicios de seguimiento pagos, como Aftership, también hay soluciones gratuitas disponibles que satisfacen las necesidades de seguimiento de pedidos de los sitios de comercio electrónico. Servicios como Trackdog, 17track o ParcelPanel ofrecen diversos estilos de widgets de botones de seguimiento e incluso sistemas de seguimiento completos para incrustar en sus páginas de Shopify.
2. Crear su Página de Seguimiento
Empiece yendo a su panel de administración de Shopify, luego vaya a Tienda en línea > Páginas para crear una nueva página 'Rastrea tu pedido'. Aquí, deberá ingresar al modo HTML para pegar el script del servicio de seguimiento de pedidos elegido. El aspecto del botón y el widget se pueden estilizar para que coincidan con el tema de su tienda Shopify, pero esto podría requerir un entendimiento básico de CSS.
3. Garantizar un Diseño Responsivo
El servicio de seguimiento incrustado debe integrarse sin problemas en los diversos temas y mostrarse de manera responsiva en diferentes dispositivos. La prueba es crucial para garantizar la compatibilidad y usabilidad.
4. Vincular su Página de Seguimiento
Incluya esta nueva página en la navegación de su sitio, idealmente en el menú del pie de página o en el menú principal para que sea fácilmente accesible para los compradores. Los scripts de seguimiento del tamaño de widgets también se pueden integrar en correos electrónicos posteriores a la compra, lo que permite a los clientes acceder de inmediato al seguimiento directamente desde su bandeja de entrada.
5. Adición de Seguimiento de Conversiones
Para las tiendas interesadas en análisis de datos, Shopify también admite la adición de scripts de seguimiento de conversiones en la página de estado del pedido. Esto puede ofrecer información sobre tendencias de compra y comportamientos a través de sistemas de seguimiento como Google Analytics. Sin embargo, los propietarios de tiendas deben tener un entendimiento básico de HTML, CSS y JavaScript para manipular y personalizar adecuadamente los fragmentos de código de seguimiento.
6. Personalización para Diferentes Transportistas
Si su tienda utiliza servicios de mensajería locales que podrían no ser compatibles con sistemas de seguimiento comunes, busque soluciones que proporcionen APIs u obtenga los scripts personalizados directamente de los mensajeros.
7. Integración de API para Usuarios Avanzados
Para los más técnicamente inclinados, el acceso a la API de Shopify puede facilitar funciones de seguimiento aún más personalizadas e integradas. Aquellos con habilidades de programación pueden obtener datos directamente de los mensajeros utilizando sus APIs únicas y mostrar información en tiempo real en una página de seguimiento de pedidos exclusiva.
8. Mantenimiento y Actualizaciones
Asegúrese de que su sistema de seguimiento se actualice regularmente y se mantenga adecuadamente. Cualquier demora o falla en las actualizaciones de seguimiento puede dañar la reputación de su tienda.
Preguntas frecuentes sobre páginas de seguimiento de pedidos en Shopify
Q: ¿Es esencial conocer la codificación para configurar una página de seguimiento de pedidos?
A: Un conocimiento básico puede ser beneficioso, especialmente cuando se trata de estilizar personalizado. Sin embargo, existen scripts y aplicaciones suficientes disponibles que se pueden implementar con poco o ningún conocimiento de codificación.
Q: ¿Qué hacer si el mensajero seleccionado por el cliente no es compatible con el sistema de seguimiento?
A: Si los widgets de seguimiento principales como 17track no admiten un mensajero específico, podría ser necesario comunicarse con el mensajero para obtener una API o una solución de script personalizado que permita el seguimiento directo a través de su tienda Shopify.
Q: ¿Se pueden personalizar las páginas de seguimiento de pedidos para reflejar la marca de la tienda?
A: ¡Absolutamente! Con un poco de conocimiento de HTML y CSS, el widget de seguimiento se puede estilizar para integrarse perfectamente en el diseño de su tienda y reforzar la identidad de su marca.
Q: ¿Cómo beneficia a mi tienda Shopify el seguimiento de conversiones en la página de estado del pedido?
A: El seguimiento de conversiones puede ofrecer valiosos conocimientos sobre el comportamiento de los clientes post-compra, como las visitas a la página de estado del pedido, lo que podría indicar un mayor compromiso del cliente o posibles confusiones en el proceso de entrega.
Q: ¿La instalación de un plugin o aplicación de seguimiento de pedidos en Shopify es gratuita?
A: Si bien algunos servicios de seguimiento como ParcelPanel pueden ofrecer versiones gratuitas o pruebas, otros pueden cobrar una tarifa por el uso. Es importante evaluar el costo versus los beneficios para su tienda en particular.
Desarrollar un script de página de seguimiento de pedidos personalizado para Shopify es una inversión estratégica en el servicio al cliente que aprovecha el poder de la conveniencia y la claridad en la fase post-compra. No solo desempeña un papel crucial en fomentar la confianza en la marca y minimizar las consultas de servicio al cliente, sino que también posiciona su negocio de comercio electrónico como uno que valora la transparencia y la experiencia del cliente.
Al integrar una página de seguimiento de pedidos simplificada y elegante en su tienda Shopify, no solo mejora el recorrido del comprador, sino que también fortalece el atractivo general de su presencia en línea. Abrace el cambio y observe cómo la satisfacción del cliente se dispara a medida que siguen regresando, seguros y felices con el conocimiento de que sus pedidos están a solo un clic de ser rastreados.
