Tabla de Contenidos
- Introducción
- La Necesidad de una Página de Seguimiento de Orden
- Selección de la Solución de Seguimiento Adecuada
- Implementación de Seguimiento de Orden en Shopify
- Conclusión y Sección de Preguntas Frecuentes
Introducción
Imagina esto: Eres un orgulloso nuevo propietario de una tienda de Shopify, y las ventas están aumentando. Pero a medida que el número de pedidos comienza a aumentar, también lo hace el flujo de clientes que envían correos electrónicos solicitando actualizaciones sobre sus paquetes. Te das cuenta de que una inversión en satisfacción al cliente podría reducir estas consultas. ¿Cómo pueden tus clientes obtener la tranquilidad que anhelan mientras te permiten concentrarte en hacer crecer tu negocio? Una solución efectiva es agregar una funcionalidad de seguimiento de pedidos a tu tienda de Shopify. Esta potente característica no solo empodera a tus compradores para autogestionar sus consultas de seguimiento, sino que también añade un toque de profesionalismo a tu operación. En esta publicación de blog, te guiaremos sobre por qué necesitas una página de seguimiento de pedidos y cómo integrarla sin problemas en tu tienda de Shopify.
La Necesidad de una Página de Seguimiento de Orden
En la era digital donde la experiencia del cliente puede hacer o deshacer tu tienda en línea, proporcionar una opción de seguimiento de pedidos se ha convertido en un pilar del servicio posventa. Principalmente, sirve para mejorar la satisfacción del cliente ofreciendo transparencia sobre la ubicación de su compra. Esta tranquilidad a menudo significa la diferencia entre una sola compra y un cliente de por vida.
Además, al automatizar el seguimiento de pedidos, los propietarios de tiendas pueden reducir significativamente el tiempo dedicado al soporte al cliente. Elimina la necesidad de correos electrónicos de ida y vuelta sobre el estado de los pedidos, liberando así valioso tiempo para centrarse en las ventas, el marketing y las actividades de desarrollo empresarial.
Finalmente, hacer que los clientes regresen a tu sitio para verificar el estado de su pedido aumenta la probabilidad de compras adicionales. Estimula una mayor exploración de productos y ofertas, lo que puede llevar a más ventas. Es una estrategia que no solo beneficia a tus clientes, sino también a tus objetivos comerciales.
Selección de la Solución de Seguimiento Adecuada
Con Shopify, los propietarios de tiendas tienen la opción entre varias soluciones de seguimiento. Si bien Shopify proporciona su página integrada de Estado del Pedido que admite transportistas principales como USPS, UPS, FedEx y otros, puede no ser suficiente para tiendas que envían con una amplia variedad de transportistas. Aquí es donde debes decidir: ¿una solución gratuita será suficiente, o vale la pena invertir en una opción de pago más personalizable?
Soluciones Gratuitas
Para muchas startups y pequeñas empresas, el costo es clave. Una solución gratuita popular como 17track proporciona un sistema de seguimiento de pedidos simple pero efectivo. Admite una amplia gama de transportistas y ofrece actualizaciones básicas del estado del pedido que pueden satisfacer a la mayoría de los clientes.
Soluciones de Pago
Existen una legión de aplicaciones de pago en la tienda de Shopify que mejoran la experiencia con páginas de seguimiento personalizadas, análisis detallados, integración de marketing por correo electrónico y más. Estos servicios ofrecen una variedad de puntos de precio para adaptarse a diversas escalas operativas y proporcionan períodos de prueba para asegurarse de que la aplicación se ajuste a tus necesidades específicas.
Implementación de Seguimiento de Orden en Shopify
Así es como puedes implementar la funcionalidad de seguimiento de pedidos que satisfaga las necesidades de ambos: tuya y las de tus clientes:
Agrega una página 'Rastrea Tu Pedido' a través de tu Administrador de Shopify navegando a
Tienda en línea > Páginas. Introduce el proceso de seguimiento e incluye HTML apropiado y/o intégralo con servicios de seguimiento como Trackdog o 17track.Después de crear la página, asegúrate de incrustar el código de seguimiento adecuado. Estos códigos difieren según el servicio que estés utilizando. Es posible que necesites ciertos conocimientos de HTML para hacer las cosas correctamente o puedes optar por usar aplicaciones de Shopify que simplifican este proceso.
Enlaza esta página en la navegación de tu tienda, generalmente en el pie de página, para que sea fácil de encontrar. Asegúrate de proporcionar instrucciones claras en esta página para que los clientes puedan utilizar eficientemente la función de seguimiento.
Personaliza la apariencia de tu página de seguimiento para que se adapte al tema y branding de tu tienda. Se requerirá estilizar con CSS si estás manejando la integración manualmente.
Considera usar aplicaciones de Shopify como AfterShip, Parcel Panel Order Tracking, Tracktor, Rush o TrackingMore para obtener funciones más detalladas y opciones de personalización.
Prueba regularmente la funcionalidad para asegurarte de que las actualizaciones de seguimiento se proporcionen con precisión y prontitud.
Si hay problemas, abórdalos rápidamente para mantener la confianza y la confiabilidad.
Al integrar eficazmente un sistema de seguimiento de pedidos en tu tienda de Shopify, fomentarás la transparencia, la fidelidad del cliente y potencialmente aumentarás tus ventas con una mejor experiencia de compra global para tus clientes.
Conclusión y Sección de Preguntas Frecuentes
En resumen, agregar una opción de seguimiento dentro de tu tienda Shopify es una mejora atractiva que proporciona una multitud de beneficios, incluida una mayor satisfacción del cliente, menos trabajo de soporte y potencialmente más ventas. Al considerar las opciones disponibles y elegir el método que se integre sin problemas con tus operaciones, puedes ofrecer a tus clientes una experiencia de compra elevada y al mismo tiempo liberar tiempo para concentrarte en el crecimiento.
Preguntas Frecuentes
P: ¿Necesito saber cómo codificar para agregar seguimiento a Shopify?A: Conocer algo de HTML y CSS sería beneficioso, principalmente si eliges integrar manualmente una solución gratuita. Sin embargo, existen aplicaciones de Shopify que simplifican el proceso, requiriendo poco o ningún conocimiento de codificación.
P: ¿Puede funcionar el seguimiento de pedidos con cualquier transportista?A: Si bien la página de Estado del Pedido de Shopify admite transportistas principales, diferentes aplicaciones y soluciones admiten varios otros. Asegúrate de elegir uno que cubra los transportistas con los que trabajas.
P: ¿Proporcionar una página de seguimiento de pedidos es costoso?A: Existen soluciones gratuitas disponibles como 17track; sin embargo, si necesitas más funcionalidad o personalización, las aplicaciones de pago tienen diferentes rangos de precios, a menudo con períodos de prueba.
P: ¿Cómo puedo probar si la página de seguimiento funciona correctamente?A: Utiliza un número de seguimiento real y sigue el recorrido del cliente en tu sitio web. Asegúrate de que las actualizaciones se obtengan con precisión y de que la experiencia sea amigable para el usuario.
P: ¿Agregar seguimiento a mi tienda ayudará a aumentar las ventas?A: Una página de seguimiento puede incentivar a los clientes a volver a tu tienda, lo que aumenta la probabilidad de compras adicionales y mejora la satisfacción del cliente, mejorando así la retención de clientes y potencialmente aumentando las ventas.
