Tabla de Contenidos
- Introducción
- La importancia de enviar números de seguimiento
- Cómo enviar números de seguimiento en Shopify
- Mejores prácticas para enviar números de seguimiento
- FAQ
Introducción
¿Alguna vez has realizado un pedido en línea y te has encontrado constantemente actualizando la página de seguimiento para ver cuándo llegará tu paquete? Es casi como un ritual moderno para los consumidores de comercio electrónico. La anticipación de esperar tu pedido se suma a la emoción de recibirlo. Desde una perspectiva comercial, proporcionar a tus clientes sus números de seguimiento no se trata solo de cumplir un pedido; se trata de mejorar su experiencia de compra y construir confianza. Especialmente si administras una tienda Shopify, entender cómo enviar un número de seguimiento a los clientes puede impactar significativamente en la satisfacción y lealtad de tus clientes.
En esta guía completa, profundizaremos en por qué enviar números de seguimiento a tus clientes de Shopify es crucial y cómo puedes gestionar este proceso de manera efectiva. Ya sea que cumplas pedidos por tu cuenta o utilices un servicio de cumplimiento de terceros, esta publicación te proporcionará el conocimiento para optimizar tus notificaciones de envío y garantizar que tus clientes estén informados en cada paso del camino.
La importancia de enviar números de seguimiento
Enviar números de seguimiento a tus clientes no es solo una cortesía; es una parte crucial de tu estrategia de comercio electrónico. Reafirma a tus clientes que sus artículos están en camino, reduciendo la ansiedad asociada con las compras en línea. Además, minimiza la cantidad de consultas sobre el estado de los pedidos, ahorrando tiempo tanto a ti como a tus clientes. Lo más importante, mejora la experiencia del cliente, fomentando compras repetidas debido a la transparencia y fiabilidad de tu servicio.
Cómo enviar números de seguimiento en Shopify
Shopify simplifica el proceso de enviar números de seguimiento a tus clientes, ya sea que los agregues antes del cumplimiento o después de que se haya completado el pedido. Aquí tienes una mirada perspicaz a ambas metodologías:
Antes de cumplir un pedido
- Configuración del Administrador de Shopify: Desde tu administrador de Shopify, ve a la sección 'Pedidos'.
- Selección del Pedido: Haz clic en el número de pedido que esté 'Parcialmente cumplido' o 'No cumplido'.
- Ingresar Información de Seguimiento: En la sección 'No cumplido', haz clic en 'Completar/Actualizar elementos', lo que te llevará a la página de Completado. Aquí, ingresa el número de seguimiento en la sección 'Información de seguimiento'. Shopify reconocerá típicamente el formato y seleccionará automáticamente el transportista. Si no es así, puedes seleccionar manualmente a tu transportista.
- Agregar Múltiples Números de Seguimiento: Si tienes más de un número de seguimiento para un pedido (todos deben ser del mismo transportista), haz clic en 'Agregar otro número de seguimiento' y procede a ingresar los números adicionales.
- Finalizar el Cumplimiento: Una vez que toda la información esté ingresada correctamente, haz clic en 'Completar/Actualizar elementos' para finalizar el proceso de cumplimiento del pedido.
Después de cumplir un pedido
- Acceso al Administrador de Shopify: Ve a la sección 'Pedidos' en tu administrador de Shopify.
- Selección del Pedido: Haz clic en el número de pedido relevante al que desees agregar un número de seguimiento.
- Agregar Seguimiento Después del Cumplimiento: Haz clic en 'Agregar seguimiento' en la sección 'Cumplido'.
- Ingresar los Detalles de Seguimiento: Ingresa el número de seguimiento y selecciona el transportista correspondiente. Similar al proceso previo al cumplimiento, tienes la opción de agregar varios números de seguimiento si es necesario.
- Notificación al Cliente: Opcionalmente, puedes elegir si enviar una notificación de actualización de envío a tu cliente. Guarda tus cambios para actualizar la información del pedido.
Soluciones Automatizadas y de Terceros
Aunque Shopify proporciona opciones nativas perfectas para enviar números de seguimiento, hay casos en los que la automatización o los servicios de terceros pueden mejorar la eficiencia. Aplicaciones como Multi Carrier Shipping Label envían automáticamente actualizaciones de seguimiento en vivo a los clientes, reduciendo la entrada manual para los propietarios de tiendas. Además, para modelos de dropshipping, aplicaciones como Oberlo actualizan el cumplimiento del pedido y la información de seguimiento en Shopify, que luego comunica estas actualizaciones a los clientes.
Mejores prácticas para enviar números de seguimiento
- La puntualidad es clave: Asegúrate de enviar los números de seguimiento tan pronto como estén disponibles para mantener informados a tus clientes.
- Selección precisa del transportista: Coincidir correctamente los números de seguimiento con sus transportistas garantiza que los clientes puedan rastrear eficazmente sus envíos.
- Claridad en la comunicación: Asegúrate de que la información de seguimiento se envíe a través de canales claros y accesibles, como notificaciones por correo electrónico o SMS.
- Servicio al cliente preparado: Ten un sistema en su lugar para abordar cualquier consulta de envío o problemas que surjan después de la difusión del número de seguimiento.
FAQ
P: ¿Puede Shopify enviar automáticamente números de seguimiento a los clientes?A: Sí, Shopify puede enviar automáticamente números de seguimiento a los clientes para pedidos completados utilizando Shopify Shipping o transportistas integrados que proporcionan información de seguimiento.
P: ¿Qué sucede si introduzco incorrectamente el número de seguimiento?A: Deberías corregir rápidamente el error actualizando la información del pedido con el número de seguimiento correcto e informando al cliente del error para garantizar transparencia.
P: ¿Puedo enviar números de seguimiento para pedidos completados por servicios de terceros?A: Sí, puedes ingresar manualmente o utilizar aplicaciones que se integran con Shopify para actualizar y enviar automáticamente números de seguimiento para pedidos completados por servicios de terceros.
P: ¿Cómo puedo garantizar que mis clientes reciban sus números de seguimiento?A: Revisa tus ajustes de notificación por correo electrónico regularmente y confirma que se agreguen correctamente los números de seguimiento a cada pedido. Probar tu proceso de cumplimiento de pedidos y notificación puede ayudar a identificar y corregir cualquier problema.
Comprendiendo e implementando las estrategias descritas en esta guía, puedes optimizar tu proceso de envío, aumentar la satisfacción del cliente y fomentar una relación transparente con tus compradores. Recuerda que la clave para un negocio de comercio electrónico exitoso radica no solo en cumplir pedidos, sino en asegurarte de que tus clientes estén informados y confiados acerca de sus compras desde el momento en que finalizan la compra hasta que reciben sus artículos.
