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En la era del comercio electrónico, proporcionar una experiencia post-compra fluida es tan crucial como la experiencia de compra en sí misma. Entre la multitud de servicios que ofrecen las plataformas de comercio electrónico, Shopify destaca no solo por su diseño fácil de usar, sino también por sus sólidas capacidades de seguimiento de pedidos. Si tienes una tienda en Shopify, comprender cómo añadir un número de seguimiento a tus pedidos es vital. Esta guía integral te llevará a través de los pasos para asegurarte de que cada cliente sepa exactamente dónde está su compra, mejorando la satisfacción y confianza en tu marca.
Introducción
¿Alguna vez has experimentado la anticipación de esperar a que llegue un pedido en línea? Es un sentimiento que todos hemos tenido en algún momento. La capacidad de rastrear un pedido no solo alivia esta anticipación, sino que también aumenta la transparencia y la confianza entre el vendedor y el comprador. Para los propietarios de tiendas en Shopify, añadir un número de seguimiento a los pedidos es un proceso sencillo que puede mejorar significativamente la experiencia del cliente. Ya seas un usuario experimentado de Shopify o nuevo en la plataforma, esta guía te proporcionará toda la información que necesitas para integrar sin problemas los números de seguimiento en tu proceso de cumplimiento de pedidos.
Comprendiendo el Sistema de Seguimiento de Shopify
Antes de adentrarnos en el "cómo", es crucial entender la importancia del sistema de seguimiento de Shopify. Con el auge de las compras en línea, los clientes esperan estar informados sobre el estado de sus pedidos. Al integrar números de seguimiento en los pedidos de Shopify, los clientes reciben actualizaciones en tiempo real, reduciendo las consultas sobre el estado del pedido y mostrando tu compromiso con el servicio al cliente.
Añadir Números de Seguimiento Antes del Cumplimiento
Si ya dispones de un número de seguimiento antes de cumplir un pedido, Shopify te permite añadir esta información durante el proceso de cumplimiento. Esta adición asegura que el número de seguimiento se incluya en el correo electrónico de confirmación de envío enviado al cliente. Así es cómo añadir un número de seguimiento antes de cumplir un pedido:
- Navega a la sección de "Pedidos" en tu administración de Shopify.
- Selecciona un pedido que esté "Parcialmente cumplido" o "No cumplido".
- En la página de Cumplimiento del pedido, introduce el número de seguimiento en la sección de "Información de seguimiento".
- Shopify puede reconocer automáticamente la compañía de transporte basándose en el formato del número de seguimiento. Si no lo hace, o si selecciona la compañía incorrecta, puedes seleccionar manualmente la correcta desde el menú desplegable de Compañía de Envíos.
- Si tienes varios números de seguimiento, puedes hacer clic en "Añadir otro número de seguimiento" y seguir los mismos pasos.
Es importante tener en cuenta que si tu compañía de envíos no es totalmente compatible con Shopify, o si estás utilizando una compañía no listada, deberás introducir manualmente la URL de Seguimiento proporcionada por tu compañía.
Añadir Números de Seguimiento Después del Cumplimiento
A veces, puedes recibir el número de seguimiento después de que un pedido ya haya sido cumplido. Shopify cubre este escenario también, permitiéndote añadir el número de seguimiento después de cumplir el pedido. Esto es particularmente útil, ya que te permite enviar un correo electrónico de notificación de envío actualizado a tu cliente con la información de seguimiento incluida. Estos son los pasos:
- En tu administración de Shopify, ve a "Pedidos".
- Haz clic en el número de pedido al que deseas añadir un número de seguimiento.
- En la sección de "Cumplido", haz clic en "Añadir seguimiento".
- Introduce el número de seguimiento y selecciona tu compañía. Si Shopify no reconoce automáticamente la compañía, puedes seleccionarla manualmente desde el menú desplegable de Compañía.
- Si es necesario, puedes añadir más de un número de seguimiento repitiendo los pasos anteriores.
Gestión de Plantillas de Email de Orden y Envío
Para garantizar que tus clientes reciban automáticamente un correo electrónico con un enlace a la página de estado de su pedido, es vital configurar correctamente tus plantillas de correo electrónico. Las plantillas de Shopify están diseñadas para incluir estos enlaces de forma predeterminada. Sin embargo, si has personalizado tus plantillas de correo electrónico, es posible que necesites añadir el código Liquid {{ order_status_url }} para incluir un enlace a la página de estado del pedido.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Puedo añadir números de seguimiento para pedidos cumplidos con aplicaciones de terceros?
Sí, puedes añadir números de seguimiento para pedidos cumplidos usando aplicaciones de terceros. Deberás introducir la información de seguimiento manualmente si la aplicación no sincroniza automáticamente esta información con Shopify.
¿Qué sucede si mi compañía de envíos no es compatible con Shopify?
Si tu compañía de envíos no es totalmente compatible, aún puedes añadir información de seguimiento seleccionando "Otro" en el menú desplegable de la compañía y introduciendo manualmente la URL de seguimiento proporcionada por tu compañía.
¿Cómo pueden los clientes rastrear sus pedidos?
Una vez que se añade un número de seguimiento a un pedido y se envía una notificación por correo electrónico, los clientes pueden rastrear su pedido a través del enlace a la página de estado del pedido incluido en el correo electrónico. Esto les proporciona actualizaciones en tiempo real sobre su envío.
¿Puedo añadir múltiples números de seguimiento a un solo pedido?
Sí, Shopify te permite añadir múltiples números de seguimiento a un solo pedido, siempre que sean todos de la misma compañía. Esto es especialmente útil para pedidos que se envían en múltiples paquetes.
¿Cómo puedo garantizar que mis clientes reciban actualizaciones de seguimiento?
Asegúrate de que tus plantillas de correo electrónico estén configuradas correctamente para incluir el enlace a la página de estado del pedido. Además, puedes habilitar actualizaciones de envío vía SMS si están disponibles para tu región a través de Shopify.
Añadir números de seguimiento a tus pedidos de Shopify no solo mantiene informados a tus clientes, sino que también mejora significativamente su experiencia de compra. Siguiendo los pasos detallados proporcionados en esta guía, puedes garantizar un proceso de seguimiento de pedidos fluido y transparente que impulsará la credibilidad de tu tienda y la satisfacción del cliente.
