Índice
- Introducción
- Agregar Números de Seguimiento Antes de Completar un Pedido
- Adición de Números de Seguimiento Post-Completación
- Mejora de Capacidades de Seguimiento a Través de Aplicaciones de Terceros
- Preguntas Frecuentes
En el panorama del comercio electrónico actual, mantener informados a los clientes sobre el estado de sus pedidos no es solo un extra, es una necesidad. Una forma de garantizar la satisfacción y confianza del cliente es proporcionarles números de seguimiento de sus pedidos. Si tienes una tienda Shopify, puede que te preguntes cómo añadir eficientemente números de seguimiento para agilizar tu proceso de cumplimiento de pedidos. No busques más; esta guía exhaustiva te guiará a través de todo lo que necesitas saber sobre cómo añadir números de seguimiento en Shopify, haciendo que tus operaciones sean más fluidas y aumentando la satisfacción de tus clientes.
Introducción
¿Alguna vez has experimentado la anticipación de esperar a que llegue un pedido en línea? Esa curiosidad y a veces ansiedad sobre cuándo llegará un paquete son sentimientos que muchos compradores en línea conocen muy bien. De hecho, una encuesta reciente encontró que el 97% de los compradores esperan poder rastrear sus pedidos en tiempo real. Esta estadística subraya la importancia de proporcionar a tus clientes actualizaciones oportunas sobre el estado de su pedido, principalmente a través de los números de seguimiento.
En esta publicación de blog, nos adentraremos en el mundo de Shopify y exploraremos cómo puedes añadir números de seguimiento a tus pedidos. Ya sea que estés buscando añadir números de seguimiento antes de cumplir un pedido, o necesitas actualizar un pedido con un número de seguimiento después de cumplirlo, tenemos todo cubierto. Esta guía también aborda consideraciones adicionales como modificaciones de código personalizadas y el uso de aplicaciones de terceros para mejorar la experiencia de seguimiento en tu tienda Shopify. Al final de esta publicación, tendrás un claro entendimiento de cómo agilizar tu proceso de seguimiento de pedidos, mejorar la satisfacción del cliente y posiblemente reducir el número de consultas que recibe tu equipo de servicio al cliente sobre el estado de los pedidos.
Agregar Números de Seguimiento Antes de Completar un Pedido
Si te encuentras con un número de seguimiento en mano antes de que un pedido haya sido completado, Shopify simplifica el proceso de añadir esta información durante la fase de cumplimiento. Aquí tienes una guía paso a paso para asegurar que tus clientes estén informados de inmediato:
- Empieza por acceder al panel de administración de tu tienda Shopify, este es tu centro de control para todo lo relacionado con tu tienda.
- Dirígete a la sección de 'Pedidos' para ver los pedidos pendientes que requieren cumplimiento.
- Una vez estés en la sección de 'Pedidos', selecciona el pedido específico que deseas actualizar haciendo clic en su número de pedido. Asegúrate de que el estado de este pedido sea 'Parcialmente cumplido' o 'No cumplido'.
- En la página de detalles del pedido, localiza la sección de 'No cumplido' y haz clic en 'Cumplir artículos'. Esta acción abre la página de Cumplimiento del pedido.
- Dentro de la página de Cumplimiento, encontrarás la sección de 'Información de seguimiento'. Aquí puedes introducir el número de seguimiento que has recibido para el envío.
- Shopify suele reconocer automáticamente el formato del número de seguimiento, seleccionando el transportista adecuado por ti. Sin embargo, si Shopify no reconoce al transportista o selecciona el incorrecto, puedes elegir manualmente el transportista correcto desde el menú desplegable de 'Transportista de envío'.
- Si tienes múltiples números de seguimiento para el mismo pedido, simplemente haz clic en 'Añadir otro número de seguimiento' e introduce los números adicionales. Recuerda, todos los números de seguimiento de un pedido deben ser del mismo transportista.
- Opcionalmente, si tu transportista no está completamente integrado con Shopify, o seleccionas 'Otro' en el menú desplegable, tienes la opción de introducir manualmente la URL de seguimiento. Asegúrate de que esta URL sea completa y exactamente como la proporcionó tu transportista.
Adición de Números de Seguimiento Post-Completación
Puede haber casos en los que recibas el número de seguimiento después de que el pedido ya haya sido completado. No te preocupes, ya que Shopify también te permite añadir números de seguimiento a los pedidos después de su cumplimiento. Siguiendo pasos iniciales similares a los mencionados anteriormente, navegarías hasta el pedido cumplido y hacer clic en 'Añadir seguimiento' en la sección 'Completado'. Aquí puedes introducir el número de seguimiento de tu envío, seleccionar al transportista adecuado, y decidir si notificar a tu cliente por correo electrónico.
Mejora de Capacidades de Seguimiento a Través de Aplicaciones de Terceros
Aunque Shopify proporciona una plataforma sólida para añadir números de seguimiento y actualizar estados de pedidos, aprovechar aplicaciones de terceros puede mejorar significativamente esta funcionalidad. Aplicaciones como Trackr o AfterShip ofrecen características adicionales, como una página de seguimiento personalizada en tu tienda, actualizaciones automáticas por correo electrónico para cambios de estado, e integración con numerosos transportistas en todo el mundo. Estas herramientas no solo mejoran la transparencia del proceso de envío para tus clientes, sino que también reducen la carga de trabajo en tu equipo de servicio al cliente al proporcionar opciones de seguimiento de autoservicio.
Preguntas Frecuentes
Q1: ¿Qué debo hacer si Shopify no reconoce a mi transportista? A1: Si Shopify no reconoce automáticamente a tu transportista basándose en el formato del número de seguimiento, puedes seleccionar manualmente al transportista desde el menú desplegable. Si tu transportista no aparece en la lista, elige 'Otro' y proporciona la URL de seguimiento manualmente.
Q2: ¿Puedo añadir números de seguimiento a un pedido que ya ha sido completado? A2: Sí, Shopify te permite añadir o actualizar números de seguimiento a pedidos que ya han sido completados. Simplemente dirígete al pedido y usa la opción 'Añadir seguimiento' en la sección 'Completado'.
Q3: ¿Existen aplicaciones de Shopify que puedan mejorar la experiencia de seguimiento de pedidos para mis clientes? A3: Sí, aplicaciones de terceros como Trackr y AfterShip pueden mejorar la experiencia de seguimiento de pedidos al proporcionar páginas de seguimiento integradas en tu tienda, actualizaciones automáticas de estado por correo electrónico y soporte para una amplia gama de transportistas.
Q4: ¿Cómo puedo asegurarme de que mis clientes reciban actualizaciones de seguimiento? A4: Asegúrate de marcar la opción para enviar un correo de notificación al cliente cuando añadas un número de seguimiento en Shopify. Para un enfoque más comprometido, considera utilizar una aplicación de terceros que ofrezca notificaciones automáticas de cambio de estado.
Al incorporar prácticas eficientes de adición de números de seguimiento e integrarte posiblemente con potentes aplicaciones de terceros, puedes mejorar significativamente la experiencia post-compra para tus clientes. La transparencia en el procesamiento y cumplimiento de pedidos no solo genera confianza, sino que también fomenta la repetición de negocios, preparando a tu tienda Shopify para el éxito.
