Tabla de contenidos
- Introducción
- Razones por las que los pedidos necesitan ser cancelados
- Cómo cancelar un pedido manualmente
- Archivar y eliminar pedidos
- Cancelación automatizada con Shopify Flow
- Prácticas de cancelación por parte del cliente
- Ventajas de la automatización y la oportunidad
- Gestión de pedidos con costos de producción elevados o personalizados
- Conclusión y Sección de preguntas frecuentes
Introducción
¿Alguna vez te has encontrado en una situación en la que tú o tu cliente quisiste cancelar un pedido en Shopify, pero te encontraste en la incertidumbre sobre el proceso? Seguramente no estás solo. Con el auge de las compras en línea, tanto los comerciantes como los compradores ocasionalmente se enfrentan a la necesidad de revertir un pedido. Pero ¿cómo cancelar un pedido en Shopify? Esta tarea aparentemente sencilla puede tener sus propias complejidades. En esta guía completa, emprenderemos un viaje que cubre todo, desde las razones de las cancelaciones hasta los procesos paso a paso, hasta las preguntas frecuentes para una referencia rápida. Prepárate para equiparte con el conocimiento que agilizará tu experiencia de gestión en Shopify.
Razones por las que los pedidos necesitan ser cancelados
Los pedidos podrían necesitar ser cancelados por diversas razones. Los clientes podrían realizar compras accidentales o cambiar de opinión. Como propietario de una tienda, podrías enfrentarte a problemas de inventario o sospechar transacciones fraudulentas. Independientemente de la causa, la capacidad de cancelar pedidos de manera eficiente y, cuando sea posible, automatizar procesos, es crucial para la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Cómo cancelar un pedido manualmente
Veamos el proceso cuando necesitas actuar. Para cancelación manual, sigue estos pasos:
- Ir a tu administrador de Shopify y dirigirte a 'Pedidos'.
- Seleccionar el pedido que deseas cancelar.
- Hacer clic en 'Más acciones' y luego en 'Cancelar pedido'.
- Completar la 'Razón de la cancelación' si es necesario y elegir cómo manejar el reembolso.
- Agregar una nota del personal si es necesario para la documentación interna.
- Decidir si se deben reponer los artículos en el inventario.
- Puedes optar por enviar una notificación al cliente sobre la cancelación por transparencia.
- Confirmar la cancelación haciendo clic en 'Cancelar pedido'.
Después de completar estos pasos, el estado del pedido cambia y esta acción se registra en el cronograma del pedido para referencia futura.
Archivar y eliminar pedidos
Antes de llegar a la etapa de eliminación, puedes archivar primero un pedido para organizar tu lista de pedidos abiertos. Esto ayuda a clarificar qué requiere tu atención. Una vez que un pedido se cancela o se completa, puedes eliminarlo si no se realizó ningún pago a través de Shopify POS o una tarjeta regalo.
Para eliminar un pedido:
1. Debe ser archivado o cancelado primero.
2. Ir a 'Pedidos' en tu administrador de Shopify.
3. Elegir un pedido archivado o cancelado.
4. Hacer clic en 'Eliminar pedido' y confirmar tu acción.
Ten en cuenta que los pedidos eliminados se eliminan de los informes y se consideran no recuperables.
Cancelación automatizada con Shopify Flow
¡Shopify Flow al rescate! Esta herramienta de automatización te permite establecer condiciones que desencadenan cancelaciones automáticas. Por ejemplo, un pedido con un nivel de riesgo alto podría cancelarse de inmediato sin intervención humana.
Para automatizar una cancelación de pedido:
1. Configurar un nuevo Flow.
2. Establecer una condición, como el nivel de riesgo.
3. Utilizar la acción 'Cancelar pedido' realizada por Flow cuando se cumplen las condiciones.
Prácticas de cancelación por parte del cliente
Desde la perspectiva del cliente, el proceso de cancelación no es típicamente nativo de Shopify. Sin embargo, a través de algo de codificación o aplicaciones de terceros como Orderify y Cancellable, puedes concederles autonomía para auto cancelar antes del cumplimiento.
Ventajas de la automatización y la oportunidad
Automatizar el proceso de cancelación agrega eficiencia y reduce la carga de trabajo en el soporte al cliente. Cancelar pedidos rápidamente es crucial, especialmente si manejas inventario que se envía a producción o envío de forma rápida. Con aplicaciones que establecen un límite de tiempo de cancelación, te aseguras de que ninguna de las partes enfrenta complicaciones innecesarias.
Gestión de pedidos con costos de producción elevados o personalizados
Ciertos productos pueden tener condiciones específicas adjuntas. Puedes usar etiquetas como 'no cancelable' para tales artículos para protegerte contra cancelaciones no deseadas. Funciones esclarecedoras pueden rastrear las razones de cancelación, ayudándote a perfeccionar el servicio al cliente y la experiencia de compra.
Conclusión y Sección de preguntas frecuentes
En resumen, entender cómo cancelar un pedido en Shopify no se trata solo del 'cómo' sino también del 'cuándo' y 'por qué'. Esto engloba la gestión de las expectativas de los clientes, las comunicaciones del personal, el manejo de inventario y el mantenimiento de un flujo de trabajo eficiente.
Preguntas frecuentes
P: ¿Pueden mis clientes cancelar pedidos por sí mismos en Shopify?
R: Sí, pero generalmente se requiere una aplicación de terceros o personalización ya que Shopify no permite nativamente la cancelación del lado del cliente en cuentas estándar.
P: Una vez que se cancela un pedido, ¿se devuelven las tarifas de transacción de tarjeta de crédito?
R: No, las tarifas de transacción de tarjeta de crédito generalmente no se devuelven después de un reembolso.
P: ¿Puedo eliminar un pedido pagado a través de Shopify POS?
R: Los pedidos realizados a través de Shopify POS, el checkout en línea o pagados con una tarjeta regalo no se pueden eliminar.
P: ¿Qué sucede con un pedido una vez que ha sido archivado?
R: Los pedidos archivados se eliminan de tu lista de 'Pedidos abiertos' y se almacenan en la vista de 'Pedidos cerrados' para referencia.
P: ¿Hay un límite para que un cliente pueda cancelar su pedido si la automatización está activada?
R: Sí, se pueden establecer límites de tiempo a través de ciertas aplicaciones o herramientas de automatización para evitar que los pedidos se cancelen después de haber sido procesados o enviados.
Aceptar el proceso de cancelación en Shopify puede ahorrar tiempo, proteger recursos y garantizar la felicidad del cliente. Si bien las cancelaciones pueden parecer obstáculos, cuando se manejan competente, ofrecen oportunidades para mostrar un servicio al cliente sobresaliente y una gestión operativa confiable.
