Tabla de Contenidos
- Introducción
- Por Qué el Seguimiento de Pedidos es Esencial para tu Tienda Shopify
- Configuración de Seguimiento de Pedidos en el Panel de Administración de Shopify
- Utilización de Aplicaciones de Seguimiento de Terceros para Funcionalidades Avanzadas
- Implementación de Soluciones de Seguimiento Personalizadas
- Conclusión
- Sección de Preguntas Frecuentes
Introducción
¿Alguna vez has estado tan emocionado por una compra en línea que revisaste tu buzón diariamente con anticipación? Esa es la emoción que experimentan los compradores en línea, y permitirles rastrear su pedido puede mejorar significativamente su experiencia de compra. Para los propietarios de tiendas de Shopify, ofrecer una forma de rastrear pedidos es algo más que una conveniencia; es una herramienta para garantizar la satisfacción del cliente y construir confianza. En esta publicación de blog, te guiarernos a través de los pasos prácticos para integrar una función de seguimiento de pedidos en tu tienda Shopify, garantizando claridad para tus clientes y un mayor sentido de confiabilidad para tu marca.
A medida que el comercio electrónico continúa evolucionando, los compradores esperan cada vez más actualizaciones en tiempo real sobre sus compras. Comprender el papel crítico del seguimiento de pedidos en la experiencia del cliente y optimizar las operaciones posteriores a la compra es de suma importancia. Este servicio no solo fomenta la transparencia, sino que también reduce significativamente las consultas de servicio al cliente sobre el estado del pedido.
Exploraremos las características integradas de la plataforma de Shopify para el seguimiento, las aplicaciones de terceros que pueden mejorar esta funcionalidad e incluso profundizaremos en algunas soluciones de codificación para tiendas con requisitos personalizados. Al final de este artículo, estarás preparado para implementar una solución de seguimiento que resuene con las necesidades comerciales únicas.
Por Qué el Seguimiento de Pedidos es Esencial para tu Tienda Shopify
El seguimiento de pedidos se ha convertido en una expectativa estándar en la industria del comercio electrónico. A continuación hablamos sobre por qué es crucial ofrecer este servicio:
- Experiencia del Cliente: Un sistema de seguimiento de pedidos visible empodera a los clientes, reduce la ansiedad y mejora la experiencia de compra en general.
- Confianza en la Marca: La transparencia en el procesamiento de pedidos genera confianza. Los clientes tienen más probabilidades de regresar a una tienda que brinda actualizaciones consistentes sobre sus pedidos.
- Efficiencia del Servicio al Cliente: Con el seguimiento de autoservicio disponible, se reduce la cantidad de consultas que el servicio al cliente debe manejar, optimizando su carga de trabajo.
Configuración de Seguimiento de Pedidos en el Panel de Administración de Shopify
Utilizando las herramientas nativas de Shopify, puedes agregar números de seguimiento a los pedidos de manera sencilla:
- Después de iniciar sesión en tu administración de Shopify, selecciona 'Pedidos' en el menú.
- Elige un pedido que esté 'Parcialmente cumplido' o 'No cumplido'.
- Haz clic en 'Completar artículos' para ingresar a la página de cumplimiento y localiza la sección de 'Información de seguimiento'.
- Ingresa tu número de seguimiento. Shopify es lo suficientemente inteligente como para detectar automáticamente el transportista. Si no lo hace, o selecciona incorrectamente, puedes elegir manualmente el transportista correcto.
- Si tienes varios números, utiliza la función 'Agregar otro número de seguimiento' (recuerda, todos deben ser del mismo transportista).
- Si tu transportista no es completamente compatible, deberás ingresar manualmente la URL de seguimiento.
- Haz clic en 'Completar artículos' una vez que hayas terminado.
Los pasos de iOS y Android comparten la misma lógica pero se adaptan a las interacciones móviles.
Utilización de Aplicaciones de Seguimiento de Terceros para Funcionalidades Avanzadas
El mercado de aplicaciones de Shopify alberga aplicaciones robustas de seguimiento de pedidos. Aquí te explicamos por qué podrías considerar una:
- Funcionalidad Extendida: Las aplicaciones a menudo admiten una amplia gama de transportistas e idiomas, se adaptan a logísticas más complejas y a veces ofrecen experiencias de seguimiento con marca.
- Participación del Cliente: Algunas aplicaciones proporcionan herramientas de marketing para volver a involucrar a los clientes a través de la página de seguimiento, potencialmente aumentando el valor vitalicio del cliente.
Consideremos AfterShip, una aplicación popular de seguimiento de pedidos:
- Descarga AfterShip desde la tienda de aplicaciones de Shopify e intégralo.
- Configura la aplicación con tus datos específicos del transportista.
- Personaliza las páginas de seguimiento para que coincidan con tu marca y ofrezcan una experiencia de cliente perfecta.
- Usa AfterShip para enviar actualizaciones automáticas por correo electrónico o SMS a tus clientes.
Implementación de Soluciones de Seguimiento Personalizadas
¿Qué pasa si prefieres una experiencia personalizada o tus necesidades específicas de seguimiento no son satisfechas por Shopify o las aplicaciones de terceros? Ahí es donde entra la codificación personalizada. Por ejemplo, agregar una función de seguimiento de pedidos al tema Dawn podría implicar:
- Crear una nueva página dedicada para seguimiento en la sección de administración de tu Shopify.
- Inyectar código HTML, CSS y posiblemente JavaScript personalizado para enlazar con el servicio de seguimiento directamente en la página de estado del pedido de tu tienda.
El código implicaría un campo de entrada para el número de seguimiento, un botón de envío y potencialmente un script para conectarse con la API de transportistas populares o servicios de seguimiento.
Conclusión
La implementación de una funcionalidad eficaz de 'seguimiento de pedidos' puede redefinir la experiencia del cliente para tu tienda Shopify. Ya sea que optes por las opciones nativas de Shopify, aplicaciones de terceros o codificación personalizada, asegúrate de que sea fácil de usar, refleje tu marca y, sobre todo, brinde a los clientes la información que anhelan: la ubicación en tiempo real de su esperado paquete.
Implementa el seguimiento de pedidos, refuerza la confianza, transparencia y eficiencia, y no solo satisfarás a tus clientes actuales, sino que también ganarás nuevos mientras lo haces.
Sección de Preguntas Frecuentes
¿Puedo agregar una página de seguimiento de pedidos de forma gratuita en Shopify?
Sí, Shopify te permite agregar funcionalidad básica de seguimiento de pedidos usando sus funciones integradas. Para opciones más avanzadas, puedes explorar aplicaciones de terceros de pago.
¿Qué debo hacer si mi transportista de envíos no es compatible con Shopify?
Si tu transportista no se integra directamente con Shopify, puedes agregar manualmente una URL de seguimiento para cada pedido en el panel de administración de tu tienda, enlazando a los clientes con la página de seguimiento del transportista.
¿Hay algunas aplicaciones de Shopify que recomiendas para el seguimiento de pedidos?
Aplicaciones como AfterShip tienen una alta calificación por su compatibilidad con múltiples transportistas, facilidad de uso y características adicionales como páginas de seguimiento con marca y herramientas de marketing.
¿Cómo puedo mejorar la experiencia del cliente con el seguimiento de pedidos?
Considera personalizar las páginas de seguimiento para alinearse con tu marca, proporcionar comunicación transparente y ofrecer fácil acceso al soporte para cualquier consulta de los clientes.
¿Es posible automatizar el proceso de cumplimiento de pedidos y actualizaciones de seguimiento?
Sí, Shopify y diversas aplicaciones de terceros ofrecen opciones de automatización donde el cumplimiento de pedidos y el envío de actualizaciones de seguimiento a los clientes se pueden realizar sistemáticamente.
