Tabla de Contenidos
- Introducción
- ¿Por qué añadir una página de seguimiento de pedidos?
- Cómo incrustar un widget de seguimiento de pedidos en Shopify
- Agregar números de seguimiento a los pedidos
- ¿Por qué soluciones de seguimiento gratuitas o de pago?
- Aumentar el Valor de Marca con la Participación Post-Compra
- Conclusión
- Sección de Preguntas Frecuentes
Introducción
¿Alguna vez has sentido la emoción crecer mientras esperas la llegada de un pedido en línea? Como tienda en línea, es una sensación que querrás gestionar adecuadamente para tus clientes. Atender esta anticipación no solo sirve como una buena práctica de servicio al cliente, sino que también refuerza la confianza en tu marca. Una página de seguimiento de pedidos dedicada en tu tienda Shopify puede mejorar significativamente la experiencia del cliente. Esta publicación de blog te llevará de forma exhaustiva a través de por qué una página de seguimiento de pedidos es crucial y proporcionará una guía detallada paso a paso sobre cómo añadir de forma impecable una página \"Sigue tu pedido\" a tu tienda Shopify.
¿Por qué añadir una página de seguimiento de pedidos?
Imagina la ventaja que le daría a tu tienda permitir a los clientes acceder fácilmente al estado de envío dentro de tu sitio, en lugar de buscar ansiosamente en su bandeja de entrada un enlace de seguimiento o, peor aún, contactar al servicio al cliente. Los beneficios son dobles: aumenta la satisfacción del cliente al empoderarlos con información oportuna y reduce la carga en los recursos de servicio al cliente. Además, una función de seguimiento de autoservicio pone un toque profesional en tu operación de comercio electrónico, indicando a tus clientes que tu empresa presta atención al servicio postventa.
Cada tienda de Shopify genera un número de pedido único para seguir las compras, pero integrar una página de seguimiento de pedidos específica ofrece una experiencia de compra cohesiva y sin problemas, desde la navegación hasta el desempaquetado.
Cómo Incrustar un Widget de Botón de Seguimiento en Shopify
Comienza navegando a Shopify Admin > Tienda Online > Páginas y crea una nueva página llamada \"Sigue tu pedido\". La plataforma de Shopify permite una incrustación HTML sencilla: unas cuantas líneas de código y tendrás una función de seguimiento completamente funcional.
Una Guía Paso a Paso:
- Crea una página 'Sigue tu pedido' a través del panel de administración de Shopify.
- Encuentra un servicio de seguimiento de pedidos compatible con Shopify, como Trackdog o 17Track. Algunos podrían requerir una suscripción o tener una versión gratuita con funcionalidad básica.
- Personaliza la función de seguimiento eligiendo un estilo de botón proporcionado por el servicio de seguimiento y copia el código de inserción generado.
- Pega el código de inserción en el editor HTML de tu página 'Sigue tu pedido' y guárdalo.
- Incluye esta página en la navegación de tu tienda, idealmente en un lugar de fácil acceso, como el pie de página o el menú principal.
Al integrar esta función, los clientes podrán introducir su número de pedido y ver el estado en tiempo real de su entrega directamente en tu tienda Shopify, manteniendo la experiencia del usuario dentro de tu ecosistema de marca.
Agregar Números de Seguimiento a los Pedidos
Para que el proceso anterior funcione sin problemas, recuerda introducir los números de seguimiento desde tu proceso de envío a los pedidos de los clientes. Shopify facilita esto, especialmente si estás comprando etiquetas de envío a través de su sistema, que agrega automáticamente los números de seguimiento a los pedidos.
Para pedidos completados fuera de las soluciones integradas de Shopify: - Ve al pedido respectivo y selecciona \"Completar artículos\". - Agrega el número de seguimiento proporcionado en la sección de \"Información de seguimiento\". - Actualiza el transportista al reconocimiento de Shopify o, si es necesario, introduce manualmente una URL de seguimiento.
Los clientes ahora tienen la capacidad de recibir actualizaciones en tiempo real de los transportistas en la página de Estado del Pedido de su tienda, enriqueciendo considerablemente la experiencia post-compra.
¿Por qué Soluciones de Seguimiento Gratuitas o de Pago?
Las empresas de comercio electrónico tienen la opción de optar por una solución gratuita como 17track o suscribirse a instalaciones pagadas que ofrecen funcionalidades más robustas, como páginas de seguimiento personalizadas, herramientas de marketing por correo electrónico y análisis perspicaces sobre los estados de los pedidos. Las soluciones pagadas suelen resultar en experiencias sofisticadas y coherentes con la marca, maximizando el potencial de marketing en cada paso del viaje del comprador, incluida la fase de seguimiento.
Aumentar el Valor de Marca con la Participación Post-Compra
Tener un sistema de seguimiento no se trata solo de reducir cargas de trabajo o mejorar la satisfacción del cliente. Es un punto de compromiso fundamental: una oportunidad para fomentar una mayor interacción con la marca e incluso incentivar una compra posterior con estrategias de marketing inteligentes integradas en la página de seguimiento y las notificaciones.
Esto es lo que destaca en una gran experiencia de seguimiento: - Mensajes Personalizados: Humaniza tus actualizaciones de seguimiento con un toque de personalidad de marca. - Mezclas de Marketing: Integra sin problemas recomendaciones de productos o descuentos para compras futuras dentro de los detalles de seguimiento. - Diseño Responsivo: Asegúrate de que la página de seguimiento sea compatible con dispositivos móviles, ya que muchos clientes revisarán las actualizaciones en sus teléfonos.
Conclusión
Implementar una página de seguimiento de pedidos puede parecer un pequeño ajuste, pero puede tener un impacto significativo en la calidad percibida de tu tienda y en la relación del cliente con tu marca. Toca el aspecto logístico del comercio electrónico, que a menudo se subestima pero es esencial. Al ofrecer un medio transparente y confiable a los clientes para seguir sus pedidos, no solo estás mejorando su experiencia de compra, sino también reforzando la profesionalidad de tu tienda y la dedicación a la satisfacción del cliente.
Sección de Preguntas Frecuentes
P: ¿Cómo puedo hacer que la experiencia de seguimiento sea más centrada en la marca? R: Personaliza la apariencia y el mensaje en la página de seguimiento para que coincida con la identidad de tu marca. Utiliza la paleta de colores de tu marca, la tipografía e incluye tu logotipo. Para personalización, optimiza las actualizaciones de seguimiento con un lenguaje único y acorde a tu marca.
P: ¿Es esencial ofrecer seguimiento para todos los servicios de entrega y destinos? R: Si bien es ideal proporcionar seguimiento para todos los servicios, prioriza las integraciones con los servicios de entrega principales que utilizas. Para pedidos internacionales o transportistas menos comunes, proporcionar un número de seguimiento y enlazar al sitio web del transportista puede ser suficiente.
P: ¿Qué sucede si los clientes siguen buscando ayuda con respecto a sus pedidos a pesar de la página de seguimiento? R: El objetivo de una página de seguimiento es reducir esas consultas, pero para mayor claridad, siempre da la bienvenida al contacto del cliente. Proporciona enlaces de soporte claros o una función de mesa de ayuda para garantizar la satisfacción del cliente.
P: ¿Agregar una página de seguimiento de pedidos puede ayudar a aumentar las ventas? R: Indirectamente, sí. Un sistema de seguimiento bien implementado conduce a excelentes experiencias para el cliente, lo que puede mejorar las tasas de retención y fomentar compras repetidas. También proporciona otro punto de contacto para promocionar productos directamente a clientes comprometidos.
Recuerda, las mejoras que realices hoy son una inversión en la lealtad del cliente y la reputación de tu marca mañana.
