Tabla de contenidos
- Introducción
- La importancia de una página de seguimiento de pedidos en el comercio electrónico
- Cómo crear y agregar una página de seguimiento de pedidos a tu tienda Shopify
- Mantén informados y comprometidos a tus clientes
- Preguntas frecuentes sobre páginas de seguimiento de pedidos en Shopify
Introducción
Estás dirigiendo una tienda Shopify y la experiencia del cliente está en lo más alto de tu lista de prioridades. ¿Qué podría ser más crítico para esa experiencia que proporcionar a los clientes información actualizada sobre el estado de sus pedidos? Imagina, con solo unos ajustes en tu sitio Shopify, podrías ofrecer un servicio excelente que no solo fomenta la confianza, sino que también reduce significativamente las consultas de los clientes sobre el estado de los pedidos. ¿Cómo? Configurando una página de Seguimiento de pedidos. En esta guía completa, te guiaremos sobre por qué es esencial incluir esta característica y te proporcionaremos un proceso paso a paso sobre la integración de un sistema de seguimiento en tu tienda Shopify que haga que tanto tu vida como la experiencia del cliente sean más fluidas. Sigue leyendo para optimizar tu proceso postventa y hacer que tus clientes vuelvan por más.
La importancia de una página de seguimiento de pedidos en el comercio electrónico
En su esencia, una página de Seguimiento de pedidos es un centro de atención al cliente, donde los compradores pueden verificar la ubicación de sus compras sin necesidad de ponerse en contacto directamente con el vendedor. Esta funcionalidad no solo disminuye la carga de trabajo para el vendedor, sino que mejora drásticamente la satisfacción del comprador. Es un elemento clave para fomentar la transparencia y profesionalismo en tu tienda online. Con la naturaleza competitiva del comercio digital, un sistema de soporte postcompra sólido es una herramienta potente para la retención de clientes y la lealtad a la marca.
Pero la grandeza de esta característica no se detiene ahí. Te ahorra a ti y a tu equipo un tiempo precioso que de otro modo se dedicaría a responder consultas repetitivas de los clientes. Imagina redirigir ese esfuerzo hacia el marketing o el desarrollo de tu línea de productos en su lugar. Además, cada vez que un cliente visite tu sitio para rastrear su pedido, es una oportunidad adicional para que naveguen y quizás incluso realicen otra compra. Una página de seguimiento de pedidos bien implementada no es solo una característica conveniente, es una estrategia de ventas sutil pero eficiente.
Cómo crear y agregar una página de seguimiento de pedidos a tu tienda Shopify
Crear una página de seguimiento de pedidos no es tan intimidante como parece. Shopify te proporciona las herramientas necesarias para incrustar la funcionalidad de seguimiento de forma eficiente. Veamos los pasos necesarios:
Paso 1: Configurar una página de seguimiento de tu pedido
Dirígete a Administrador de Shopify > Tienda online > Páginas y crea una nueva página llamada Sigue tu Pedido. Esta página servirá como la ubicación principal para que tus clientes monitoreen sus envíos.
Paso 2: Instalar un Sistema de Seguimiento
Shopify permite la integración de sistemas de seguimiento de terceros en tu tienda. Uno de estos sistemas es Trackdog. Encontrarás múltiples estilos de botones de seguimiento en su plataforma. Selecciona el estilo que se adapte a la estética de tu tienda y copia el Código de incrustación HTML proporcionado.
Paso 3: Incrustar el Código de Seguimiento
Vuelve a tu panel de administrador de Shopify donde creaste la página Sigue tu Pedido. Haz clic en el botón Mostrar HTML para cambiar a la vista HTML y pega el Código de incrustación directamente en el cuadro de contenido. Después de guardar la página, puedes previsualizarla para asegurarte de que el sistema de seguimiento se esté mostrando correctamente.
Paso 4: Vincula la Página de Seguimiento de Pedidos a la Navegación de tu Tienda
Para maximizar la utilidad y visibilidad de la página de seguimiento, agrégala al menú de navegación de tu tienda. Una práctica común es incluirla en el menú del pie de página, así que es accesible desde cualquier lugar de tu sitio.
Paso 5: Configurar los Números de Seguimiento de Pedidos
En Shopify, cada pedido puede tener un número de seguimiento único asociado, lo cual es esencial para que la funcionalidad de seguimiento funcione. Al completar un pedido, puedes agregar este número, que se incluirá en el correo electrónico de confirmación de envío al cliente. Para los transportistas admitidos por Shopify, este proceso puede estar automatizado, asegurando que los clientes reciban información de seguimiento precisa sin trabajo adicional por tu parte.
Añadiendo Seguimiento de Conversión
Para tiendas preocupadas por el análisis y el seguimiento del comportamiento de los clientes postcompra, Shopify ofrece la capacidad de añadir seguimiento de conversión a la página de estado del pedido. Pueden agregarse píxeles de seguimiento y scripts de plataformas de análisis de terceros, lo que te permite recopilar datos valiosos sobre tendencias de valor del pedido y ventas totales por producto. Esto no se trata solo de mantener informados a los clientes, también es una métrica importante para que comprendas los patrones de compra en tu tienda.
Mantén informados y comprometidos a tus clientes
No se puede subrayar lo suficiente cuánto puede mejorar la experiencia del cliente una adición simple como una página de seguimiento de pedidos. No se trata solo de proporcionar información, se trata de construir un entorno de confianza y confiabilidad. Cuando los clientes sienten que están al tanto de sus pedidos, su sensación de seguridad en tu servicio aumenta enormemente. Son estos detalles considerados los que a menudo llevan a negocios repetidos y recomendaciones.
Preguntas frecuentes sobre páginas de seguimiento de pedidos en Shopify
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¿Todos los mensajeros de terceros se integran con Shopify para el seguimiento? Si bien Shopify es compatible con muchos transportistas, no todos pueden integrarse directamente. Para transportistas no admitidos, deberás ingresar la información de seguimiento manualmente.
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¿Qué tan detallada es la información proporcionada en una página de seguimiento de pedidos de Shopify? Los clientes pueden ver actualizaciones en tiempo real proporcionadas por el transportista integrado. Estas actualizaciones suelen incluir puntos de control de ubicación y fechas estimadas de entrega.
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¿Agregar un servicio de seguimiento de terceros a Shopify requiere un plan de pago? Existen soluciones gratuitas y de pago. Opciones como
17trackofrecen servicios básicos de forma gratuita, mientras que los servicios premium pueden ofrecer más funcionalidades como personalización de marca y análisis detallados. -
¿Puedo permitir que mis clientes se suscriban para recibir actualizaciones sobre el estado de seguimiento de sus pedidos? Sí, la personalización puede incluir esas opciones. Permitir que los clientes se suscriban a actualizaciones es excelente para mantener el compromiso continuo.
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¿Debe ser coherente la página de seguimiento de pedidos con el diseño de la tienda? Absolutamente. Mantener la coherencia con la marca y el diseño de tu tienda en la página de seguimiento de pedidos no solo es estéticamente agradable, sino que también ofrece una experiencia de marca fluida.
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¿Qué sucede si un cliente no puede encontrar su información de seguimiento? Aunque raro, asegúrate siempre de tener un plan de contingencia de servicio al cliente para tales casos. Un excelente servicio al cliente debe cubrir fallas técnicas ocasionalmente.
Concluyendo, la idea detrás de integrar un sistema de seguimiento en tu tienda Shopify no se basa únicamente en la practicidad, es un componente estratégico para elevar la experiencia del usuario y fomentar indirectamente el crecimiento de las ventas. Con cada paso diseñado para involucrar a tus clientes de manera efectiva después de la compra, instalas un sentido de anticipación, transparencia y, en última instancia, satisfacción que se refleja positivamente en tu marca. Ofrecer una página de seguimiento es un testimonio de un servicio al cliente atento y una práctica de comercio electrónico innovadora. Invita a tus consumidores a formar parte de un viaje de compras informado y seguro, una razón más por la que elegirán comprar contigo una y otra vez.
