Integra el seguimiento de pedidos sin problemas en tu experiencia Shopify

Tabla de contenidos

1. Introducción
2. Configuración del Seguimiento Básico en Shopify
3. Utilizando Soluciones de Terceros para 'Rastrear tu Pedido'
4. Adaptación de la Experiencia Post-Compra
5. Conclusión
6. Sección de Preguntas Frecuentes

Introducción

¿Sabías que una de las preguntas más frecuentes que reciben las tiendas de comercio electrónico es "¿Dónde está mi pedido?" Revela una preocupación fundamental del cliente: transparencia en la entrega. A medida que crece el comercio electrónico, la importancia de un seguimiento de pedidos eficiente y efectivo también lo hace. Para cualquier propietario de una tienda Shopify, asegurarse de que los clientes puedan rastrear sus pedidos dentro de tu sitio no es solo una buena práctica; es esencial para mantener la confianza y mejorar la experiencia de compra.

¿Por qué es vital la función 'Rastrear tu Pedido' hoy?

Con una expectativa creciente de velocidad y un panorama minorista en línea cada vez más competitivo, ofrecer una instalación de seguimiento ya no es un lujo, sino una norma que los clientes esperan. Reduce la ansiedad del cliente, reduce las consultas de soporte y potencialmente puede llevar a un negocio repetido — si pueden seguir su compra hasta su puerta, es más probable que vuelvan a comprar.

El propósito de esta publicación es sencillo: guiarte sobre cómo agregar una función de 'Rastrear tu Pedido' a tu tienda Shopify. Al final, no solo podrás configurarlo con confianza, sino que también entenderás por qué integrar esta transparencia simplificada post-compra en el viaje de tu cliente es un cambio de juego.

Configuración del Seguimiento Básico en Shopify

Tras la compra exitosa de un producto, Shopify puede enviar un correo electrónico de confirmación del pedido al cliente con un número de seguimiento, lo cual es fantástico para empezar. Pero adentrémonos más.

Integración Automática con Principales Transportistas

Shopify cuenta con una funcionalidad integrada que automáticamente incluye el seguimiento para varios transportistas principales, incluyendo: - USPS - UPS - FedEx - DHL Express - Correos de Canadá

Logística Sencilla

Cuando completas un pedido dentro de Shopify, puedes incluir un número de seguimiento. Shopify podría seleccionar automáticamente al transportista según el formato del número. Si es incorrecto, o si utilizas un transportista diferente, deberás elegirlo o ingresarlo manualmente. La información de seguimiento aparecerá en la página de estado del pedido de tu cliente.

Pasos instructivos para agregar números de seguimiento:

1. En el administrador de Shopify, dirígete a Pedidos
2. Selecciona un pedido para completarlo y haz clic en Completar artículos
3. Ingresa el número de seguimiento proporcionado
4. Opcionalmente, selecciona o edita el transportista y ingresa la URL de seguimiento si no es estándar
5. Completa haciendo clic en Completar artículos nuevamente.

Recuerda que si estás utilizando un transportista no totalmente integrado en Shopify, el sistema te permite ingresar manualmente una URL de seguimiento para conectar a tus clientes directamente al portal del transportista.

Mejorando la Página de Estado del Pedido de Shopify

Considera mejorar la página de estado del pedido integrando aplicaciones de terceros si tu transportista no es compatible o si buscas más funcionalidad.

Utilizando Soluciones de Terceros para 'Rastrear tu Pedido'

Varias aplicaciones de Shopify atienden eficientemente a los requisitos de seguimiento, logrando un equilibrio entre funcionalidad y coste. Aquí te explicamos por qué podrías considerar recurrir a las aplicaciones de Shopify:

Más allá del Seguimiento Básico

Aunque la funcionalidad de Shopify es conveniente, no cubre todos los transportistas u ofrece una experiencia post-compra profundamente personalizada y atractiva. Las aplicaciones de terceros generalmente también permiten muchos más transportistas y ofrecen una experiencia más de marca.

Información sobre Hábitos de los Clientes

Estas soluciones avanzadas también pueden brindarte análisis accionables, ofreciendo información sobre el comportamiento del cliente después de la compra, lo cual puede ser invaluable para mejorar los servicios al cliente.

Incorporando Aplicaciones Gratuitas y de Pago para el Seguimiento

Elegir entre soluciones gratuitas y pagas de seguimiento de pedidos depende de tu capacidad para upsells potenciales y de la sostenibilidad de los servicios. Opciones como 17track proporcionan un servicio completo y gratuito que es fácil de integrar y puede ser un excelente punto de partida para una nueva tienda con un presupuesto ajustado.

Experiencia de Marca con Aplicaciones de Pago

Por otro lado, las soluciones pagas ofrecen una página de seguimiento de clientes de marca que renueva su experiencia de compra llevándolos de vuelta a tu tienda; esto podría significar un gran potencial de upselling y retención de clientes.

Una Selección de Aplicaciones Notables

Estas son algunas aplicaciones elogiadas por sus servicios de seguimiento de pedidos:

1. AfterShip: Esta aplicación es venerada no solo por sus soluciones de seguimiento en múltiples transportistas, sino también por sus excelentes interfaces de comunicación con los clientes.
2. Panel de Pedidos de Parcela - Seguimiento de Pedidos: Una herramienta de gestión interna integral dentro de Shopify que muestra destreza con páginas de seguimiento intuitivas.
3. Tracktor: Una adición significativa especialmente para identificar problemas de envío temprano y mantener a los clientes informados.
4. Rush - Envío, Seguimiento, Notificaciones: Ideal para aquellos que buscan seguimiento automatizado con un toque de marca.
5. TrackingMore: Ofrece una integración de 700+ transportistas, atendiendo a una audiencia global con sus sólidas funciones de seguimiento.

Passos de Implementación para un Servicio de Seguimiento Gratuito

Implementar un servicio de seguimiento gratuito como 17track en tu tienda Shopify no requiere inversión monetaria, solo la asignación de tiempo para integrarlo en tu sistema. Aquí tienes un resumen sencillo:

1. Descarga la aplicación 17track desde la tienda Shopify
2. Integra el campo de seguimiento en tu tienda, y listo
3. Envía correos electrónicos de prueba a ti mismo para comprobar

Consejo: Busca cupones y conoce los límites de tu servicio gratuito elegido. A menudo, los crecimientos repentinos pueden requerir cambiar sin problemas a un servicio premium.

Adaptación de la Experiencia Post-Compra

Finalmente, recuerda que agregar una función de 'Rastrear tu Pedido' es más que solo configurar una funcionalidad; se trata de mejorar la experiencia del cliente post-compra. El seguimiento eficiente proporciona oportunidades para upselling — integrarlo en el proceso de confirmación del pedido puede aumentar la tasa de retención del cliente y fomentar negocios repetidos.

Aprovecha la implementación como una oportunidad para reconsiderar el viaje del cliente. ¿Invita tu página de seguimiento a una exploración adicional? ¿Ofrece descuentos o artículos relacionados? Crear una experiencia de seguimiento atractiva puede tener efectos valiosos a largo plazo en la fidelidad a la marca y en los ingresos.

Conclusión

Empodera a tus clientes con la plena visibilidad de sus pedidos integrando un sistema de 'Rastrear tu Pedido' perfecto en tu tienda Shopify. Esta característica crítica asegura a tu clientela, ahorra tus recursos y potencialmente hace crecer tu negocio con clientes repetidos. Ahora equipado con conocimientos, herramientas y un enfoque estratégico, la construcción de tu mecanismo de seguimiento de pedidos bien podría ser tu próximo gran éxito en el mercado en línea. Recuerda, el verdadero viaje comienza después del pago.

Sección de Preguntas Frecuentes

P1: ¿Es esencial utilizar una aplicación de terceros para el seguimiento de pedidos en Shopify? Aunque Shopify incluye capacidades de seguimiento integradas, aquellos que desean más funciones, como opciones de transportistas ampliadas y una experiencia de seguimiento de marca, pueden beneficiarse de aplicaciones de terceros.

P2: ¿Puedo permitir a mis clientes rastrear múltiples pedidos a la vez? Sí, dependiendo del servicio o aplicación que utilices, los clientes a menudo pueden rastrear múltiples pedidos simultáneamente. Proveedores como 17track permiten el seguimiento de decenas de pedidos de una vez.

P3: ¿Cómo afecta agregar 'Rastrear tu Pedido' al servicio al cliente? Reduce significativamente el volumen de consultas de clientes relacionadas con el estado de los pedidos y fomenta la confianza al proporcionar transparencia y control al cliente sobre su compra.

P4: ¿Puedo integrar seguimiento para transportistas fuera del sistema automático de Shopify? Sí, si Shopify no admite tu transportista, puedes ingresar manualmente una URL de seguimiento para dirigir a los clientes al servicio de seguimiento del transportista.

P5: ¿Agregar seguimiento de pedidos a mi tienda generará más ventas? Aunque no está garantizado, tener un sistema de seguimiento eficiente puede mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la fidelidad. Al llevar a los compradores de vuelta a tu sitio para verificar el estado de su pedido, también podría llevar a compras adicionales.