Tabla de Contenidos
- Introducción
- La Importancia del Seguimiento de Pedidos
- Implementación del Seguimiento de Pedidos Antes del Cumplimiento del Pedido
- Agregar Números de Seguimiento Después del Cumplimiento
- Opciones de Seguimiento Personalizadas y Aplicaciones de Terceros
- Pensamientos Finales
- Preguntas Frecuentes
Introducción
¿Alguna vez has esperado con ansias el estado de tu pedido en línea, actualizando el correo electrónico o la página para ver si ha sido enviado? No estás solo; la emoción de esperar un paquete es una experiencia compartida entre los compradores. Para los propietarios de tiendas Shopify, proporcionar a los clientes la capacidad de rastrear sus pedidos no es solo un buen detalle, es un pilar de la funcionalidad del comercio electrónico moderno que mejora la satisfacción del cliente y promueve la transparencia de tus operaciones. Pero, ¿cómo añades el seguimiento de pedidos a tu tienda Shopify? En esta publicación, te guiaremos a través del proceso y te daremos consejos para agilizar el seguimiento de pedidos tanto para ti como para tus clientes.
Las compras en línea han transformado la forma en que compramos, y con este cambio de paradigma llega la expectativa de rastrear el viaje de un pedido hasta nuestras puertas. Como propietario de una tienda, equipar tu tienda Shopify con capacidades de seguimiento de pedidos puede disminuir las consultas de servicio al cliente y aumentar la confianza en tu marca. Al final de esta publicación, no solo sabrás cómo implementar esta función, sino también la justificación para hacerlo y cómo puede mejorar la experiencia de tus clientes.
La Importancia del Seguimiento de Pedidos
El seguimiento de pedidos es un elemento del comercio minorista en línea que puede diferenciar notablemente tu servicio. Ofrece una multitud de ventajas como:
- Mejora de la Transparencia: Un negocio que ofrece seguimiento de pedidos brinda a los clientes información sobre el proceso de entrega, estableciendo expectativas claras sobre los tiempos de entrega y fomentando la confianza.
- Reducción de la Carga de Trabajo del Servicio al Cliente: Con información de seguimiento accesible, hay menos necesidad de que los clientes se pongan en contacto con soporte para actualizaciones, lo que puede reducir significativamente la carga de trabajo de tu equipo de soporte.
- Mejora de la Retención de Clientes: Una experiencia de compra satisfactoria, desde la navegación hasta la entrega final, es más probable que convierta a los compradores ocasionales en clientes habituales.
Integrar el seguimiento de pedidos en tu tienda Shopify no es tan intimidante como podría parecer. Vamos a desglosarlo en pasos manejables, para que puedas ofrecer esta característica indispensable con confianza.
Implementación del Seguimiento de Pedidos Antes del Cumplimiento del Pedido
Cuando se trata de agregar números de seguimiento a pedidos, Shopify simplifica este proceso, ya sea que obtengas el número de seguimiento antes o después de cumplir un pedido. Así es como puedes hacerlo antes de cumplir un pedido:
- Comienza accediendo a la sección 'Pedidos' desde el panel de administración de Shopify.
- Selecciona números de pedido con estado 'Parcialmente cumplido' o 'Sin cumplir'.
- Haz clic en 'Cumplir elementos' para visitar la página de cumplimiento del pedido.
- Ingresa el número de seguimiento de tu envío y elige el transportista correspondiente. Si no es reconocido o es incorrecto, ajústalo manualmente.
- Para más de un número de seguimiento, repite el paso anterior, asegurando que todos sean del mismo transportista.
- Si el transportista no está totalmente soportado por Shopify o no está categorizado, deberás proporcionar la URL de seguimiento completa.
- Para finalizar el proceso, confirma haciendo clic en 'Cumplir elementos'.
Este proceso sencillo garantiza que la información de seguimiento se incluya en el correo de confirmación de envío enviado al cliente.
Agregar Números de Seguimiento Después del Cumplimiento
En ocasiones, es posible que recibas números de seguimiento después de haber cumplido un pedido. Así es como puedes agregarlos después del cumplimiento:
- En el administrador de Shopify, navega a 'Pedidos' y haz clic en el número relevante de pedido cumplido.
- En la sección Cumplido, selecciona la opción 'Agregar seguimiento'.
- Ingresa el número de seguimiento y selecciona el transportista correspondiente en el diálogo de Edición de seguimiento. Recuerda, si tu transportista no es reconocido, ingresa la URL manualmente.
- Opcional: puedes optar por no enviar un correo de notificación en esta etapa.
- Haz clic en 'Guardar' para actualizar la información del pedido.
Esta acción inserta el número de seguimiento en el sistema y, por extensión, en la página de estado del pedido, permitiendo a los clientes mantenerse actualizados.
Opciones de Seguimiento Personalizadas y Aplicaciones de Terceros
Para aquellos que buscan un toque personalizado o que operan con transportistas fuera de lo común, existen opciones personalizadas a través de la implementación de código. Esto requiere la creación de una nueva página y la inserción de código HTML para incluir funcionalidades de seguimiento personalizadas, como la integración de los servicios de un transportista menos conocido o cambiar la apariencia de la página de seguimiento para reflejar mejor tu marca. Ten en cuenta que esto requiere algo de habilidad en desarrollo web para asegurar un aspecto y funcionalidad fluidos.
Existen varias aplicaciones de terceros aprobadas por Shopify diseñadas para simplificar esto aún más, proporcionando lienzos listos para usar para crear tu sistema de seguimiento. Estas aplicaciones a menudo ofrecen extras valiosos como notificaciones automáticas, páginas de seguimiento personalizables e integración fácil con múltiples transportistas, ahorrándote tiempo y molestias de codificación.
Además, servicios como ParcelPanel ofrecen la creación automática de una página de seguimiento de pedidos que se alinea con el diseño de tu tienda, junto con la oferta de soporte técnico y un posible período de prueba gratuito.
Pensamientos Finales
Antes de pasar a las preguntas frecuentes, es crucial subrayar cómo la incorporación de elementos de seguimiento de pedidos en tu tienda Shopify señala profesionalismo y atención al detalle, fundamentales para fomentar la satisfacción del cliente y generar negocios repetidos. Ahora, armado con el conocimiento necesario y habiendo comprendido su valor intrínseco, implementar el seguimiento de pedidos en tu tienda Shopify es tu próximo paso hacia la excelencia del comercio electrónico.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo agregar seguimiento de pedidos a mi tienda Shopify sin experiencia técnica?
Sí, puedes agregar manualmente números de seguimiento a Shopify como se indica en esta publicación. Si necesitas un seguimiento más sofisticado o personalizado, considera emplear una aplicación de seguimiento de terceros disponible en la tienda de aplicaciones de Shopify que requiere habilidades técnicas mínimas y ofrece procedimientos de configuración sencillos.
¿Qué sucede si el transportista de envío no es compatible con Shopify?
Shopify admite una variedad de transportistas, pero si el tuyo no está soportado, aún puedes agregar seguimiento ingresando manualmente la URL de seguimiento. Asegúrate de hacerlo con precisión para que los clientes puedan rastrear sus envíos de manera confiable.
¿Necesito notificar a los clientes manualmente después de agregar el número de seguimiento?
No, optar por cumplir un pedido con el número de seguimiento proporcionado desencadenará automáticamente un correo de confirmación de envío al cliente, a menos que desmarques la opción de enviar un correo de notificación.
¿Es posible integrar múltiples transportistas para el seguimiento en Shopify?
Al cumplir un pedido, puedes agregar números de seguimiento de diferentes transportistas, pero todos los números de seguimiento agregados al mismo tiempo deben ser del mismo transportista. Para múltiples transportistas, es posible que necesites una aplicación de terceros que pueda integrar seguimiento diverso de transportistas en una sola plataforma.
¿Cómo reduce el seguimiento de pedidos la carga de trabajo del servicio al cliente?
Al proporcionar a los clientes acceso en tiempo real al estado de su pedido, es menos probable que se pongan en contacto con servicio al cliente para actualizaciones de entrega, reduciendo la carga de consultas relacionadas con información de envío.
