Tabla de contenido
- Introducción
- Configuración de cuentas de cliente en Shopify
- Mejorar la experiencia del cliente
- Sección de preguntas frecuentes
Introducción
Imagina ingresar a una tienda en línea donde tu información se completa mágicamente, tu método de pago preferido ya está seleccionado y tus pedidos anteriores están a un clic de distancia para una rápida repetición. Esto no es un vistazo al futuro, es la realidad para los clientes con cuentas de Shopify hoy. El enfoque innovador de Shopify en las cuentas de cliente, incluido el reciente lanzamiento de un sistema de inicio de sesión sin contraseña, revoluciona cómo interactúan los clientes con las tiendas en línea. Esta publicación de blog profundiza en el mundo de las cuentas de cliente de Shopify, guiándote a través de su configuración, gestión y optimización del proceso para tus clientes. Ya seas un nuevo usuario de Shopify o estés buscando cambiar a las últimas experiencias de cuentas de cliente, este artículo te tiene cubierto, brindando información que va más allá de la configuración básica para mejorar tanto tu marca como la experiencia del cliente.
Configuración de cuentas de cliente en Shopify
Configurar cuentas de cliente en tu tienda de Shopify ofrece a tus clientes una experiencia de compra personalizada. Las cuentas de cliente no solo simplifican el proceso de pago a través de opciones de autocompletar, sino que también brindan a tus clientes acceso a un panel donde pueden ver su historial de pedidos, rastrear pedidos y administrar su información personal. Shopify ofrece dos tipos de cuentas de cliente: clásicas y nuevas. Si bien ambas sirven al propósito principal de mejorar la experiencia del cliente, se adaptan a diferentes necesidades y preferencias.
Cuentas de Cliente Clásicas vs. Nuevas
Cuentas de Cliente Clásicas requieren que el cliente inicie sesión usando un correo electrónico y contraseña. Esta versión es ideal para aquellos que prefieren el método tradicional de seguridad de cuenta. Las cuentas clásicas admiten Multipass pero no facilitan una experiencia directa de cliente B2B.
Por otro lado, Cuentas de Cliente Nuevas introducen una opción de inicio de sesión simplificada y sin contraseña. Los clientes reciben un código de verificación de seis dígitos único por correo electrónico cada vez que desean iniciar sesión, eliminando así la necesidad de recordar contraseñas. Este enfoque moderno está diseñado pensando en los clientes B2B, aunque no admite Multipass.
Pasos de Activación
Para activar nuevas cuentas de cliente, simplemente navega a la configuración 'Cuentas de cliente' en tu administrador de Shopify. Si optas por requerir que los clientes inicien sesión antes del pago, puedes configurar esta preferencia en Configuración > Pago. Este enfoque puede ser particularmente útil para tiendas que venden productos exclusivos o requieren membresía.
Personalización de la Experiencia del Cliente
Shopify te permite diseñar y personalizar las páginas de inicio de sesión y gestión de cuentas para que se alineen con el tema de tu tienda. Esta personalización se extiende a la experiencia de pago, asegurando una estética coherente en todo el recorrido del cliente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el color del botón de la página de inicio de sesión permanece azul por defecto, manteniendo un nivel de consistencia en todas las tiendas de Shopify.
Gestión de Cuentas de Cliente
Una vez que tus cuentas de cliente estén activas, Shopify proporciona diversas opciones de gestión. Puedes invitar a los clientes a crear cuentas por correo electrónico, ofreciéndoles un punto de contacto personalizado con tu tienda. Para aquellos que usan las nuevas cuentas de cliente, es importante recordar que las cuentas individuales no pueden desactivarse en el sentido tradicional; en su lugar, eliminar un perfil de cliente elimina su acceso hasta que decidan iniciar sesión nuevamente.
Mejorar la Experiencia del Cliente
Métodos de Pago Guardados
Para tiendas que utilizan las soluciones empresariales de Shopify, la función de métodos de pago guardados es un cambio de juego. Permite a los clientes guardar de forma segura la información de su tarjeta de crédito, facilitando pagos más rápidos y fomentando compras repetidas. Esta característica, compatible con Shop Pay, representa un equilibrio entre conveniencia y seguridad.
El Poder de la Integración
Las nuevas cuentas de cliente de Shopify se integran perfectamente con la aplicación Shop. Esto significa que los clientes pueden iniciar sesión o crear cuentas utilizando Shop, agilizando aún más el proceso de pago con información de compra prellenada y la conveniencia de pagar con un toque con Shop Pay.
Personalización de Páginas de Cuenta
Una pregunta común entre los usuarios de Shopify es la capacidad de agregar páginas personalizadas dentro de la sección de cuentas de cliente, por ejemplo, una página para reservar citas o solicitar muestras. Si bien la estructura de Shopify no admite directamente agregar nuevas páginas personalizadas a la sección de cuenta, hay una solución alternativa. Crear una página normal y usar código Liquid para restringir el contenido solo a los clientes registrados puede lograr una funcionalidad similar. Esta solución creativa mantiene una experiencia de usuario simplificada al tiempo que ofrece servicios o información adicionales dentro de la cuenta del cliente.
Sección de preguntas frecuentes
P: ¿Puedo alternar entre cuentas de cliente clásicas y nuevas? A: Sí, Shopify te permite alternar entre los dos tipos de cuentas de cliente, permitiéndote elegir la que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio y las preferencias de los clientes.
P: ¿Cómo envío invitaciones para cuentas de cliente? A: Desde tu administrador de Shopify, ve a Clientes, selecciona al(s) cliente(s) a los que deseas invitar y haz clic en 'Enviar invitación de cuenta'. Puedes personalizar el correo de invitación para reflejar la voz de tu marca.
P: ¿Es posible personalizar la marca de las páginas de las cuentas de cliente nuevas? A: Sí, puedes personalizar la marca hasta cierto punto, como editar el estilo de pago, que se aplica automáticamente a las páginas de cuentas de cliente nuevas, excepto la página de inicio de sesión.
En resumen, las cuentas de cliente de Shopify, ya sean clásicas o nuevas, ofrecen una poderosa herramienta para mejorar la experiencia del cliente. Al comprender y utilizar todas las opciones que Shopify ofrece, los propietarios de tiendas pueden crear un entorno de compra personalizado y eficiente que fomente la fidelidad del cliente y las compras repetidas. Ya sea a través de métodos de pago guardados, integración perfecta con Shop Pay o páginas de cuenta personalizadas, optimizar la configuración de cuentas de cliente de tu tienda puede impactar significativamente en el éxito de tu marca.
