Tabla de contenidos
- Introducción
- Por qué son vitales los números de seguimiento para las tiendas de Shopify
- Cómo añadir números de seguimiento antes de completar un pedido
- Integrar números de seguimiento tras la realización del pedido
- Consideraciones especiales al añadir números de seguimiento
- Automatizar el proceso con las plantillas de email predeterminadas de Shopify
- Solución de problemas comunes al añadir seguimiento
- Pensamientos finales sobre transparencia en el seguimiento
- Archivar pedidos con prácticos códigos de seguimiento para futuras referencias
- Conclusión
- Sección de preguntas frecuentes
Introducción
¿Alguna vez has sentido la anticipación de esperar que llegue un paquete? Es casi palpable, la emoción de casi poder sostener tu compra en tus manos. Ahora, imagina que estás del otro lado de la ecuación. Eres propietario de una tienda Shopify y quieres asegurarte de que la anticipación de tus clientes se vea satisfecha mientras rastrean sin esfuerzo su pedido. En el paisaje actual del comercio electrónico, la capacidad de añadir y gestionar números de seguimiento en Shopify no es solo ventajosa, sino esencial para una experiencia de compra fluida.
En esta publicación de blog, profundizaremos en los detalles de cómo puedes añadir números de seguimiento a los pedidos de Shopify, tanto antes como después de completarlos. Al desbloquear esta pieza crítica del rompecabezas del envío, elevaremos el viaje postcompra de tu cliente y mejoraremos la profesionalidad de tu tienda. Además, exploraremos los aspectos más profundos de la importancia de esta función, como impulsar la confianza del cliente y reducir la ansiedad postcompra.
Por qué son vitales los números de seguimiento para las tiendas de Shopify
El acceso a la ubicación de los paquetes durante el proceso de envío ha pasado de ser una función agradable a una expectativa estándar. Los números de seguimiento cumplen un propósito fundamental: proporcionan tranquilidad. Los clientes pueden mantenerse informados sobre la ubicación de su pedido, reduciendo la probabilidad de consultas y quejas de servicio al cliente.
Además, los números de seguimiento son instrumentales para construir confianza. Al proporcionar transparencia y permitir que los clientes sepan que sus compras están en camino, demuestras responsabilidad y profesionalismo. Este simple acto fomenta la lealtad del cliente y fomenta las compras repetidas.
Cómo añadir números de seguimiento antes de completar un pedido
Para añadir un número de seguimiento a un pedido que aún no se ha completado, sigue estos pasos desde tu panel de administración de Shopify:
- Navega a tu lista de pedidos y selecciona el pertinente.
- Busca la sección 'Sin completar' o 'Parcialmente completado' y haz clic en 'Completar artículo'.
- Introduce tu(s) número(s) de seguimiento proporcionado(s) en el área de 'Información de seguimiento'.
- Shopify puede identificar automáticamente el transportista; si no, elige el correcto del menú desplegable.
- Si estás usando un transportista no compatible, introduce la URL de seguimiento que refleje la ruta completa.
- Finalmente, haz clic en 'Completar artículo' para actualizar el estado del pedido y provocar cualquier email de confirmación.
Integrar números de seguimiento tras la realización del pedido
A veces, es posible que recibas un número de seguimiento después de que se haya completado un pedido. En tales casos:
- Selecciona el pedido deseado de tu lista.
- Haz clic en 'Añadir seguimiento' en el área 'Completado' para abrir el diálogo de edición.
- Introduce el número de seguimiento y opta por el transportista correcto o añade la URL de seguimiento manualmente si es necesario.
- Si lo deseas, puedes desmarcar la casilla que solicita enviar un email de notificación de actualización al cliente para evitar redundancias.
- No olvides guardar los cambios. La página de estado del pedido de tu cliente ahora mostrará estas actualizaciones.
Consideraciones especiales al añadir números de seguimiento
Cuando se trata de números de seguimiento, es fundamental mantener la consistencia. Asegúrate de que todos los números de seguimiento sean del mismo transportista para evitar confusiones. Además, recuerda introducir la URL completa de seguimiento proporcionada por el transportista para facilitar un seguimiento confiable.
Automatizar el proceso con las plantillas de email predeterminadas de Shopify
Shopify simplifica el arte de la comunicación con plantillas de email predeterminadas que pueden incluir automáticamente un enlace a la página de estado del pedido. Estos emails se envían cuando se confirma o envía un pedido, amplificando la conveniencia del cliente. Si has personalizado tus plantillas de email, asegúrate de que el enlace de estado del pedido esté incluido utilizando el código Liquid {{ order_status_url }}.
Solución de problemas comunes al añadir seguimiento
De vez en cuando, es posible que te encuentres con contratiempos donde un número de seguimiento no se añade como se esperaba. Esto es especialmente cierto si estás utilizando los servicios de envío de Shopify. En tales casos, puede ser necesario:
- Revisar tu página XML de pedidos para asegurarse de que los números de seguimiento estén presentes.
- Invalidar la etiqueta para volver a procesar el pedido si el número de seguimiento no ha aparecido.
- Verificar que no haya errores con el transportista que hayan impedido las adiciones automáticas.
Pensamientos finales sobre transparencia en el seguimiento
Implementar números de seguimiento de manera competente mejora la satisfacción del cliente al mismo tiempo que agiliza las operaciones de tu tienda. Además, hacer esta información fácilmente accesible reduce la comunicación de ida y vuelta con clientes ansiosos que desean saber sobre la ubicación de su paquete.
Archivar pedidos con prácticos códigos de seguimiento para futuras referencias
Un consejo a menudo pasado por alto pero útil es archivar pedidos una vez completados con su información de seguimiento intacta. Esta práctica es útil para futuras referencias si un cliente pregunta sobre un pedido pasado o si necesitas verificar los detalles de envío de un pedido completo.
Conclusión
Comprender cómo añadir números de seguimiento a los pedidos de Shopify es fundamental en el competitivo mercado online actual. Al garantizar que tus clientes puedan rastrear sus compras hasta la entrega, corroboras la fiabilidad de tu tienda. Recuerda, las buenas prácticas de seguimiento no solo ofrecen eficiencia operativa, sino que también transmiten un mensaje poderoso sobre el compromiso de tu marca con el servicio al cliente.
Para empoderar aún más a los propietarios de tiendas Shopify y a los compradores por igual, abordemos algunas preguntas comunes sobre el seguimiento de pedidos.
Sección de preguntas frecuentes
P: ¿Qué sucede si olvido añadir un número de seguimiento a un pedido? A: Si olvidas añadir un número de seguimiento, aún puedes actualizar la información del pedido. Ve al pedido en tu panel de administración de Shopify y haz clic en 'Añadir seguimiento' en la sección de pedido completado. Es mejor tarde que nunca, como dice el refrán.
P: ¿Puedo añadir múltiples números de seguimiento a un solo pedido? A: Sí, puedes añadir múltiples números de seguimiento a pedidos que incluyan múltiples envíos. Asegúrate de que todos los números de seguimiento pertenezcan al mismo transportista para evitar confusiones.
P: ¿Existe una forma de automatizar la adición de números de seguimiento? A: Si utilizas Shopify Shipping o servicios de envío compatibles de terceros, los números de seguimiento se pueden añadir automáticamente al comprar etiquetas de envío. Sin embargo, siempre verifica para asegurarte de que la información sea precisa.
P: ¿Qué sucede si un cliente no encuentra su número de seguimiento? A: Si un cliente busca su número de seguimiento, puedes encontrarlo fácilmente en el pedido en tu panel de administración de Shopify y compartirlo con ellos. Además, asegúrate de que el email del cliente esté correcto, ya que Shopify puede enviar información de seguimiento automáticamente a él.
P: ¿Son necesarios los números de seguimiento para las etiquetas de envío compradas a través de Shopify? A: Normalmente, Shopify Shipping añade automáticamente un número de seguimiento cuando compras una etiqueta de envío. Siempre verifica los detalles del pedido para confirmar la presencia del número de seguimiento.
Gestionando proactivamente las expectativas con información de seguimiento, los propietarios de tiendas Shopify pueden minimizar las preocupaciones de los clientes y potenciar la experiencia de compra. Es una de las piedras angulares que apoyan el puente de confianza entre los clientes y los minoristas online, manteniendo el camino claro y el viaje deleitoso.
