Tabla de Contenidos
- Introducción
- Solución de Shopify: Pedidos en Borrador
- Aprovechar los Pedidos por Teléfono para Mejorar el Servicio al Cliente
- Mejores Prácticas: Maximizando la Eficacia de los Pedidos por Teléfono
- Sección de Preguntas Frecuentes
Introducción
¿Tu negocio en línea ha enfrentado situaciones donde los clientes prefieren realizar sus pedidos por teléfono en lugar de a través de tu tienda Shopify? Quizás sea una brecha generacional, una falta de confianza en las transacciones en línea, o simplemente el toque humano que aporta una llamada telefónica. Si asientes con la cabeza, no estás solo —y lo que es más importante, Shopify tiene la solución. En el mundo conectado actual, acomodar a los clientes que prefieren métodos de compra más tradicionales puede ser un diferenciador poderoso. Por eso, en esta entrada de blog, nos adentramos en el mundo de los pedidos por teléfono en Shopify: cómo gestionarlos sin inconvenientes, elevar la experiencia del cliente y asegurarnos de que tu negocio no se pierda ni una sola venta.
Solución de Shopify: Pedidos en Borrador
Shopify entiende que el comercio electrónico no existe en aislamiento. A veces, las transacciones necesitan un toque personal y, cuando es así, los pedidos en borrador vienen al rescate. Ya sea que estés tratando con clientes mayoristas, solicitudes especiales o clientes poco familiarizados con lo digital, los pedidos en borrador te permiten crear pedidos personalizados en nombre de tus clientes.
Pedidos en Borrador: El Motor Detrás de los Pedidos por Teléfono
Imagina que recibes una llamada de un cliente que busca un producto que requiere experiencia profesional. No puede navegar por tu catálogo en línea con sus 50,000 SKU, pero está listo para realizar una compra basada en tus recomendaciones. Con la funcionalidad de pedido en borrador de Shopify, puedes recopilar información, añadir productos al pedido y gestionar el pago todo dentro de tu administrador de Shopify.
El Proceso que Te Encantará:
- Crea un pedido en borrador directamente desde tu administrador de Shopify, ya sea en escritorio o en móvil a través de la aplicación de Shopify.
- Agrega productos, detalles del cliente e incluso notas especiales para requisitos personalizados.
- Aplica descuentos—o mejor aún, atráelos con promociones exclusivas solo para pedidos por teléfono.
- Establece el envío, los impuestos y agrega cualquier etiqueta necesaria para futuras referencias.
Los pedidos en borrador son versátiles. Se integran con la gestión de inventario, actualizando los niveles de stock y garantizando que otros clientes no puedan comprar productos reservados. También admiten varios métodos de pago, lo que te permite aceptar pagos con tarjeta de crédito, marcar el pedido como pagado o enviar una factura para invitar a los clientes a completar su pago en línea.
Además, los pedidos en borrador son ideales para transacciones B2B. Tu clientela empresa a empresa apreciará el proceso simplificado, garantizando que sus órdenes al por mayor se procesen de manera eficiente y precisa.
Llevando el Toque Humano al Ámbito Digital
Crear pedidos en borrador se trata de comprender a tus clientes. Es canalizar sus necesidades a través de tus sistemas digitales y crear una experiencia de compra que se sienta tan personal como un intercambio minorista. Es la atención personal de un dependiente de tienda con la eficiencia de una potente plataforma de comercio electrónico.
Aprovechar los Pedidos por Teléfono para Mejorar el Servicio al Cliente
Los pedidos por teléfono son más que una vía de venta alternativa—son una oportunidad de oro para brindar un servicio al cliente excepcional. Al habilitar pedidos por teléfono, recuerdas a tus clientes que detrás de la tienda digital hay un equipo entusiasmado por ayudar.
Cómo Mejora Shopify la Experiencia de los Pedidos por Teléfono
- Asesoramiento Profesional Inmediato: Al proporcionar ayuda en tiempo real, ofreces valor y confianza a los clientes que necesitan ayuda adicional.
- Accesibilidad: Todos, independientemente de su habilidad técnica o preferencia, tienen acceso a tus productos y servicios.
- Personalización: Desde recordar preferencias de pedidos anteriores hasta comprender necesidades individuales, el toque personal consolida la lealtad.
- Versatilidad de Pago: Algunos clientes pueden preferir transacciones fuera de los métodos de pago en línea típicos, y los pedidos en borrador de Shopify se adaptan a esa variedad.
Utilizar Shopify para pedidos por teléfono muestra tu flexibilidad y disposición para abrazar las diversas necesidades del cliente. Un servicio al cliente concreto lleva a negocios recurrentes, críticas elogiosas y, en última instancia, una operación más exitosa.
Mejores Prácticas: Maximizando la Eficacia de los Pedidos por Teléfono
Optimizar el manejo de pedidos por teléfono requiere mejores prácticas perspicaces que aseguren que cada transacción sea fluida y deje a tus clientes satisfechos:
- Entrenamiento: Asegúrate de que tu equipo comprenda cómo navegar por el sistema de pedidos en borrador de Shopify. La eficiencia y confianza durante las llamadas contribuyen a una impresión positiva.
- Integración CRM: Utiliza las capacidades de CRM de Shopify para registrar detalles como preferencias y consultas pasadas, lo que permite conversaciones y ofertas personalizadas.
- Comunicación Clara: Utiliza un lenguaje sencillo y sé transparente sobre precios, descuentos, envío e impuestos para prevenir malentendidos.
- Seguimiento: Después del pedido, un breve mensaje de agradecimiento o una encuesta de satisfacción pueden reforzar esa conexión personal valiosa.
Sección de Preguntas Frecuentes
P: ¿Puedo personalizar el proceso de pago para pedidos por teléfono? R: Absolutamente. Con pedidos en borrador, puedes personalizar la experiencia de pago editando directamente los detalles del pedido. Además, puedes enviar la factura por correo electrónico, garantizando un pago seguro y sencillo.
P: ¿Cómo gestiono el pago de un pedido por teléfono? R: Puedes introducir manualmente la información de la tarjeta de crédito de un cliente, marcar un pedido como pagado o enviar un enlace de pago por correo electrónico para que el cliente pague en línea.
P: ¿Hay tarifas adicionales por procesar pedidos por teléfono a través de Shopify? R: Se aplican tarifas estándar de procesamiento de tarjetas de crédito al introducir manualmente la información de la tarjeta bajo Pagos de Shopify. Sin embargo, Shopify ha eliminado las tarifas adicionales por transacción al introducir manualmente.
P: ¿Puedo reservar productos al crear un pedido en borrador para garantizar su disponibilidad? R: Sí, los productos añadidos a un pedido en borrador pueden reservarse, evitando que otros clientes los compren mientras se finaliza el pedido en borrador.
Para concluir, ya sea a través de una conversación detallada por teléfono o un intercambio de correos electrónicos, puedes estar seguro de que los pedidos en borrador de Shopify pueden adaptarse a este aspecto del comercio electrónico, dándote el poder de ofrecer un servicio al cliente tradicional mientras aprovechas la tecnología de vanguardia. Al integrar pedidos por teléfono en tu negocio en línea, estarás preparado para encontrarte con tus clientes donde sea que estén—y al hacerlo, demostrarás que en el mercado digital en expansión, todavía hay un lugar valioso para el elemento humano.
