Tabla de contenidos
- Introducción
- La importancia de editar pedidos en Shopify
- Comprensión de la funcionalidad de edición de pedidos en Shopify
- Guía paso a paso para editar pedidos
- Preguntas frecuentes sobre la edición de pedidos en Shopify
Introducción
¿Alguna vez te has visto en una situación en la que un cliente quiere cambiar de opinión después de una compra? Tal vez eligieron el color incorrecto, el tamaño, o simplemente olvidaron aplicar un código de descuento. Si tienes una tienda en Shopify, la plataforma ofrece sólidas soluciones para editar pedidos que pueden facilitar estos ajustes posteriores a la compra. Esta publicación en el blog es tu guía completa para comprender y utilizar la función de edición de pedidos en Shopify. Profundizaremos en por qué esta funcionalidad es esencial, cómo puede mejorar la satisfacción del cliente e instrucciones para navegar por el proceso con éxito. Al final de esta publicación, tendrás todas las herramientas que necesitas para editar pedidos en Shopify de manera fluida y efectiva.
La importancia de editar pedidos en Shopify
Editar pedidos, después de una compra, es más que una tarea administrativa: es una estrategia vital para mejorar la experiencia del cliente y la confianza. Demuestra flexibilidad y disposición para acomodar incluso después de que se haya completado una transacción, lo que puede contribuir a construir la lealtad del cliente y reducir los pedidos cancelados. También simplifica el proceso, de lo contrario complicado, de cancelación de pedidos y recompra, ahorrando tiempo tanto al comerciante como al cliente.
Beneficios de un sistema de pedidos editable
- Retención de clientes: Ofrecer la opción de modificar pedidos conduce a niveles más altos de satisfacción del cliente y negocios repetidos.
- Tasa de error reducida: Los pedidos editables dan a los dueños de negocios la oportunidad de corregir cualquier error antes del cumplimiento, evitando la insatisfacción potencial debido a envíos incorrectos.
- Efficiencia operativa: Agiliza el flujo de trabajo al reducir la carga administrativa asociada con pedidos cancelados y reenviados.
Comprensión de la funcionalidad de edición de pedidos en Shopify
El sistema de Shopify permite a los comerciantes editar pedidos a través de varias acciones. Puedes agregar o eliminar artículos, ajustar cantidades, aplicar descuentos o cambiar tarifas de envío. Sin embargo, hay algunas limitaciones y consideraciones a tener en cuenta:
- Las ediciones solo se pueden hacer en artículos no completados.
- Para comerciantes Shopify Plus con un pago personalizado, es necesario un upgrade.
- Es importante tener cuidado con las repercusiones que tales ediciones pueden tener en aplicaciones que podrían no reconocer estos cambios.
- Ciertos descuentos e impuestos tienen estipulaciones cuando se trata de edición; para artículos con impuestos calculados por Avalara, no se pueden aplicar descuentos en ítems de línea.
- El método de entrega, como recogida local o envío, puede restringir la capacidad de editar pedidos.
- Los análisis y los informes a nivel de pedido pueden mostrar ediciones como transacciones separadas.
Consideraciones importantes
- Editar pedidos realizados en monedas internacionales puede tener limitaciones basadas en tipos de cambio y elegibilidad.
- Los pedidos editados afectarán los informes del comerciante de manera diferente, dependiendo de si el costo total aumenta, disminuye o permanece sin cambios después de la edición.
Guía paso a paso para editar pedidos
Acceso a las funciones de edición de pedidos
Para comenzar a editar un pedido, ve a la sección 'Pedidos' dentro de tu administrador de Shopify. Selecciona el pedido que requiere edición y haz clic en 'Editar'.
Agregar o eliminar productos
Para agregar productos:
- En la sección 'Agregar producto', busca y selecciona el producto a agregar.
- Para artículos adicionales no listados, crea un artículo personalizado haciendo clic en 'Agregar artículo personalizado'.
Para eliminar productos:
- Bajo el artículo que deseas eliminar, haz clic en 'Eliminar artículo'.
- Si el artículo eliminado no debe reponerse, deselecciona la opción 'Reponer artículo'.
Ajuste de cantidades de ítems
Para cambiar las cantidades, usa la opción 'Ajustar cantidad' debajo del artículo relevante. Esto es particularmente útil cuando un cliente haya elegido accidentalmente la cantidad incorrecta.
Gestión de descuentos y tarifas de envío
Para descuentos:
- Los descuentos aplicables se pueden agregar o ajustar haciendo clic en la opción 'Aplicar descuento' en el ítem de línea.
- Ten precaución con pedidos que involucren servicios de impuestos como Avalara.
Para tarifas de envío:
- Se pueden agregar cargos de envío personalizados cuando sea necesario.
- Si deseas eliminar una tarifa de envío, simplemente elimina la tarifa actual y agrega una nueva.
Revisión y actualización del pedido
Corrección de cargos:
- Si las ediciones resultan en un total más alto, emite una factura para la recaudación de pagos.
- Por el contrario, si el total disminuye, emite un reembolso para equilibrar la diferencia.
Verificación y comunicación:
- Antes de finalizar las ediciones, revisa el pedido actualizado para asegurarte de que todos los cambios sean precisos.
- La comunicación con los clientes sobre la edición del pedido se puede manejar según la preferencia de notificaciones.
Preguntas frecuentes sobre la edición de pedidos en Shopify
P: ¿Puedo editar un pedido después de que se haya completado?
A: No, una vez que un artículo se ha completado, no se puede eliminar ni ajustar su cantidad en el pedido.
P: ¿Cómo manejar descuentos al editar un pedido?
A: Los descuentos manuales en ítems de línea se pueden agregar, editar o eliminar. Ten en cuenta las restricciones específicas, como las relacionadas con Avalara, y siempre vuelve a verificar el total del pedido después de aplicar descuentos.
P: ¿Qué sucede con las tarifas de envío cuando se edita un pedido?
A: Las tarifas de envío no se recalculan automáticamente, pero puedes ajustarlas manualmente al agregar un cargo personalizado o al eliminar y reemplazar la tarifa existente.
P: ¿Puede el cliente editar sus pedidos ellos mismos?
A: Los clientes no pueden editar directamente sus pedidos dentro de Shopify, pero puedes ofrecer esta comodidad mediante aplicaciones de terceros con capacidades de autoservicio, mejorando la experiencia del cliente.
P: ¿Qué impacto tiene un pedido editado en análisis e informes?
A: Un pedido editado aparece como una transacción separada en los informes, aunque no se crea un nuevo pedido. Ten esto en cuenta para un seguimiento y análisis financieros precisos.
En conclusión, la característica de edición de pedidos de Shopify es una herramienta sumamente poderosa para comerciantes que buscan ofrecer flexibilidad y un servicio premium a los clientes después de la venta. Familiarizarte con los matices del proceso de edición de pedidos posicionará tu tienda para responder mejor a las solicitudes de los clientes, hacer correcciones rápidas y demostrar un compromiso incomparable con la satisfacción del cliente. Recuerda, dominar las ediciones de pedidos en Shopify puede contribuir significativamente a la operación profesional y eficiente de tu negocio de comercio electrónico.
