Índice
- Introducción
- Cómo agregar números de seguimiento en Shopify: Una guía paso a paso
- Los beneficios de una página 'Rastrea tu pedido'
- Comunicación efectiva: Envío de actualizaciones de estado del pedido por correo electrónico
- Preguntas frecuentes
Introducción
¿Sabías que una de las preguntas más frecuentes de los compradores en línea después de completar una compra es "¿Dónde está mi pedido?" Esta pregunta subraya el papel significativo que desempeña el seguimiento de envíos en la experiencia de comercio electrónico. Shopify, líder en la industria de plataformas de comercio electrónico, ofrece sólidas soluciones para integrar el seguimiento de envíos en tu tienda, mejorando la transparencia y aumentando la satisfacción del cliente. En esta publicación, exploraremos el porqué y el cómo de agregar seguimiento de envíos en Shopify, adentrándonos en métodos que agilizan el proceso tanto para los comerciantes como para los clientes. Ya seas un nuevo propietario de tienda o estés buscando refinar tus operaciones existentes, esta guía promete brindar ideas prácticas para elevar la funcionalidad de tu tienda en línea.
La funcionalidad de seguimiento de envíos en Shopify no solo sirve para mantener informados a tus clientes, sino que también reduce significativamente la carga de trabajo en tu equipo de servicio al cliente al anticipar consultas comunes. En las siguientes secciones, cubriremos el proceso paso a paso de agregar números de seguimiento antes y después del cumplimiento, las ventajas de crear una página 'Rastrea tu pedido' y estrategias de comunicación efectiva a través de actualizaciones por correo electrónico. Embárquese en este viaje para integrar de manera fluida el seguimiento de envíos en tu tienda Shopify, asegurando que tus clientes estén siempre informados.
Cómo agregar números de seguimiento en Shopify: Una guía paso a paso
Antes del cumplimiento
El proceso de agregar números de seguimiento comienza incluso antes de que se cumpla un pedido. Así es cómo:
- Ir a Pedidos: Desde el panel de control de administración de Shopify, ve a 'Pedidos' y selecciona un pedido que esté 'Parcialmente cumplido' o 'Sin cumplir'.
- Cumplir el (los) artículo(s): Haz clic en 'Cumplir artículo(s)' para acceder a la página de Cumplimiento del pedido.
- Introducir la información de seguimiento: Ingresa el número de seguimiento de tu envío en la sección 'Información de seguimiento'. El sistema inteligente de Shopify puede reconocer automáticamente el formato del número de seguimiento y sugerir un transportista. Sin embargo, si no lo hace, o si selecciona incorrectamente, simplemente elige tu transportista preferido en el menú desplegable.
- Agregar múltiples números de seguimiento: Si tu envío implica más de un paquete, haz clic en 'Agregar otro número de seguimiento' y repite el proceso para cada paquete. Recuerda, todos los números de seguimiento para un solo pedido deben ser del mismo transportista.
- Entrada manual para transportistas no admitidos: En situaciones en las que tu transportista no es totalmente compatible con Shopify o si seleccionas 'Otro' en el menú de transportistas, deberás ingresar manualmente la URL de seguimiento proporcionada por tu transportista.
Después del cumplimiento
En ocasiones, es posible que recibas un número de seguimiento después de que un pedido ya haya sido cumplido. Así es qué hacer:
- Acceder al Pedido cumplido: Dentro de la sección 'Pedidos' de tu panel de administración de Shopify, haz clic en el número de pedido relevante.
- Agregar seguimiento: En la sección 'Cumplidos', haz clic en 'Agregar seguimiento' para actualizar el pedido con la nueva información de seguimiento.
- Editar detalles de seguimiento: En el 'diálogo de edición de seguimiento', ingresa el número de seguimiento. De manera similar al proceso previo al cumplimiento, Shopify podría identificar automáticamente al transportista. Si no lo hace, selecciona manualmente el transportista correcto e ingresa cualquier número de seguimiento adicional si es necesario.
- Preferencias de notificación: Tienes la opción de enviar una actualización de envío a tu cliente. Si prefieres no hacerlo, simplemente desmarca la casilla 'Enviar correo electrónico de notificación al cliente' antes de guardar.
Los beneficios de una página 'Rastrea tu pedido'
Crear una página dedicada al seguimiento de pedidos dentro de tu tienda Shopify sirve a múltiples propósitos. No solo mejora la profesionalidad de tu tienda, sino que también reduce significativamente las consultas de servicio al cliente relacionadas con el estado del pedido. Plataformas como Trackdog ofrecen widgets de botones de seguimiento integrables que se pueden incorporar fácilmente en tu tienda Shopify, proporcionando una experiencia autónoma y sin fisuras para tus clientes. Este enfoque proactivo para el seguimiento de pedidos fomenta la confianza y la fiabilidad, alentando las compras repetidas.
Comunicación efectiva: Envío de actualizaciones de estado del pedido por correo electrónico
Un componente crucial de agregar seguimiento de envíos en Shopify es la comunicación. Asegurarte de que tus clientes reciban actualizaciones oportunas sobre el estado de su pedido puede mejorar enormemente su experiencia de compra. El sistema de plantillas de correo electrónico de Shopify permite incluir enlaces a la página de estado del pedido en varias notificaciones por correo electrónico, manteniendo informados a tus clientes en cada paso del proceso. Para tiendas con plantillas de correo electrónico personalizadas, Shopify ofrece opciones para incluir manualmente la URL de estado del pedido, asegurando que ningún cliente se quede en la oscuridad.
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué puedo hacer si mi empresa de mensajería no es compatible con Shopify? R: Para transportistas no admitidos, introducir manualmente la URL de seguimiento durante el proceso de cumplimiento le permite proporcionar información de seguimiento a sus clientes.
P: ¿Puedo agregar números de seguimiento a la página 'Mi cuenta' para cada cliente? R: Sí, aunque esto puede requerir codificación personalizada o la ayuda de un Experto de Shopify para integrarse correctamente en su tienda.
P: ¿Es posible enviar varios números de seguimiento para un solo pedido? R: Sí, Shopify permite la adición de múltiples números de seguimiento para un pedido, siempre que todos sean del mismo transportista.
P: ¿Cómo sincronizar los números de seguimiento con plataformas de marketing por correo electrónico como Klaviyo? R: Shopify envía información de seguimiento a Klaviyo como parte de la métrica de 'Pedido completo'. Luego, puede personalizar los correos electrónicos predefinidos de Pedido y Confirmación de envío de Klaviyo para incluir esta información de seguimiento.
En conclusión, integrar el seguimiento de envíos en tu tienda Shopify no se trata solo de mantener actualizados a tus clientes; es un movimiento estratégico que puede influir significativamente en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Siguiendo la guía paso a paso descrita anteriormente y utilizando los consejos adicionales sobre comunicación e integración de página de seguimiento, estás en camino de brindar una experiencia de compra destacada. Recuerda, en el mundo del comercio electrónico, la transparencia no solo se aprecia, se espera.
